在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常會對溝通能力進行考查，其中人際關(guān)系的處理、現(xiàn)場模擬等題型是考察的重點，常設(shè)置一些人際矛盾、現(xiàn)實場景，并結(jié)合身份進行解決?？脊偻ㄟ^此類題目的考察，就是看考生是否具備針對不同的溝通對象采取不同的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓對象接受并能引起反響的能力。

例題展示

小陳是一名愛心助學(xué)志愿者，在助學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)幫扶對象態(tài)度冷漠，一句感謝的話都沒說過。小陳感到十分失落和沮喪，向志愿者組織的負責(zé)人反映情況，要求更換幫扶對象。假如你是該負責(zé)人，你會如何做好小李的思想工作?

【常見問題】

1.身份作用不貼切。沒有真正理解負責(zé)人及小陳的作用，存在對雙方身份把握不清、措辭不當(dāng)?shù)葐栴}。

2.溝通理由不充分。一方面勸說理由過于單刀直入，沒有拉近距離。另一方面勸說理由過于單一片面，不能真正讓被勸說者信服，勸說效果難以保障。

3.溝通建議不實際。沒有給出行之有效的建設(shè)性意見，存在被勸說者配合度低的情況，根本問題得不到有效解決。

【如何有效保障溝通效果】

1.理解失落和沮喪心理。拉近關(guān)系，告知此情況確實可以理解。如小陳能夠參加志愿者工作，說明他充滿愛心，有較高的社會責(zé)任感;在幫扶對象中，得到了普遍的認(rèn)可。同時認(rèn)可沒有任何回饋的幫扶工作，可能會導(dǎo)致失去工作的熱情和動力，是可以理解的。

2.客觀分析幫扶對象態(tài)度冷漠的原因。如:小陳的幫扶對象，本身比較膽小羞澀，不善于表達?；蛘呖赡芤埠托￡惼綍r服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力存在不足有關(guān)，如和幫扶對象溝通不充分，不能了解需求，及時提供針對性的幫助。

3.說明參與志愿活動本身的價值和意義。如:志原活動的快樂源于幫助別人解決問題，而非別人的感謝。

4.提出更換幫扶對象帶來的弊端。如;自身志愿服務(wù)水平得不到有效提升，特別是具有個性的服務(wù)對象還是沒辦法有效解決。同時更換幫扶對象，則會打亂原有的志愿服務(wù)工作安排，給別人帶來不便。

5.給出合理建議。如:建議調(diào)整自身狀態(tài)，積極去面對問題。無論服務(wù)對象態(tài)度如何，作為工作人員應(yīng)當(dāng)始終保持熱情，不斷地優(yōu)化工作方式方法，力求為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時尋找問題原因，和幫扶對象進行有效溝通，了解具體情況，做到有針對性幫扶。

以上就是國培教育跟大家分享的如何保障溝通效果的建議，希望對大家學(xué)習(xí)能夠有所幫助。