經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于ETC的投訴原因多種多樣，主要包括亂收費(fèi)、隱形消費(fèi)、注銷難、設(shè)備更換不便、售后服務(wù)缺失、設(shè)備質(zhì)量不好、營業(yè)廳服務(wù)人員態(tài)度差等。這些投訴中，有一部分問題最終得到順利解決，但仍有不少消費(fèi)者反映連維權(quán)的途徑都找不到，甚至連客服熱線也是接通后互相推諉責(zé)任或是直接無法接通。

一個(gè)平臺(tái)如果處理不好客戶的投訴問題，長此以往，不僅品牌形象會(huì)一落千丈，這也不利于我國ETC產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向縱深處發(fā)展。

另外對(duì)于服務(wù)商來說，ETC的增量市場和存量市場從來都不是絕對(duì)的，兩者動(dòng)態(tài)發(fā)展，相互作用。增量可以推動(dòng)存量的發(fā)展，存量可以創(chuàng)造更多的增量機(jī)會(huì)。簡而言之，如果現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)某種ETC的使用體驗(yàn)較好，便會(huì)帶動(dòng)其他人一起使用該ETC產(chǎn)品，反之亦然。

所以各個(gè)ETC服務(wù)商在追求增量市場的同時(shí)，也需維護(hù)好存量市場！為現(xiàn)有的顧客做好服務(wù)工作，將售后工作、投訴工作落到實(shí)處，對(duì)每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)，切實(shí)保障每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)提高經(jīng)營行為的透明度，讓消費(fèi)者充分地享受知情權(quán)、選擇權(quán)，ETC服務(wù)商應(yīng)該用更高的質(zhì)量、更好的技術(shù)、更到位的售后服務(wù)來吸引消費(fèi)者自主做出選擇，而不是人為制造障礙讓消費(fèi)者落入“消費(fèi)陷阱”。

酷酷龍格外重視現(xiàn)有消費(fèi)者的權(quán)益保障工作，在推廣高速行ETC的過程中集團(tuán)也以自己的實(shí)際行動(dòng)提高對(duì)消費(fèi)者呼聲的響應(yīng)能力。

集團(tuán)出臺(tái)政策為用戶贈(zèng)送更多福利，便捷車主日常用車生活；成立專門的售后客服團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)在線解答每一位顧客的疑問；公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，維護(hù)和升級(jí)客戶端系統(tǒng)，為車主帶來更流暢的使用體驗(yàn)。為了健全反饋和受理機(jī)制，暢通投訴渠道，每個(gè)高速行網(wǎng)點(diǎn)也配備了投訴專員，以便跟進(jìn)問題處理情況，及時(shí)將結(jié)果反饋給用戶。

標(biāo)簽：高速ETC網(wǎng)點(diǎn)交通出行