搭建幫助中心是一件很重要的工作，可以幫助我們的客戶更好地去解決常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省雙方的時(shí)間。但是在搭建幫助中心的過(guò)程中，我們很難免會(huì)遇到一些誤區(qū)，今天looklook就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下這些常見(jiàn)的誤區(qū)并說(shuō)明要怎么做才合適。

搭建幫助中心常見(jiàn)誤區(qū)

1.使用過(guò)于晦澀的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)

幫助中心的主要目標(biāo)是為用戶提供幫助和解答問(wèn)題，因此應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)。避免過(guò)度專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)，以免用戶感到困惑和不適應(yīng)。如果必須使用術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)，請(qǐng)?jiān)谖恼轮薪忉屒宄浜x，確保用戶能輕松理解。還可以通過(guò)優(yōu)化格式和排版，使文章更易于閱讀和理解。合理運(yùn)用標(biāo)題、列表和表格等格式，有助于組織文章內(nèi)容。此外，選擇合適的字體、字號(hào)和顏色，提高文章的可讀性和吸引力。

2.缺乏實(shí)用性內(nèi)容

幫助中心應(yīng)根據(jù)用戶需求編寫(xiě)內(nèi)容。可以通過(guò)用戶反饋、常見(jiàn)問(wèn)題列表和搜索關(guān)鍵詞等方式，了解用戶需要哪些信息。在編寫(xiě)內(nèi)容時(shí)，關(guān)注用戶需求和關(guān)注點(diǎn)，提供實(shí)用的信息，滿足用戶的真實(shí)需求。

同一個(gè)問(wèn)題可能有多種解決方案，因此，在幫助中心中提供多種解決方案能幫助用戶更輕松地解決問(wèn)題。可以提供圖文并茂的步驟說(shuō)明、視頻教程和常見(jiàn)問(wèn)題解答等多種方式，以滿足用戶不同的學(xué)習(xí)和理解需求。

3.缺乏可操作性指導(dǎo)

在幫助中心中提供詳細(xì)的操作步驟說(shuō)明，能幫助用戶更好地理解和執(zhí)行操作。步驟說(shuō)明應(yīng)包括必要的截圖和描述，確保用戶能夠按照指導(dǎo)順利完成操作。多媒體教程是一種有效的方式，可以演示操作步驟。通過(guò)視頻教程，用戶可以更清晰地了解如何執(zhí)行操作。在制作視頻教程時(shí)，注意聲音和畫(huà)面質(zhì)量，確保用戶能清晰地聽(tīng)到和看到內(nèi)容。

4.缺乏更新和維護(hù)

幫助中心應(yīng)定期更新和維護(hù)。建立一個(gè)定期更新計(jì)劃，檢查和更新幫助中心的內(nèi)容。更新內(nèi)容可以包括新產(chǎn)品功能介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答的補(bǔ)充等。建立反饋機(jī)制可以幫助了解用戶需求和問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?？梢蕴峁┚W(wǎng)站上的反饋按鈕或郵件聯(lián)系方式，讓用戶能夠方便地向我們提出問(wèn)題和建議。

總結(jié)

我們?cè)诖罱◣椭行牡倪^(guò)程中要盡量避免以上提到的這些誤區(qū)，可以通過(guò)使用像helplook這種正規(guī)的搭建工具去完成幫助中心的建設(shè)?？梢栽囋囉谩緇ookbili】這個(gè)碼來(lái)進(jìn)入哦！它里面擁有許多插件，所以一個(gè)軟件基本上就可以滿足大家的全部需求。不需要掌握編程知識(shí)，使用起來(lái)也非常簡(jiǎn)單，為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間。不僅如此，helplook提供了豐富的定制選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，打造與品牌一致的幫助中心。