黨的二十大報告指出，“堅持以人民為中心的發(fā)展思想。”為了更好地借助互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，一站式解決游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求，甘肅省文化和旅游廳全力推進“一部手機游甘肅”平臺智慧化建設，破解影響游客出行體驗的難題?？萍嫉膮⑴c，讓文化和旅游更加智慧，也讓“旅游+”“文化+”有了更多可能，“科技之光”照亮甘肅省文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展之路。

建好平臺，服務文旅融合發(fā)展

近年來，甘肅省文化和旅游廳按照“全人員、全要素、全系統(tǒng)、全方位、全過程”的信息化工作法，主動適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，不斷加快5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在全省文旅行業(yè)的深度實踐與應用。

?2018年以來，甘肅省文化和旅游廳在全國率先建成“一部手機游甘肅”綜合服務平臺，著力打造服務游客的“金牌導游、貼心管家、全能導購、文化導師”?！坝慰托枰氖欠铡Ｔ凇徊渴謾C游甘肅’公共服務平臺上，游客能夠方便獲取甘肅各地旅游項目等資訊，不僅節(jié)省了游客搜集信息的時間，還為游客提供專屬的旅行服務，提升了游客的滿意度?！备拭C省文化和旅游廳科技信息處處長秦炳峰說。

目前，“一部手機游甘肅”綜合服務平臺已接入甘肅省113家4A級及以上景區(qū)導游導覽信息，實現(xiàn)814家農(nóng)家樂、573條旅行線路、9695名注冊導游等信息在線展示，以及6843家酒店及家庭旅館預訂，累計服務游客超過1500萬人次。實現(xiàn)了全省4A級和5A級旅游景區(qū)智能導游導覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預約、旅游投訴等功能，使全省文旅行業(yè)進入信息化智慧化時代。

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，“一部手機游甘肅”景區(qū)（場館）分時預約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。2021年，考慮到老年人預約便利、平臺覆蓋范圍、票務系統(tǒng)對接等因素，甘肅省文化和旅游廳對平臺及時進行升級改造，實現(xiàn)了字號變大、語音輸入、語音提示等服務，有效解決了界面交互復雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務。該項功能的建成并使用，主要源于“一部手機游甘肅”綜合服務平臺的強大支持。

甘肅省文旅系統(tǒng)還搶抓“數(shù)字甘肅”建設的歷史機遇，遵循“互聯(lián)互通、信息共享”的基本思路，按照“一中心、一平臺、三體系、三朵云”總體框架，建成了甘肅省文旅大數(shù)據(jù)中心。

“有了大數(shù)據(jù)中心，全省文旅數(shù)據(jù)基本實現(xiàn)融合貫通?！鼻乇褰榻B，甘肅文旅大數(shù)據(jù)中心先后協(xié)調(diào)接入了電信、移動、聯(lián)通、公安、公路、鐵路、民航、氣象、景區(qū)、OTA平臺等13類數(shù)據(jù)，使旅游統(tǒng)計方式由加權轉變?yōu)榛谀Ｐ偷拇髷?shù)據(jù)分析。特別是在全國范圍內(nèi)唯一實現(xiàn)了公安住宿數(shù)據(jù)、民航客流數(shù)據(jù)與旅游數(shù)據(jù)的共享，使旅游住宿統(tǒng)計卡點比例從43.24%提高到96%，得到了更為完善、準確的客流數(shù)據(jù)，推動全省文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學決策提供了可靠依據(jù)。

目前，甘肅省文旅大數(shù)據(jù)中心日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60個。“通過這些數(shù)據(jù)模型，能夠準確掌握國內(nèi)入甘游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，能更好的的服務游客?！?秦炳峰說。

科技賦能，促進文旅智慧化發(fā)展

2021年，由甘肅省文化和旅游廳推薦，蘭州大學申報的文化和旅游部旅游信息融合處理與數(shù)據(jù)權屬保護重點實驗室獲批。

這是甘肅省首個文旅部重點實驗室，完全基于甘肅省在文化旅游數(shù)據(jù)接入、模型搭建、趨勢分析、決策支撐、行業(yè)運營、人才培養(yǎng)以及產(chǎn)學研轉化等方面的突出表現(xiàn)。

“重點實驗室，重在龍頭帶動?！碧m州大學副教授、文化和旅游部旅游信息融合處理與數(shù)據(jù)權屬保護重點實驗室主任楊裔告訴說，重點實驗室通過探索人工智能、云計算、數(shù)據(jù)權屬及個人隱私保護技術在文旅大數(shù)據(jù)方面的深度應用，打造國內(nèi)一流并有國際影響力的文旅大數(shù)據(jù)研究平臺，為搭建網(wǎng)絡絲綢之路和推動文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強大數(shù)據(jù)支撐。

截至目前，甘肅省文化和旅游廳利用自身建立的智慧平臺和科技手段，完成旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號5A級景區(qū)100%接入，4A級景區(qū)80%接入，實現(xiàn)了重點景區(qū)重點區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控（視頻）和立體管理，解決了重點景區(qū)“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯(lián)動應急指揮能力。

2020年，甘肅文旅大數(shù)據(jù)平臺和“一部手機游甘肅”平臺獲評文化和旅游部信息化發(fā)展典型案例。2021年，“甘肅景區(qū)（場館）分時預約系統(tǒng)提升適老化功能”入選文化和旅游部首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例。在由新華網(wǎng)主辦的第八屆和第九屆文化和旅游融合創(chuàng)新論壇中分別入選“2021公共文化旅游服務提升典范案例”“2022公共文旅服務創(chuàng)優(yōu)推薦案例”。

2021年3月，甘肅省文化和旅游廳聯(lián)合甘肅省發(fā)改委、財政廳、工信廳等9部門制定印發(fā)《關于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出在強化信息化、數(shù)字化方面加大投入、提升質(zhì)量，以“一部手機游甘肅”為抓手，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，以推動數(shù)字文旅深度融合為方向，以文旅服務智能化、體驗互動化、管理數(shù)字化為目標，持續(xù)放大文化旅游業(yè)綜合效應，為建設幸福美好新甘肅、開創(chuàng)富民興隴新局面拓展新空間、注入新動能。

創(chuàng)新營銷，打造“如意甘肅”金字招牌

近年來，甘肅創(chuàng)新了文化和旅游網(wǎng)絡宣傳機制，不間斷地與100多家國內(nèi)外主流媒體、網(wǎng)絡平臺保持良好作關系，持續(xù)開展多媒體融合宣傳推介，形成了傳統(tǒng)媒體與新興媒體互為補充、線上宣傳與線下推廣緊密結合。

2022年國慶前，由“如意甘肅”B站官方號發(fā)起的“蘭州人的一天”直播活動， 5組青年UP主從乘坐水上巴士、吃一碗熱騰騰的牛肉面開始，到游覽黃河、水車博覽園、中山橋、蘭州大學、體驗羊皮筏子等，給網(wǎng)民推薦更多“最蘭州”游玩攻略，直播活動累計觀看量79.12萬人次。

?與嗶哩嗶哩合作進行文旅推薦，只是甘肅省文化和旅游廳“如意甘肅”品牌化宣傳的冰山一角。據(jù)了解，自2016年起，甘肅省文化和旅游廳堅持“主題鮮明、內(nèi)容原創(chuàng)、運營專業(yè)、不斷創(chuàng)新”的原則，以“微游甘肅”微信公眾號為中心，逐步建成包含百家號、頭條號、微博號、抖音號、快手號、視頻號等17個平臺賬號的新媒體宣傳矩陣。目前，“微游甘肅”新媒體矩陣粉絲關注量超過140萬人，年均發(fā)文逾萬篇，年均內(nèi)容總宣傳量超6億次。得益于在新媒體方面的大力宣傳，“交響絲路·如意甘肅”品牌知名度和影響力顯著提升。甘肅被旅游指南《孤獨星球》評選為2017亞洲十大最佳旅游地第一名，“2020中國國家旅游年度臻選自駕旅游目的地”等系列殊榮接踵而至。

“疫情發(fā)生后，甘肅省文化和旅游的宣傳工作并沒有停滯不前，而是借力科技‘云上’發(fā)展?！鼻乇逭f。聯(lián)合快手、抖音平臺，組織省內(nèi)180余家景區(qū)、博物館等基層文化旅游機構和300余名導游、講解員，開展了“宅家游絲路”“疫盡甘來?花開隴原”“甘快出發(fā)”“如意甘肅行”等主題推廣活動，累計創(chuàng)作發(fā)布文化旅游主題短視頻10.4萬個、播放量超過22.3億次，累計開展直播6140場次、在線觀看人數(shù)超過1.12億人次。

黨的二十大報告指出，“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展。”為文化和旅游發(fā)展指明了前進方向，注入了新的動力。進入新發(fā)展階段，甘肅省文化和旅游廳將秉承創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，順應信息化發(fā)展新形勢新任務，開辟發(fā)展新領域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢。以推動文旅數(shù)字化融合為方向，以滿足大眾文旅多樣化需求為目標，以創(chuàng)新文旅智慧化實踐為途徑，助力“交響絲路·如意甘肅”在邁向中國式現(xiàn)代化大道上闊步向前。

來源｜微游甘肅

作者｜中國旅游報 張隴堂 羅赟鵬