最近這兩天，一名青島女乘客因為乘坐順風(fēng)車半路要修改目的地與司機發(fā)生口角沖突繼而引發(fā)肢體沖突的新聞火了。

事件的發(fā)酵是有一名女乘客在短視頻平臺發(fā)布了自己乘坐嘀嗒順風(fēng)車平臺的車輛被司機追打的遭遇，視頻發(fā)布后在短時間內(nèi)就獲得了巨大的關(guān)注度，視頻點贊量快速破十萬，播放量更是高達上百萬。

然而在關(guān)注這起事件的同時，網(wǎng)友們不再一邊倒覺得是司機有問題，反而很多網(wǎng)友認為是女乘客提出了過分的要求，最后才激怒了司機，根據(jù)網(wǎng)友提供的信息顯示，這名女乘客的短視頻賬號因為有太多網(wǎng)友私信罵他，已經(jīng)被設(shè)置為私密賬號了。

在這起事件中網(wǎng)友的關(guān)注點主要集中在以下幾點：

1.這名女乘客既然選擇了順風(fēng)車，為什么會提出要求司機修改目的地的要求，順風(fēng)車的本質(zhì)是順路，女乘客半路修改目的地后，與司機要去的地方還是否順路，這是司機最終沒有按照女乘客要求更改目的地的重要原因；

2.司機和乘客的沖突原因在于女乘客下車后先動手推了司機一把，司機而后才從后備箱拿出棍子追女乘客，那么司機這種做法是不是正當(dāng)防衛(wèi)？

3.司機在與女乘客對話的視頻中說，隨便乘客投訴，自己不擔(dān)心被封號，為什么司機會不擔(dān)心自己被封號投訴？

其實要回答上面的幾個問題，首先我們需要搞明白，順風(fēng)車的本質(zhì)是什么？

百度百度對于順風(fēng)車的解釋為：順風(fēng)車是在21世紀比較流行的詞語,是指搭便車、順路車、拼車的意思。

我們從百度百科解釋中可以看到，順風(fēng)車并不是像專車、快車一樣可以將乘客送達乘客想要去到的目的地，順風(fēng)車的本質(zhì)是順路拼車，所以順風(fēng)車的價格也相對較低。

乘客途中想臨時修改目的地，在司機同意后并未及時提供信息，導(dǎo)致司機只能前往之前的目的地，隨后起了爭執(zhí)。

司機棍棒威脅確實不對，但若乘客積極配合，站在司機的角度考慮一下問題，那結(jié)果肯定不會是這樣。

這是順風(fēng)車，不是的士，讓一個順路接單的司機為了你去繞路，這怎么也說不過去吧？

囂張跋扈、咄咄逼人永遠得不到好結(jié)果，在服務(wù)行業(yè)中，各退一步往往是最好的選擇，更何況司乘矛盾也不是第一次出現(xiàn)。

而后對于此事，嘀嗒出行官方很快回應(yīng)。在相關(guān)情況說明中，嘀嗒表示，該乘客“休女士”向客服反饋后，平臺已將車主賬號做了暫停接單和封禁處理。

8月16日青島市公安局城陽分局發(fā)布的警情通報則顯示，司機尹某某與乘客陰某某因打車路線變更發(fā)生爭執(zhí)，尹某某持橡膠棍并對陰某某言語威脅。經(jīng)調(diào)查，尹某某因以其他方法威脅他人人身安全，于8月16日被依法行政拘留。

司乘矛盾一直是行業(yè)的老問題，自從網(wǎng)約車開始走進我們的生活，給我們的生活帶來了很大的便利，司機們不用再去路邊兜客了，同時乘客們也不用再在路邊等出租車，可以說節(jié)省了司機和乘客雙方很多的時間。

這樣一件互利共贏的事，為什么會引發(fā)這么多矛盾呢？雙方都不愿意各退一步罷了。

司機抱怨乘客沒素質(zhì)，遲到，不會體諒司機，而乘客卻投訴司機兜路，服務(wù)態(tài)度差，亂收費，都是公說公有理，婆說婆有理。

只要是服務(wù)行業(yè)，就必然會有摩擦，但這個摩擦是可以消除的。

乘坐網(wǎng)約車是一次性消費行為，所以部分乘客司機都持無所謂態(tài)度，對對方的體驗也是漠不關(guān)心，更有甚者故意刁難。

平臺作為中間方，因為制定合理規(guī)則來保障雙方利益，而不是在事發(fā)之后撇清關(guān)系，當(dāng)一個看客。

司乘應(yīng)獲同等待遇，尊重、約束都應(yīng)是相互的，不單單是司機，平臺也要給乘客一定的約束，這有助于司乘相互尊重和理解，服務(wù)有底線，無理取鬧甚至有惡意言行的乘客需要為自己的行為負責(zé)，營造一個公平公正的環(huán)境才是我們想看到的。