全面實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)來說是一個(gè)重要的決策，如果您已經(jīng)想要選擇或使用CRM，那么小編相信您應(yīng)該想要了解CRM對于企業(yè)的意義以及CRM系統(tǒng)將如何幫助您進(jìn)行銷售、營銷和服務(wù)工作。所以本文將以CRM系統(tǒng)的功能和理念為基礎(chǔ)，幫助您加深對CRM的理解，并了解CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)解決管理上的難題。

三、銷售成功率

在銷售過程中，經(jīng)常會有談到最后階段的客戶突然放棄購買，或者銷售周期動輒月計(jì)的情況發(fā)生。面對這樣的情況，銷售人員要如何進(jìn)行精細(xì)化管理客戶，把握住每一個(gè)銷售機(jī)會？對企業(yè)來說，銷售流程對收入的影響最大。在如今的的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶裁量權(quán)對信息的掌握越來越充分，如果還像以前銷售人員率性而為，各自為戰(zhàn)，沒有統(tǒng)一有效的銷售流程和銷售策略，企業(yè)將很難獲得增長。

Zoho CRM銷售流程管理軟件能夠?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)制定統(tǒng)一的成功路線圖。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個(gè)銷售過程中確保每個(gè)銷售人員都遵循正確的銷售流程，提高銷售人員的成功率。

四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)想要為客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，就必須要深入了解客戶；想要了解團(tuán)隊(duì)的業(yè)績數(shù)據(jù)背后的含義，就必須進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。但是例會上零散的發(fā)言，筆記本或Excel中分散的過時(shí)數(shù)據(jù)，都無法幫助您對團(tuán)隊(duì)和銷售人員有進(jìn)一步的了解。您獲得的數(shù)據(jù)越少，您能夠了解就越少。

Zoho CRM的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠幫助您全面深入的分析線索、客戶到銷售收入等與銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過直觀的銷售數(shù)據(jù)報(bào)表和圖表，呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，快速發(fā)現(xiàn)問題并制定相關(guān)決策。

五、客戶滿意程度

優(yōu)質(zhì)的客戶能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值，他們會重復(fù)購買或溢價(jià)購買企業(yè)的產(chǎn)品。但如果客戶滿意度下降，不僅會造成客戶流失的情況，還會讓企業(yè)的營收大幅下降。在如今的市場競爭中，誰掌握更多的客戶，誰就有更強(qiáng)的競爭力。因此防止客戶流失并提高客戶滿意度是每個(gè)企業(yè)都面臨的難題。

Zoho CRM能夠幫助企業(yè)做到“以客戶為中心”，優(yōu)化客戶在整個(gè)生命周期的體驗(yàn)。您可以充分利用Zoho CRM所提供的客戶反饋機(jī)制和服務(wù)流程，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的服務(wù)，并對客戶的反饋積極的響應(yīng)，讓客戶感覺到被重視，從而提高客戶滿意度，減少客戶流失的情況。

小編總結(jié)的只是企業(yè)經(jīng)營過程中眾多難題中的幾個(gè)類型，企業(yè)真正要面臨的難題還有很多。要解決這些難題，您需要使用一款強(qiáng)大、靈活的CRM系統(tǒng)來幫助您優(yōu)化業(yè)務(wù)和管理模式。