5G時代，各種新通訊終端和應用不斷涌現(xiàn)，為萬物互聯(lián)帶來無限可能。人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術實現(xiàn)了飛躍式突破。在5G帶動和需求引領下以及個人市場等傳統(tǒng)業(yè)務逐漸見頂?shù)膲毫χ拢a(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷加快，運營服務商們亟需戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化已成為各大運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要抓手，然而，行業(yè)數(shù)字化還存在數(shù)據(jù)處理效率低、信息孤島、人工服務運營壓力大等問題。

運營商行業(yè)數(shù)字化升級面臨哪些痛點？

• 業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的運營商業(yè)務模式是基于通信服務的，而數(shù)字化升級要求運營商轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的服務提供商。這意味著運營商需要重新思考其業(yè)務模式并開發(fā)新的產(chǎn)品和服務。

• 基礎設施的升級：數(shù)字化升級需要更高效、更靈活、更安全的網(wǎng)絡基礎設施，這需要運營商投入大量的資金和時間來升級其現(xiàn)有的基礎設施。

• 數(shù)據(jù)管理和隱私保護：隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，運營商需要處理大量的數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)。這需要運營商實現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)管理和隱私保護機制，以確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。

• 系統(tǒng)龐雜操作重復多：人工耗時，運維風險大。?辦公系統(tǒng)林立，系統(tǒng)壁壘錯綜復雜、無法逾越，工作開展需頻繁在多系統(tǒng)中進行信息查詢同步，影響效率。

機器人流程自動化（RPA）技術是一種通過自動化各種重復性和繁瑣的任務來提高效率的技術。在運營服務商行業(yè)中，RPA可以幫助運營商提高效率、降低成本，并提供一系列創(chuàng)新的自動化解決方案。

基于5G和新基建發(fā)展機遇的大背景，實在智能通過全國產(chǎn)、全自研的AI+RPA前沿創(chuàng)新技術產(chǎn)品和專業(yè)系統(tǒng)的服務，通過為數(shù)字員工增加AI感知以及認知能力，為中國電信客戶量身定制了專屬數(shù)字化解決方案，使RPA流程可參與到更復雜的業(yè)務流程當中，充分發(fā)揮數(shù)字員工數(shù)字生產(chǎn)力作用，實現(xiàn)真正高效的人機協(xié)同，共同推進運營商自身及其政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐和探索。在中國電信使用實在RPA數(shù)字員工后，效率提升50%，質(zhì)量提升100%，人工替代率提升80%。

除了中國電信外，中國聯(lián)通聯(lián)通集團財務公司的數(shù)字員工也在穩(wěn)定部署中。從銷售到收款、從采購到付款、從費用到報銷等，實在RPA數(shù)字員工實現(xiàn)了公司18個典型業(yè)務場景的自動化和智能化，流程替代率提升90%；總體處理效能提升70%；準確率提升100%。

在數(shù)字經(jīng)濟日新月異的今天，運營商數(shù)字化進程全面加速，大規(guī)模業(yè)務線上化給企業(yè)發(fā)展帶來新契機。運營商行業(yè)只有積極部署數(shù)字員工實現(xiàn)財務流程自動化，才能乘借著數(shù)字化東風，實現(xiàn)業(yè)務跨越式變革與發(fā)展。

會使用新興技術的人，才能在時代浪潮中保持生命力。實在智能憑借AI+RPA技術為底座支撐，突破傳統(tǒng)自動化天花板，幫助諸多業(yè)務流程實現(xiàn)自動化操作，節(jié)省時間、提高效率、優(yōu)化運營成本，實現(xiàn)客戶業(yè)務需求的快速和高效響應。未來，實在智能將持續(xù)夯實技術底座，進一步簡化流程，在賦能各行各業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的道路上，發(fā)揮實在力量！