一、助人型人格

人格特征：需要認同，助人為樂

行為特征：溫柔開朗，喜歡肢體接觸，衣著隨大流，色彩柔和

溝通風格：語速快，邏輯弱，稱呼有感情色彩

常用詞匯：不要緊，沒問題；好，可以；你覺得呢？

二、如何造場應對

情緒造場：對于他的示好，加倍積極回應

溝通造場：抓住助人心理，虛心請教，問明消費動機

成交造場：產品介紹：多講產品帶來的情感利益

推薦話術：感謝您的指點，推薦最合適的產品給您，給您特別申請優(yōu)惠、贈品

常見疑義：成交會猶豫，此類型不善拒絕，可以適當加壓

PS：助人型顧客是活的廣告牌，可以請她幫忙帶新客，不斷加深感情

三、場景演練

示例一：消費者購買阿膠

●顧客：姑娘，你們這有沒有阿膠（笑容滿面），我給女兒買一點，年輕人工作太累了。

●藥師：誒呀，阿姨，您對女兒可真好。阿膠我們這里有這些價位的，用阿膠補血的同時呀，帶點舒肝的藥效果會更好一點。肝在中醫(yī)里面負責藏血，血補起來了還得靠肝來調和。而且現在年輕人工作壓力大，容易情緒焦慮就導致肝氣不舒，配合使用效果更好一點。能幫您女兒把氣血調理的更好。

●顧客：補氣血吃這個阿膠就可以了吧？

●藥師：阿姨，一看呀您平時就挺注重健康的。一般人都沒有這個補氣血的意識。您用阿膠的同時加點舒肝的產品，我們舒肝的產品挺多的，正好今天有這個（產品名稱）在做活動，我給您爭取一個最劃算的價格。這個產品效果有保障，您用好了，幫我們多宣傳宣傳。

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編輯：水巷

審核：水巷