2017年5月6日江蘇省考面試真題

一些旅游景點附近有許多流動商販，這些商販有的是黑導游，有的是販賣旅游紀念品的，有的是私拉乘客，做黑車生意的。如果你負責就此開展一次專項整治活動，你如何開展？

專項整治活動如何開展

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作答思路

為形成文明的景區(qū)游玩秩序，改善廣大游客的旅游體驗，保證景區(qū)的長遠健康發(fā)展對于在景區(qū)周邊違法經營的黑車黑導游問題，以及流動商販問題，我建議采取如下行動：

對于違法營運的黑車，由于其存在監(jiān)管及安全隱患，影響景區(qū)服務品質和整體形象，所以

一方面，聯(lián)合交警以及客運管理部門在景區(qū)內以及景區(qū)交通要道定期不定期地開展執(zhí)法檢查，依法處罰非法營運車輛，同時公布監(jiān)督舉報電話，一旦發(fā)生顧客與營運車輛的糾紛，及時解決，保護游客合法利益，維持景區(qū)交通安全秩序。

另一方面，根據景區(qū)交通情況，劃定合法營運車輛以及網約車專用站臺，并通過微信，微博以及指示標示的方式，引導游客選擇合法營運車輛，在滿足游客交通出行需要的同時，規(guī)范景區(qū)內交通秩序。

對于不具備導游資質的黑導游，由于其不符合行業(yè)準入資質，一旦出現(xiàn)糾紛難以處理，影響景區(qū)整體旅游體驗

一方面，聯(lián)合旅游管理部門通過暗訪，景區(qū)巡邏，隨機檢查等方式，對景區(qū)內無資質黑導游予以清理，整頓，存在違法行為的，依法處罰。

另一方面，景區(qū)嚴格執(zhí)行導游資質要求，對景區(qū)內的合法導游進行登記，由景區(qū)通過微博，微信以及景區(qū)主要交通入口公示的方式，積極向游客推薦合法導游；同時，積極完善景區(qū)標示，景點說明文字指示，以及電子導覽等設備設施，提高景區(qū)服務水平。

對于販賣旅游紀念品的流動商販，積極將其納入景區(qū)管理體系，推動其提高產品質量，服務水平，豐富景區(qū)體驗

聯(lián)合質監(jiān)，文化，衛(wèi)生，交通，城管等相關部門，在統(tǒng)籌規(guī)劃旅游景區(qū)內部管理以及不違反安全管理規(guī)定的情況下，對流動商販進行登記，按照其提供的產品品類，服務種類，在保證旅游體驗的情況下，劃定販賣區(qū)域，衛(wèi)生責任區(qū)域，從而主動地將這種旅游紀念品服務納入景區(qū)管理體系。

同時，各職能部門依法開展定期及不定期檢查，對于檢查合格，其質量好，特色鮮明的商戶，景區(qū)可以給予推薦標示，在積極推薦的同時，也給其他商販設立服務榜樣，形成景區(qū)的良好服務秩序；

對于產品及服務質量不合格的商戶，依照情況和情節(jié)不同，在依法懲處的同時，給予景區(qū)警告，驅離景區(qū)等處罰，并計入黑名單。

通過優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)動態(tài)管理，即提高景區(qū)品質，也保證了商家質量，更方便了游客。

本篇文章系 柳夫子講道理 原創(chuàng)

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