?幫助中心的作用是讓企業(yè)可以幫用戶提供一個(gè)自助的服務(wù)頁(yè)面，以此可以及時(shí)解決一些常見(jiàn)的售前售后問(wèn)題。既可以節(jié)省人力成本，又可以更加及時(shí)地回應(yīng)到客戶的問(wèn)題。而且?guī)椭行耐瑫r(shí)也可以作為一個(gè)產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)，讓客戶可以通過(guò)介紹和觀看視頻更全方位地了解到產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)幫助中心的要點(diǎn)

通常我們要設(shè)置幫助中心的話可以直接找專業(yè)的第三方平臺(tái)幫忙，他們可以幫我們搭建一個(gè)頁(yè)面，按照他們提供的模板和程序直接填寫(xiě)內(nèi)容就行，然后可以直接鏈接到官網(wǎng)或者產(chǎn)品內(nèi)部，是個(gè)很方便的方式。

除了基礎(chǔ)內(nèi)容之外，一個(gè)好的幫助中心應(yīng)該有以下這些元素：

1.搜索框：方便客戶更快地定位到想要尋找的內(nèi)容

2.有圖片介紹：做到圖文并茂可以更加清晰

3.欄目分類：好的幫助中心一定要夠簡(jiǎn)潔清晰

4.及時(shí)更新：且要標(biāo)明每次更新的地方

搭建幫助中心的步驟

1.打開(kāi)HelpLook官網(wǎng)，可以直接在搜索平臺(tái)尋找，點(diǎn)擊立刻開(kāi)始

2.然后會(huì)跳轉(zhuǎn)到站點(diǎn)概念的頁(yè)面，直接點(diǎn)擊創(chuàng)建，根據(jù)需求來(lái)填寫(xiě)以下內(nèi)容即可

3.點(diǎn)擊左側(cè)內(nèi)容那里就可以開(kāi)始編輯，直接選擇創(chuàng)建文檔和欄目，創(chuàng)建之后就直接填寫(xiě)內(nèi)容即可，填寫(xiě)完之后也可以選擇是直接發(fā)布還是先弄成草稿。

4.剩下的像是站點(diǎn)和頁(yè)面設(shè)置、網(wǎng)站標(biāo)題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁(yè)的配色都是可以自己在HelpLook上定制的?？梢愿鶕?jù)自己的需求來(lái)獲取一些更加高級(jí)的配置。

總結(jié)

搭建企業(yè)的幫助中心其實(shí)并不是太難的事情，就和我們?cè)谝恍┺k公軟件上創(chuàng)建一個(gè)在線文檔其實(shí)沒(méi)有特別大的差別。無(wú)論是對(duì)于我們內(nèi)部員工整理，還是客戶的閱讀都是很方便的。建議需要經(jīng)常和客戶對(duì)接的一些企業(yè)，可以趕快創(chuàng)建起來(lái)，是個(gè)提升我們交易量的好方式。