當(dāng)“以客戶(hù)為中心”成為大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念之后，服務(wù)類(lèi)企業(yè)也更加重視服務(wù)體系的建設(shè)。而一款適合服務(wù)行業(yè)的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)也能夠起到不少的幫助。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)，服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)什么樣？該如何進(jìn)行選擇？

以具備銷(xiāo)售管理功能的CRM為例，對(duì)那些不在乎成本的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行CRM定制開(kāi)發(fā)無(wú)疑是最佳選擇，因?yàn)榭梢源_保CRM完全符合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。除此之外，我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)對(duì)于那些成本有限的企業(yè)，在選擇CRM客戶(hù)管理軟件時(shí)應(yīng)該注意些什么。

1、是否支持個(gè)性化定制

當(dāng)一個(gè)新的銷(xiāo)售線索出現(xiàn)時(shí)，管理者能否自定義的分配規(guī)則，自動(dòng)將銷(xiāo)售線索指派給業(yè)務(wù)人員？是否能夠?yàn)榭蛻?hù)偏好、客戶(hù)范圍等增加額外的模塊和字段？盡管CRM系統(tǒng)一般都是通用的功能，但是由于每一個(gè)企業(yè)用戶(hù)在實(shí)際使用中都有其獨(dú)特之處，通過(guò)CRM系統(tǒng)個(gè)性化定制，打造企業(yè)專(zhuān)屬CRM系統(tǒng)。

2、客戶(hù)信息集中管理

如果CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)的信息過(guò)多，那么在查找信息的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，如果能夠做到點(diǎn)擊客戶(hù)，就能看到之前所有的溝通記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史、合同、往來(lái)郵件等，那么客戶(hù)人員就能夠立即了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題，從而給出有針對(duì)性的解決方案，縮短客戶(hù)反饋的響應(yīng)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、第三方應(yīng)用能否集成

市面上的CRM系統(tǒng)大多數(shù)是通用型，一些特定行業(yè)想要滿(mǎn)足個(gè)性化需求，進(jìn)行第三方應(yīng)用集成是一個(gè)非常好的辦法。舉個(gè)例子：客戶(hù)給銷(xiāo)售人員的Zoho郵箱發(fā)送了一封郵件，他在CRM系統(tǒng)中就會(huì)收到郵件提醒，并且可以直接回復(fù)郵件，完全不用在幾個(gè)應(yīng)用中來(lái)回切換，效率極高；此外，CRM系統(tǒng)還能與文件管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等系統(tǒng)集成，將幾個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)打造成企業(yè)專(zhuān)屬的辦公平臺(tái)。

對(duì)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)而言，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)非常重要，因?yàn)樗軒椭髽I(yè)科學(xué)地管理客戶(hù)信息和銷(xiāo)售信息，從而提供更完善的服務(wù)。在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時(shí)可以參考上述內(nèi)容，確保選到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。