2月22日，易觀分析發(fā)布《2021年度中國(guó)在線婚戀交友行業(yè)分析》，從人群畫像、使用習(xí)慣、品牌認(rèn)知等維度對(duì)在線婚戀交友用戶進(jìn)行了深入分析。作為行業(yè)頭部，百合佳緣集團(tuán)憑借在各領(lǐng)域的深入布局和業(yè)務(wù)邊界拓展獲得用戶認(rèn)可，以87.2％的品牌認(rèn)知度和4.06分的用戶滿意度位居行業(yè)領(lǐng)先地位。

用戶需求升級(jí)，看重精準(zhǔn)匹配

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，單身人士“脫單”越來越難。易觀分析指出，“異性社交圈窄”是造成單身的最主要原因，占比超過25％；而不善于與異性相處位居第二，占比22.2％。兩大原因相加占比接近一半，可見市場(chǎng)對(duì)精準(zhǔn)匹配的婚戀社交產(chǎn)品有較大潛在需求。

在線婚戀交友產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩艨焖佟⒈憬莸財(cái)U(kuò)大異性社交圈提供平臺(tái)和專業(yè)服務(wù)，解決單身痛點(diǎn)，迎合了受眾的需要。在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和疫情的催化下，近年來婚戀交友行業(yè)線上線下高度融合，用戶的使用習(xí)慣也隨之深刻轉(zhuǎn)變。調(diào)研結(jié)果顯示，59.8％的用戶偏好高度成熟、專業(yè)化的線上傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)服務(wù)。

時(shí)代發(fā)展，伴隨的是人們觀念的改變。調(diào)研顯示，品德人品已成為用戶擇偶的主要考量因素，外貌條件重視程度最低。在選擇互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)時(shí)，47.6％的用戶著重考量平臺(tái)上的用戶質(zhì)量、用戶資料的真實(shí)和全面性；31.8％的用戶關(guān)注推薦匹配的精準(zhǔn)程度。

可見，用戶擇偶標(biāo)準(zhǔn)正趨向多元化，需求呈現(xiàn)差異化，匹配效率及精度是用戶的核心痛點(diǎn)。然而根據(jù)研究結(jié)果，超6成用戶在婚戀服務(wù)過程中遇到交友效率較低、對(duì)方實(shí)際情況與展示資料不符的問題；57.4％的用戶認(rèn)為平臺(tái)推薦算法不精準(zhǔn)。面對(duì)用戶需求的升級(jí)，在線婚戀平臺(tái)需多維度提高綜合實(shí)力，提高婚戀交友服務(wù)質(zhì)量。

“云相親”熱度高，用戶粘性提升

調(diào)研顯示，隨著對(duì)娛樂、互動(dòng)和真實(shí)感的追求提升，53.8％的用戶更喜歡接受在線婚戀交友平臺(tái)提供的視頻、直播婚戀社交服務(wù)形式。其中，以大數(shù)據(jù)匹配、直播聊天互動(dòng)為核心的“云相親”模式成為主流婚戀交友方式之一，其在婚戀交友用戶中的滲透率已經(jīng)達(dá)到86％。

云相親模式基于直播視頻打造，雙方實(shí)時(shí)互動(dòng)提升交友真實(shí)感，其功能的豐富及娛樂化使交友過程更加沉浸；通過引入紅娘服務(wù)助力破冰，使相親過程更加活躍順暢。據(jù)調(diào)研，7成用戶認(rèn)為云相親模式靈活便捷，使用門檻低；55.6％的用戶認(rèn)為云相親的娛樂玩法豐富了相親體驗(yàn)；44.2％的用戶認(rèn)為實(shí)時(shí)交流為線上相親增添了沉浸感和真實(shí)感。

“云相親”的泛娛樂化、強(qiáng)交互感有效帶動(dòng)了用戶活躍性和粘性的增長(zhǎng)，成為各大廠商持續(xù)布局的方向。作為行業(yè)頭部，百合佳緣集團(tuán)打造“互動(dòng)＋交友＋云相親”一體化服務(wù)，旗下世紀(jì)佳緣和百合婚戀兩個(gè)平臺(tái)推出專屬紅娘、多人相親等模式。不僅如此，百合佳緣還持續(xù)通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，打造全視頻相親平臺(tái)。

隨著90、95后成為婚戀市場(chǎng)主力軍，婚戀交友服務(wù)互動(dòng)化、娛樂化、個(gè)性化發(fā)展也成為各平臺(tái)著重發(fā)力方向。百合佳緣順應(yīng)用戶年輕化的趨勢(shì)，不僅創(chuàng)新了視頻交友、跨界活動(dòng)、“直播+”、秀場(chǎng)、游戲、短視頻等多樣性、個(gè)性化、趣味性的婚戀模式，滿足年輕人自我展現(xiàn)和個(gè)性表達(dá)的婚戀需求，還采用大數(shù)據(jù)智能匹配的方式，根據(jù)用戶性格、興趣以及擇偶條件篩選匹配對(duì)象，滿足用戶的個(gè)性化需求。

用戶體驗(yàn)整體較好，百合佳緣滿意度領(lǐng)先

2021年，百合佳緣進(jìn)一步深化各領(lǐng)域布局、拓展業(yè)務(wù)邊界，站穩(wěn)行業(yè)頭部地位。截至2021年末，百合佳緣累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)3.5億，移動(dòng)App活躍用戶規(guī)模位居行業(yè)第一，目前旗下世紀(jì)佳緣與百合婚戀總月活已達(dá)663.62萬，在2021年實(shí)現(xiàn)了18.09％的高速增長(zhǎng)。

憑借在多領(lǐng)域的拓展延伸，百合佳緣贏得良好的用戶反饋。根據(jù)調(diào)研，各婚戀平臺(tái)用戶體驗(yàn)普遍良好，其中百合佳緣以4.06的平均得分領(lǐng)先于其他平臺(tái)，且滿意度評(píng)分為4-5分的用戶占比接近8成。此外，得益于長(zhǎng)期積累形成的強(qiáng)品牌效益，百合佳緣充分覆蓋各年齡段婚戀用戶，以87.2％的品牌認(rèn)知度領(lǐng)先行業(yè)。

值得一提的是，在用于評(píng)價(jià)各婚戀交友平臺(tái)長(zhǎng)期用戶留存能力的“NPS”指標(biāo)評(píng)定中，百合佳緣的“NPS”指標(biāo)也達(dá)到24，在所選取的代表性平臺(tái)中處于領(lǐng)先地位，且批評(píng)者占比較低，被評(píng)定為“具有留存長(zhǎng)期用戶的實(shí)力”。

盡管獲得了良好的用戶口碑，百合佳緣作為行業(yè)翹楚，有責(zé)任持續(xù)提高綜合實(shí)力，滿足用戶的差異化需求；優(yōu)化匹配推薦算法，解決用戶的核心痛點(diǎn)；加強(qiáng)用戶審核和信息安全保護(hù)，提高婚戀交友服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。未來，百合佳緣將會(huì)不斷完善婚戀交友、情感維護(hù)、婚嫁籌備等多領(lǐng)域的一站式婚戀產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，打造全方位情感服務(wù)平臺(tái)。