業(yè)務(wù)流程設(shè)計是業(yè)務(wù)流程管理中最為重要的一個環(huán)節(jié)，它直接影響到未來流程實施中的效率和效果。在流程的設(shè)計階段需要強調(diào)的系統(tǒng)化的設(shè)計，流程的系統(tǒng)化設(shè)計包括以下幾個方面：

1、流程設(shè)計的目的：業(yè)務(wù)流程的目的主要包括管理穩(wěn)定、規(guī)范運做、控制風(fēng)險、增值服務(wù)和支持業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。也就是說在公司業(yè)務(wù)目標的指導(dǎo)下，以風(fēng)險分析為基礎(chǔ)而制定的有助于管理穩(wěn)定、規(guī)范運做和服務(wù)增值的業(yè)務(wù)流程。

風(fēng)險可以用數(shù)學(xué)方程式表示如下：R=pr（E）

R代表風(fēng)險，E代表潛在的損失，pr代表由于管理失當而導(dǎo)致?lián)p失的可能性。換言之，潛在損失越大，損失的可能性越高，就是越需要加強業(yè)務(wù)流程管理和控制的環(huán)節(jié)。

2、流程的層級歸屬：通常我們把企業(yè)的各種流程歸屬為三大類：

1）戰(zhàn)略類流程：直接促進和服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標達成的流程。

2）營運類流程：是指導(dǎo)各部門、各業(yè)務(wù)單元運做的流程。

3）支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程

3、流程設(shè)計的實務(wù)：

1）有效、完整、清晰的定義和設(shè)計過程：之所以叫流程，就是要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動。因此一個好的流程，應(yīng)該至少讓以下六個要素同步流動：

工作任務(wù)的流動

責(zé)任的流動

目標和績效指標的流動

時間的流動

相關(guān)資源的流動

信息的流動等。

只有這六大業(yè)務(wù)流程管理要素的同步流動，才能保證業(yè)務(wù)流程的有效、效率和效果。在我們對企業(yè)的輔導(dǎo)過程中，很多企業(yè)的流程所關(guān)注的要素都不完整，通常集中在工作任務(wù)的流動上，而忽視了其他要素的同步流動，因此導(dǎo)致授權(quán)不明確、責(zé)任不到位、目標不清晰、流程的流通時間拖沓、資源不充分、信息不完整等等缺陷。

2）流程的設(shè)計關(guān)注了顧客和業(yè)務(wù)需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客。也就是說，在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，需要流程的設(shè)計人要有開闊的視野和事業(yè)心，關(guān)注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率，消滅無效流程的存在。?

3）支持公司的方針和政策：流程的設(shè)計是以公司的業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向的，而業(yè)務(wù)目標直接產(chǎn)生于公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級歸屬上支持和服務(wù)于公司方針和政策的實現(xiàn)。像企業(yè)家般的思維方式和企業(yè)家精神要貫穿于流程管理的始終。?

4）流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的：扁平化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢和以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)模式，都要求業(yè)務(wù)流程需要強化連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性。“跑馬圈地”和“諸侯割據(jù)”式的流程設(shè)計，無論對于整個公司、部門還是員工都是災(zāi)難。

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