近幾年，隨著企業(yè)微信和微信進(jìn)行功能和數(shù)據(jù)的打通，以及私域概念出現(xiàn)，SCRM在中國市場才真正迎來繁榮發(fā)展，資本市場的熱錢和關(guān)注度也迅速進(jìn)入這個賽道。在企業(yè)微信上長出SCRM巨頭可以說是中國SCRM最大的特色。為了讓大家更深入的對國內(nèi)SCRM有全局認(rèn)知，分享幾個實用的選型小技巧，供大家參考。

企業(yè)為什么需要SCRM？

B2C企業(yè)需要在當(dāng)下面臨流量成本高，ROI效果不理想的難題，而B2B企業(yè)長期以來的問題都是線索少，且轉(zhuǎn)化周期長。同時他們還面臨一個共同的困境就是各部門的數(shù)據(jù)和信息是割裂的，不能產(chǎn)生有效協(xié)同。

如果有了一個SCRM系統(tǒng)，無論是市場部門，還是銷售部門都可以在同一個客戶中臺看到客戶信息，市場部通過投放或者做活動等營銷行為收集來的線索就直接直接分配給銷售，銷售拿到線索之后，第一能看到渠道來源，第二能科學(xué)管理客戶線索，了解客戶的興趣點，跟進(jìn)程度等。

企業(yè)怎么選合適的SCRM？

1、基于營銷痛點，賦能業(yè)務(wù)增長

采購SCRM之前，最重要的就是先明確自身企業(yè)的核心需求。想通過SCRM系統(tǒng)解決哪些實際業(yè)務(wù)問題，實現(xiàn)什么樣的效果。比如有些企業(yè)注重市場品牌宣傳推動增長，集中在社交媒體營銷上，那前期采購就注重選擇這類能力比較強(qiáng)的SCRM，例如通過軟件可以對公眾號粉絲開展精細(xì)化營銷；有些企業(yè)是銷售推動增長型的，那就可以采購企業(yè)微信SCRM，通過企業(yè)微信的能力和SOP做培育轉(zhuǎn)化，縮短銷售轉(zhuǎn)化周期。

2、是否能和公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成打通

對于企業(yè)來說，需要關(guān)注軟件使用成本。不少企業(yè)為了確保SCRM系統(tǒng)真正落地發(fā)揮價值，需要讓公司內(nèi)多套系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，盡可能減少人工介入、手動操作。例如SCRM系統(tǒng)是否能和企業(yè)已有CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通。 因此是否能和自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成打通，是很多企業(yè)采購時需要關(guān)注的要點。

3、契合企業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局

采購SCRM軟件是數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局中的一點，在選型前要明確軟件使用的前后鏈路是否符合未來轉(zhuǎn)型規(guī)劃。簡而言之，SCRM選型不僅要滿足現(xiàn)有短期業(yè)務(wù)需求，還要符合企業(yè)未來的數(shù)字化規(guī)劃布局。

微豐打造的SCRM，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運營管理平臺，能夠提升企業(yè)綜合管理能力。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

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