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客戶流失是許多企業(yè)面臨的問題。為什么客戶會(huì)流失？客戶需求得不到有效滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。根據(jù)點(diǎn)鏡sscrm的總結(jié)，一般有下列七個(gè)原因：

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1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，有的企業(yè)為了牟利，甚至虛報(bào)虛假產(chǎn)品信息，以次充好，以假充真，造成客戶利益的損失。所有這些都是客戶流失的原因。質(zhì)量是企業(yè)提供服務(wù)最基本的部分。如果產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，客戶利益得不到保障，怎么談客戶忠誠(chéng)度

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2.企業(yè)外部服務(wù)意識(shí)薄弱

客服人員不夠?qū)I(yè)（忽視咨詢，客戶提出的問題不能及時(shí)解決），售后服務(wù)不好（投訴不處理，缺少跟蹤服務(wù)），服務(wù)人員態(tài)度傲慢，效率低下等都是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素

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3.不了解客戶的真實(shí)需求

3.聯(lián)系更多的客戶并不是你能100%了解每個(gè)客戶的需求。每個(gè)客戶的情況都不一樣。如果你不了解顧客的真正需求，而把自己的想法強(qiáng)加給他們，顧客的問題就解決不了。相反，他們會(huì)質(zhì)疑你的工作，轉(zhuǎn)而尋找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外，更容易挖掘不了解的客戶的潛力，如后續(xù)產(chǎn)品需求、他們家庭的產(chǎn)品需求、他們的擴(kuò)張需求等。，而不是開發(fā)新客戶

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4.員工離開和帶走客戶

由于許多企業(yè)在客戶關(guān)系管理之上缺乏精細(xì)化和規(guī)范化，銷售人員在客戶和企業(yè)間的橋梁作用發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)對(duì)顧客的影響相對(duì)較弱。業(yè)務(wù)人員一旦跳槽，老客戶也會(huì)隨之而去，這就帶來了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)

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5.產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

任何產(chǎn)品都有自己的生命周期。隨著市場(chǎng)的成熟和產(chǎn)品價(jià)格透明度的提高，產(chǎn)品給客戶帶來的利潤(rùn)空間越來越小。如果企業(yè)不能及時(shí)創(chuàng)新，顧客就會(huì)找到其他產(chǎn)品用以替代。畢竟，利益是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿

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6.顧客“同情心”

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了在市場(chǎng)之上獲得有利地位，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不惜一切代價(jià)，用豐富的資源用以吸引顧客。顧客遭遇新的誘惑和“叛逃”并不奇怪。

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7.不可抗拒的因素導(dǎo)致顧客流失

個(gè)別顧客依靠自己強(qiáng)大的實(shí)力，為了得到企業(yè)市場(chǎng)的“最佳待遇”，他們揚(yáng)言要主動(dòng)流失。企業(yè)不能滿足他們的特殊需要，只好放棄。另外，一些客戶轉(zhuǎn)行、變得專業(yè)化等都是導(dǎo)致客戶流失的內(nèi)部因素

據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)新客戶的成本往往是維護(hù)老客戶成本的2-5倍甚至更高，那么如何降低客戶流失率呢？針對(duì)超過因素，企業(yè)可以利用scrm軟件構(gòu)建更具意義和持久性的客戶關(guān)系，使企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)和捕捉新的商機(jī)，幫助客戶更快地解決問題，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。