企微scrm系統應該具備哪些功能呢？一個好的企微scrm系統應該要具備以下這些功能：

　　1、多渠道收集客戶信息

基本信息：尤其是單位主要負責人、經理的性格、興趣、愛好、經歷、經歷，甚至家庭、社會背景，都不能忽視，但越詳細越好。客戶特征：企業(yè)規(guī)模、經營狀況、創(chuàng)業(yè)時間、組織特征、經營理念、企業(yè)文化、行業(yè)比較、發(fā)展前景，甚至企業(yè)重要性。

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　　交易記錄：客戶管理的核心是交易量的不斷增加。要將所有客戶單獨記錄是困難的，至少必須詳細記錄并分析主要客戶信息。

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　　2、微信scrm軟件的員工微信聊天記錄監(jiān)管能力

　　員工在微信上都和客戶溝通了什么?客戶的營銷狀態(tài)如何?由于手機內存有限，加上電腦端微信的使用限制，很難對微信聊天記錄進行監(jiān)管。

　　而使用企微scrm軟件支持總賬戶隨時查看子賬號的聊天記錄以及轉賬紅包等記錄，可以直接在企微scrm軟件后臺導出表格查看。

　　3、個性化跟蹤服務

　　個性化服務越來越受到重視，這不僅是以人為本的必然結果，也是社會進步的體現。有的企業(yè)甚至提出了一對一服務的目標。不過是否真的做到了一對一服務，但是在個性化凸顯的當今社會，首先這是一個正確的管理理念，符合客戶的需求。

　　4、客戶快捷溝通的能力

　　優(yōu)化客戶體驗的直接表現是客服人員的服務質量的提高，企業(yè)微信scrm系統可以設置快捷回復：個人快捷回復以及企業(yè)快捷回復，方便統一話術；使用微信scrm系統，跟客戶溝通也提高了效率。

　　5、動態(tài)反映客戶關系曲線

　　客戶關系不能一成不變，變化只是好是壞。企業(yè)必須動態(tài)記錄客戶管理曲線，及時調整管理模式和管理手段，促進客戶關系發(fā)展到良性循環(huán)。

　　客戶管理必須和企業(yè)內部的績效考核掛鉤。對不斷改善客戶關系、促進客戶關系發(fā)展的員工給予獎勵，續(xù)保持良好合作關系的客戶，創(chuàng)造客戶關系管理雙贏局面。利用朋友圈SOP和群SOP，提高用戶與品牌的粘性；利用任務寶和群裂變功能加快裂變創(chuàng)新，實現用戶快速增長，從多個角度全面提升用戶生命周期價值，有效留住用戶，實現私域營銷的快速增長。

　　6、便于區(qū)分客戶

當微信里客戶越來越多，如何區(qū)分這個客戶是否有意向以及跟進到哪一步便成了一大問題；scrm 微信系統支持給客戶打標簽；scrm微信系統也可以添加備注，可以根據客戶的跟進情況以及喜好打上專屬的標簽備注。這樣客戶跟進到哪一步一打開微信scrm聊天框就都清楚啦。

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scrm微信系統推薦使用點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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