轉型導師堅鵬：招商銀行APP運營案例研究——從0到1億的成功之道
招商銀行APP運營案例研究
——從0到1億的成功之道
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行APP運營能否成功？
? 不知道其它銀行APP運營的實際做法？
? 不知道其它銀行的APP是如何演變的？
課程特色：
? 用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運營。
? 用獨特視角解讀招商銀行APP運營。
? 用原創(chuàng)觀點解讀招商銀行APP運營。
學員收獲:
? 學習招商銀行APP運營之知行果。
? 學習招商銀行APP運營成功關鍵。
? 學習招商銀行APP運營進化之道。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數字化轉型導師
培訓對象：
銀行及企業(yè)APP運營相關從業(yè)人員及各級領導。
課程設置時間：6小時
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1、 APP運營認知
2、 APP運營行動
3、 APP運營結果
二、招商銀行APP成功之路
1、 招商銀行APP研究：10.0版本首頁界面
2、 招商銀行APP發(fā)展歷程：從發(fā)展歷程看APP升級之道
3、 招商銀行APP主要功能服務：12項
4、 招商銀行App10.0版本6類重要創(chuàng)新
三、招商銀行移動優(yōu)先戰(zhàn)略的4次迭代改進
1、 2014年招商銀行制定輕型銀行戰(zhàn)略
2、 2017年招商銀行推行一體兩翼戰(zhàn)略
3、 2018年招商銀行打造零售銀行3.0模式
4、 2021年招商銀行打造招行3.0模式
四、招商銀行APP運營八大重要舉措
1、 對標互聯(lián)網公司
2、 升級APP定位（從交易工具到平臺經營）
3、 內建平臺
4、 外接流量
5、 開放生態(tài)
6、 強化金融
7、 建設數字化中臺
8、 協(xié)同創(chuàng)新
五、招商銀行APP私域運營解密
1、 渠道引流
2、 裂變引流
3、 承接流量
4、 APP引流
5、 運營轉化
6、 裂變增長
六、招商銀行APP如何激勵用戶
1、 從用戶成長路徑找到需要被激勵的行為
a) 從新手或流失用戶到嘗試型用戶
b) 從嘗試型用戶到消費型用戶
c) 從消費型用戶到貢獻型用戶
2、 物質激勵
a) 獎勵獲取
b) 積分消耗
c) 積分商城運營
3、 精神激勵
a) 高級設計感的成就徽章
b) 專屬海報和福利
c) 游戲化激勵
4、 增值服務
a) 等級階梯與等級權益差異化
b) 級別的衡量標準
c) 升級提醒
七、招商銀行APP“M+”會員體系
1、 招商銀行“M+”會員體系”9大等級介紹
2、 成長值規(guī)則
3、 會員權益
4、 會員任務
5、 三大成功經驗
八、招商銀行APP如何提升用戶體驗
1、 拓展自有用戶：從線下搬到線上
2、 持續(xù)升級服務：培養(yǎng)用戶習慣，增強用戶粘性
3、 打造APP生態(tài)：吸引更多非招行用戶的加入
4、 打造工具化功能：打造智能賬本
5、 金融科技賦能：實時互聯(lián)、全平臺智能、生物識別
6、 招商銀行通過外部客戶體驗提升帶動內部員工體驗提升
九、招商銀行APP運營成功關鍵
1、 制定明確數字化戰(zhàn)略
2、 明確北極星考核指標（MAU月活躍用戶數）
3、 追求最新金融科技
4、 建立新的組織架構
5、 建立輕型企業(yè)文化
十、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
