作者：國紅

?????? 話說北京站的人，真是太多了。時值7月小暑，熱浪翻滾。好不容易排隊檢票上車，早已渾身濕透。

?????? 終于上車了，找到座位號，我連忙讓列車員幫忙，把箱子和易拉寶放到行李架上，以免影響后面的人通行。誰知，他反問我，“你自己拿不動嗎？”我說，“在地上可以，但我個子矮嘛，舉不了那么高啊。”他這才慢吞吞，不情愿地放上去了。

?????? 不明白，1米8，人高馬大的小伙子，出點力怕啥？再說，作為列車員，不應該幫助旅客嗎？ 可能是在上海養(yǎng)成習慣了，回到北方真不適應。在上海，男人幫忙拿重物很正常，到北方就覺得是女生太嬌氣了。所以，不能怪北方女人不夠溫柔，她們想發(fā)嗲也沒有人理??！還會被批評：矯情、做作。

????? 忽然想起有一年，從東北飛上海。剛落在浦東機場，天氣一下子就熱了。我忍不住去洗手間，洗了把臉。站在一旁的寶潔大姐，馬上體貼地遞上了紙巾。那一刻，我感覺就像回到家了。旅途的疲憊和天氣的炎熱，都消解了很多。

????? 箱子很重，紙巾很輕；服務很輕，經濟很重；禮儀很輕，文化很重。孰輕孰重，全部都在細節(jié)里，大家心里都明鏡似的。

?? ?? 趕上末班車了，這竟然是史上最后一趟動車！明天開始，這條線路的動車全部停運，以后只能坐高鐵和飛機了。剛上車就聽大家議論，我還以為是謠傳。沒想到，很快就有列車員過來證實了這個消息。但愿服務質量會隨著票價一起提升吧。