（一）

2021年，是創(chuàng)造奇跡的一年。

新冠病毒還在不斷進(jìn)化，德爾塔讓全世界聞之色變，但隨后，是更厲害的“毒王”奧密克戎。

一次次懷揣希望，一次次被失望打敗。這就是現(xiàn)實(shí)。無奈封鎖，不得不放開，被迫又再封鎖，很多國家，被疫情推動著，經(jīng)歷了一波又一波。

算起來，在歐美一些國家，已經(jīng)是第五波了。

但有一個地方，奇跡正在發(fā)生。

這就是中國。

火車照跑，廣場舞照跳，疫情基本可控，經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展，德爾塔也罷，奧密克戎也罷，現(xiàn)在是撼全世界易，撼中國難。

奇跡，來自上下齊心。上，霹靂手段，菩薩心腸；下，團(tuán)結(jié)一致，共同抗疫。
這是屬于中國的奇跡，我總覺得，奇跡背后，還有一個不容忽視的因素，社區(qū)。

疫情發(fā)生，我們能迅速鎖定源頭，社區(qū)在第一線。

馬上核酸，我們能穩(wěn)穩(wěn)控住疫情，社區(qū)是最關(guān)鍵。

更別提，中高風(fēng)險區(qū)，民生如何保障，難關(guān)如何渡過，米面油菜等等，怎么送到每一戶……我們看到，一個個黨員、干部，社區(qū)工作者，奔忙在最前頭，這其中，甚至房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也是抗疫志愿者中的一份子。

社區(qū)，上承各項(xiàng)政府政策，下接百姓千家萬戶，是中國最基層的社會治理單位，也是中國能夠成功抗疫的一大法寶。

中國社區(qū)的密碼，除了組織有效，還有值得欽佩的志愿者，以及不少熱心的企業(yè)。

比如，在疫情期間，健康碼、行程碼非常關(guān)鍵，不會用智能手機(jī)，沒有健康碼，很多老人門難出、路難行，說半天也講不說不清。

在這時候，有些企業(yè)挺身而出，助力老人解決問題。其中，不得不提貝殼，他們的公益項(xiàng)目“我來教您用手機(jī)”幫很多老人跨過了這道“數(shù)字鴻溝”。

說起來，貝殼公益的“我來教您用手機(jī)”這個項(xiàng)目，從2018年開始，已經(jīng)做了三年多。

方式有兩種，一種是定期在社區(qū)舉辦公益課堂教，另一種是隨時接待老人的到店咨詢。

“我來教您用手機(jī)”的公益課堂，每節(jié)課一般持續(xù)1小時，根據(jù)社區(qū)情況，每周組織1-2次課，以5節(jié)課為一期。

教會了老人們用手機(jī)，還提供“學(xué)士服”、“學(xué)士帽”等衣飾，組織“畢業(yè)典禮”。一方面為老人們營造儀式感，豐富老年生活；另一方面用這種方式，給老人們以數(shù)字生活的信心和鼓勵。

不僅僅幫老人學(xué)會使用健康碼，解決出行的燃眉之急，還幫助老人使用微信等手機(jī)功能。

這個時代，最大的孝順，可能不是給父母多少贍養(yǎng)費(fèi)，而是讓他們跟上時代的步伐，享受我們享受的數(shù)字化便利。

最簡單的，出門也可以不帶現(xiàn)金了，對老人來說，更方便，更安全，更自信。
據(jù)了解，僅在2021年，貝殼就投入超千萬資金、資源，用于“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目的運(yùn)營。

貝殼全國各地的合作門店，就是服務(wù)社區(qū)的工作點(diǎn)。貝殼向全國合作伙伴和門店發(fā)出號召，鼓勵門店以及經(jīng)紀(jì)人成為志愿者，走進(jìn)更多社區(qū)，為有需要的老人服務(wù)。

有心的貝殼，還專門研發(fā)《手機(jī)使用手冊》，通過門店和官方微信免費(fèi)向社會發(fā)放，以更多方式為老人學(xué)用手機(jī)服務(wù)。

截止到11月底，“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目，走進(jìn)全國48個城市1732個社區(qū)，開展手機(jī)培訓(xùn)課程超過7000節(jié)，服務(wù)人次約25萬人次。

什么是功德無量？

這就是功德無量。

不一定非得花很多錢，卻要費(fèi)不少心。但幫助老人，就是幫助我們每一個人。

（二）

在中國這塊神奇的土地，有很多的奇跡。

奇跡般的發(fā)展，那是中國速度；奇跡般的建設(shè)，那是基建狂魔；奇跡般的關(guān)系，那是中國溫情……

我們都在目睹奇跡。

以前我們想到社區(qū)，很多人的第一印象，是門衛(wèi)，是小廣告，是躲避汽車的孩子，是沒地方跳舞的大媽……

但現(xiàn)在，越來越好。越來越多的社區(qū)正變得干凈、整潔，垃圾分類，甚至人車分離。一些老破小區(qū)，也在改造，變得更舒適、更宜居。

條件好了，人們的關(guān)系也更親近了。

社區(qū)里的房產(chǎn)中介們，是變化最大的一群人。

曾經(jīng)，我們用來形容這個行業(yè)從業(yè)者的詞，幾乎都是負(fù)面的；但現(xiàn)在，貝殼找房合作的品牌門店，尤其是鏈家，在社區(qū)中的口碑都還不錯。

用朋友的話說，在他的小區(qū)，現(xiàn)在最有禮貌，最熱心的，不一定是物業(yè)保安，很可能是中介，他家小區(qū)樓下的鏈家小哥，別說出門遇到主動打招呼，甚至有時候，下班晚了來不及接孩子，給他們打個電話，立刻就把孩子直接接回家了。

更別說幫一些獨(dú)居老人，搬個大米上樓，半夜修個水管……“遠(yuǎn)親不如近鄰”對于這些生活瑣事，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小王小李們，有時真能比兒子女兒來得還快、解決還好?！?/p>

看似不尋常的背后，折射出中國服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，也反映出貝殼等企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)和價值選擇。

可能有些人覺得社區(qū)發(fā)展空間有限，但社區(qū)有人，在中國，人就是最大的資源，有了人，就能創(chuàng)造奇跡。

貝殼這家扎根社區(qū)的企業(yè)，依托服務(wù)全國各大城市的人店網(wǎng)絡(luò)，以及超強(qiáng)的品質(zhì)信仰，形成了中國社區(qū)的一份獨(dú)特價值。

更別提，它還能用心體察社區(qū)需求、服務(wù)社區(qū)。

去年，疫情期間，一個詞條“誰又逼瘋了小學(xué)生”沖上了熱搜：

當(dāng)時，上海全市中小學(xué)生基本都處在“停課不停學(xué)”的狀態(tài)，有大量學(xué)習(xí)資料和作業(yè)的需求，但多數(shù)社區(qū)打印店卻一直不營業(yè)，很不方便。

這時，鏈家宣布提供免費(fèi)打印服務(wù)，家長喜出望外，小學(xué)生們?nèi)糘RZ。

有人調(diào)侃說：

一邊上網(wǎng)課一邊做在鏈家打印出來的作業(yè)，雙管齊下療效好。不得不說，為了中國教育事業(yè)，鏈家不惜得罪了20年后的客戶。

貝殼是脫胎于鏈家的平臺企業(yè)，而鏈家的好人好事真是不勝枚舉——

今年鄭州大水，全國人民揪心，很多人都看過一幕場景，一位婦女被湍急的水流沖走，情況萬分緊急，鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張龍龍不顧危險，一個箭步?jīng)_入水中，挽救了一條生命，一個家庭……

看一下度娘，類似的故事比比皆是。

深夜路遇酒醉行人倒在血泊 鏈家員工:沒有猶豫 只想救人

七旬老人跳河,鏈家經(jīng)紀(jì)人伸出援手

武漢金色雅園失火 鏈家小哥報警救人當(dāng)仁不讓

鏈家這樣的新經(jīng)紀(jì)品牌和門店、經(jīng)紀(jì)人，就像貝殼的觸角，每天在社區(qū)工作，了解社區(qū)的小需求，也總會盡力幫忙。

舉手之勞，卻是正能量滿滿。

也正是這一份份感動和信任，讓貝殼的線下網(wǎng)絡(luò)，也就是新經(jīng)紀(jì)品牌門店和社區(qū)越來越緊密。

社區(qū)是貝殼的主場，但別忘了，貝殼還是一家科技企業(yè)。

貝殼的科技，不僅為商業(yè)運(yùn)營服務(wù)，為同樣為公益增色。

比如，通過VR技術(shù)，把房子空間復(fù)刻，呈現(xiàn)在手機(jī)上。每一次線上VR帶看可以減少碳排放140克，7次VR帶看固碳貢獻(xiàn)，相當(dāng)于種下一棵樹的減排量。

為此，貝殼發(fā)起了“藍(lán)海行動”，鼓勵用戶VR看房、VR帶看等低碳行為，參與到紅樹林修復(fù)工作中。

用戶可在線收集能量，通過個人或合種的形式申請種樹。首期藍(lán)海行動的32000棵紅樹苗，今年已經(jīng)全部種植完成。

VR博物院，更是一個絕佳的案例。現(xiàn)在，只要打開手機(jī)，足不出戶，就能看到北京、武漢、杭州、南京、廣州、長沙、天津、成都、信陽等地的眾多博物館。

數(shù)字技術(shù)，一下填平了空間信息鴻溝。

最后，三點(diǎn)感慨吧。

第一，互聯(lián)網(wǎng)改變了公益。

我們看到，很多快遞公司的騎手、很多貝殼連接的經(jīng)紀(jì)人，他們可能不是腰纏萬貫，但都熱心公益，涌現(xiàn)了很多讓人感動的故事。舉手之勞，功德無量，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的向上向善，確實(shí)讓人刮目相看。

第二，社區(qū)正在創(chuàng)造奇跡。

確實(shí)是奇跡，讓中國更溫暖更穩(wěn)定更自信的奇跡。在這個奇跡中，我們也看到貝殼等企業(yè)的影子。這展現(xiàn)了一家科技企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也讓我們看到了傳統(tǒng)價值的回歸和溫情。

第三，溫暖社區(qū)者社區(qū)會回報。

誰為社區(qū)做得多，誰與社區(qū)最貼心，誰真心是公益，我想，大家也都看在眼里。這是一個正能量的循環(huán)，有了信任，才能有所托付，有了托付，才能創(chuàng)造更多的奇跡。當(dāng)然，貝殼，也別辜負(fù)這種信任呵！