質(zhì)量改進(jìn)是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的競(jìng)賽，是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。是為向本組織及顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施，改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以及與它有關(guān)的工作質(zhì)量。

所謂管理就是充分發(fā)揮現(xiàn)有能力保持現(xiàn)狀、防止各種問(wèn)題再發(fā)，一點(diǎn)一滴地去做改善的事情，而不是維持現(xiàn)狀。所謂改善是積極地去提高能力。

即管理和改善好像是車子的兩個(gè)輪子，如果不能讓兩個(gè)輪子都順利地轉(zhuǎn)動(dòng)，那么車子就不能很好地前進(jìn)。

改善是積極找出問(wèn)題點(diǎn)并使它變好的工作。改善分為兩種，即身邊的改善和正式的、重點(diǎn)性的改善。

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身邊的改善

在各工作現(xiàn)場(chǎng)積極地尋找身邊的問(wèn)題點(diǎn)，并一個(gè)一個(gè)地使它變好的工作。例如，活用QC小組活動(dòng)，在工作現(xiàn)場(chǎng)的創(chuàng)造性做法，或是根據(jù)提案制度所進(jìn)行的改善等。

重點(diǎn)的改善

與此相對(duì)，正式的、重點(diǎn)的改善是打破現(xiàn)狀的、企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的、技術(shù)改革式的改善，需要研究、開(kāi)發(fā)和設(shè)備投資。這個(gè)改善是由項(xiàng)目工作組（project team）、工作組（task force）、QC工作組（QC team）或是管理部門進(jìn)行的改善。

企業(yè)如何實(shí)施改善計(jì)劃？這里需要指出的是實(shí)施改善有如下三個(gè)基礎(chǔ)條件：

1、企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)打破現(xiàn)狀，彰顯開(kāi)拓精神，提出具體的方針、目標(biāo)，并提供支援，創(chuàng)造不怕失敗、不生氣的氛圍。

2、使企業(yè)具有整體性的開(kāi)拓精神、打破現(xiàn)狀的氛圍。官僚式的“出頭的椽子先爛”“多干多錯(cuò)，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)”氛圍的企業(yè)是不行的。要讓全員都具有自主的、自發(fā)的問(wèn)題意識(shí)，創(chuàng)造全員不怕失敗的氛圍。我喜歡《哥倫布豎雞蛋》這個(gè)故事，能做到不一定能想到。

3、能迅速應(yīng)對(duì)外部刺激的企業(yè)機(jī)制。對(duì)經(jīng)濟(jì)是否景氣，包括貿(mào)易摩擦在內(nèi)的國(guó)際環(huán)境的變化，國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)及不同行業(yè)其他公司的變化等情況，企業(yè)都能馬上應(yīng)對(duì)，有能采取措施的體制。

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改善的步驟

步驟一：把握現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的調(diào)查和分析

步驟二：決定問(wèn)題點(diǎn)和目標(biāo)

步驟三：改善組織的構(gòu)建和職責(zé)（QC工作組、QC小組），以及活動(dòng)計(jì)劃的立案

步驟四：工程分析

步驟五：編制實(shí)施方案

步驟六：實(shí)施

步驟七：確認(rèn)結(jié)果

步驟八：防止再發(fā)的對(duì)策、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化

步驟九：管理的固化

步驟十：遺留的問(wèn)題點(diǎn)和反省

步驟十一：今后的計(jì)劃

對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的調(diào)查和分析

如果發(fā)現(xiàn)了真正的問(wèn)題點(diǎn)，問(wèn)題就解決了一般。沒(méi)有進(jìn)行充分管理，就不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，就會(huì)躊躇不決。為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，有如下調(diào)查和分析的要點(diǎn)：

①全體職工都有調(diào)查的職責(zé)，要讓全員都有作為調(diào)查員的思想準(zhǔn)備，都有問(wèn)題的意識(shí)，自主地、積極的提出問(wèn)題。

②要確實(shí)把握現(xiàn)狀的真面貌。例如：要很好地了解現(xiàn)場(chǎng)，了解真實(shí)的工程能力。

③必須要用于把握現(xiàn)狀、決定方針、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的資料。以往幾乎沒(méi)有這方面的資料（分層的數(shù)據(jù)、頻數(shù)分布、帕累托圖、管理圖）。

④利用群眾的智慧（全體有關(guān)人員提出的意見(jiàn)、提案制度、頭腦風(fēng)暴法）。

⑤在收益計(jì)劃明確的場(chǎng)合，要給出能夠發(fā)現(xiàn)較大收益問(wèn)題的期限。

⑥要保持收集調(diào)查資料進(jìn)行分析，從綜合立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的相關(guān)任務(wù)部門。但是，資料的提供一定是由各部門進(jìn)行，最終決定權(quán)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行。

⑦調(diào)查的信息是否被扭曲了？是否有偏差？重要信息是否中斷了？是正確的信息嗎？

總之，企業(yè)必須要有：飽含不滿足的現(xiàn)狀、堅(jiān)持不懈的斗志，督促上級(jí)打破現(xiàn)狀、持續(xù)前進(jìn)的開(kāi)拓精神。不管是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，還是工程管理的改善，關(guān)鍵還是在于改變?nèi)?。如果人的想法、精神不變的話，那么就不能進(jìn)行持續(xù)不斷的改善和前進(jìn)。

所以企業(yè)必須推動(dòng)各部門實(shí)施TQC，向部門的全體人員進(jìn)行教育、訓(xùn)練，決定方針，考慮為了管理質(zhì)量應(yīng)該做什么樣的服務(wù)、協(xié)作并進(jìn)行相關(guān)的實(shí)際活動(dòng)。

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