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DIYSKU業(yè)務(wù)精進:印前的溝通比售后服務(wù)更重要,談一談印刷產(chǎn)業(yè)的有效溝通和售后精益提

2023-02-17 16:23 作者:DIYSKU  | 我要投稿

印刷品屬于定制化商品,從紙張的選擇、印刷方式的應(yīng)用,再加上不同的加工作法,每一個選擇都是非常個性化的。


也因為具有高度定制化的關(guān)系,又是在在線下單的話,也意味著我們可能從頭到尾都沒有跟客戶面對面溝通過。



而當客戶收到成品之后露出不滿意的神情,覺得跟想象中的不符,身為印刷方的我們?nèi)绾胃蛻魷贤ㄅc說明、后續(xù)的服務(wù)流程規(guī)劃,甚至賠償?shù)鹊?,也會是印刷電商很重要的?jīng)營環(huán)節(jié)之一。



本文節(jié)選自《DIYSKU個性化定制設(shè)計按需印刷行業(yè)出海白皮書》根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「DIYSKU個性化定制設(shè)計印刷平臺」查看往期內(nèi)容中DIYSKU的更多分享,或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報告等資料。


借助DIYSKU個性化定制設(shè)計印刷系統(tǒng),你可以創(chuàng)建不同風(fēng)格的作品供客戶選擇,也可以讓客戶自己動手,在你們的網(wǎng)站上DIY設(shè)計創(chuàng)作。


打印前的溝通

比售后的服務(wù)更重要


如果事前有做好溝通與確認,其實可以避免掉許多售后的問題。DIYSKU根據(jù)多年來在個性化定制服務(wù)和印刷廠商的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,做了一些小小的建議,以線上的印刷電商來說,在溝通印件的階段,會建議通過圖片與客戶做確認。


另外,不同產(chǎn)品在制作時可能產(chǎn)生的印刷狀況也不同,建議羅列出相關(guān)清單讓客戶做了解與確認,并針對制作的品項強調(diào)重點。



DIYSKU是一套在線定制設(shè)計系統(tǒng),適合印刷廠和定制產(chǎn)品的賣家。支持客戶上傳圖片、使用在線圖庫和預(yù)置模板、在線美顏美圖、一鍵分享設(shè)計成果、一鍵生成二維碼。


集成DIYSKU高級編輯器、智能摳圖、智能AI濾鏡美顏特效、藝術(shù)字特效、在線畫圖工具。導(dǎo)入導(dǎo)出高像素矢量文件SVG,豐富的打印細節(jié)設(shè)置??梢宰尶蛻糇约涸O(shè)計產(chǎn)品,也可銷售已設(shè)計成型的商品。


舉例來說,如果今天要以數(shù)字印刷制作一本書,除了需要跟客戶溝通廣泛性的印刷問題(比如說:色差范圍、圖片分辨率、文件出錯等)之外。


也可以特別針對數(shù)字印刷制作書冊可能會發(fā)生的事情加以說明:像是碳粉印刷與油墨印刷的差別、數(shù)字印刷時可能會有的偏移狀態(tài),甚至可以根據(jù)設(shè)計圖稿說明可能會發(fā)生的印刷狀況。



例如:圖文太靠近裁切邊,可能會被裁掉、大面積深色碳粉印刷會偏亮等等說明??梢酝ㄟ^圖片、相關(guān)案例來跟客戶做溝通,讓客戶先有心理準備,面對印刷會有的限制,以及對后續(xù)成品有初步的想象。


產(chǎn)品印刷前測試,

依據(jù)成品評估會發(fā)生的印刷狀況


花一點錢先少量印刷測試,有點像是買保險,這個是可以灌輸給客戶的重要概念。


我們可以通過事前的印刷測試、印刷樣品來幫助客戶更理解自己的印刷條件與印刷檔案,在正式印制的時候會遇到什么樣的問題,以便更好想象印刷的實體狀態(tài)。



若有問題,也可以在正式大量制作前進行調(diào)整,避免大批量印下去之后出事只能全部重印,這樣的印前實品測試,對客戶跟印刷方其實都是一層保障。



當然,少量印刷測試也是需要工作天,印刷通常不太會因為印少而讓工作天比較快的概念也要傳達給客戶。


因此,印刷時間的安排也是需要事前讓客戶了解的,相關(guān)的期程規(guī)劃也是印刷方需要幫客戶評估跟說明的。


定制化的印刷品售后服務(wù)


上述如果有印前溝通完善,其實可以避免很多后續(xù)的問題。但實際拿到成品的時候,還是會有一些狀況,像是印刷工序?qū)е碌蔫Υ没蚴瞧渌K污,也有在運輸過程中有碰撞損壞的情況等等。



前者可以通過出貨前的品管確認印刷品的狀態(tài)是否符合客戶預(yù)期。


比如說客戶的封面底部沒有印刷是大面積的白色,但因為裝訂不慎,而有一大塊明顯臟污,這個絕對要在出貨前擋下來。


有時間的話可以直接重做,沒有時間的話可能就需要跟客戶說明狀況后,跟客戶多要一些時間處理;


如果客戶趕的話,沒有時間調(diào)整重做,可能就需要協(xié)議補償機制,像是退款、提供相關(guān)優(yōu)惠等等的方式。



而在包裝出貨的部分,出貨前將印刷品包裝完善是印刷方的責(zé)任,為避免后續(xù)爭議,建議包裝過程或是完成后都有相關(guān)的紀錄(拍照、錄像等)。


此外,也要挑選質(zhì)量較穩(wěn)定的貨運公司,減少貨品在運送時碰撞毀損的機率。


售后服務(wù)比起印前更注重溝通對話的質(zhì)量,因為客戶已經(jīng)不滿意你的東西,妥善處理的話就可以化危機為轉(zhuǎn)機。



在流程上,除了出貨前確保印刷品的質(zhì)量、包裝完善之外,也可以在網(wǎng)站功能上設(shè)定貨品寄出后的運送過程讓客戶可以進行查詢。


此外,如果收到貨品之后有任何問題,在線上也有固定的流程與渠道可以進行申請退換貨,或是與相關(guān)人員進行確認與溝通。



實時的處理客戶的售后問題,可以讓客戶重拾對品牌的信任感,而對印刷方來說,若同一個客戶之后有在另外下單,這一次的售后經(jīng)驗也可以作為后續(xù)溝通新訂單的依據(jù),更加優(yōu)化訂單的流程與質(zhì)量。


DIYSKU可以幫助賣家建立官方獨立站+DIY設(shè)計系統(tǒng),讓客戶自助上傳圖片做DIY設(shè)計,節(jié)省客服時間、避免傳圖來來回回修改的耗時工作、提升訂單成交量、搶先競爭對手使用DIYSKU設(shè)計工具更具優(yōu)勢。


如果你還沒有一套DIY設(shè)計系統(tǒng)網(wǎng)站,馬上聯(lián)系DIYSKU中國官方客戶經(jīng)理(SKUKINGCOM)。


  • 通過DIYSKU建立獨立站,讓客戶在你的獨立站上動手設(shè)計T恤、咖啡杯、帽子、手機殼、帆布包等產(chǎn)品;


  • 也可以通過DIYSKU高效的所見即所得技術(shù),設(shè)計出產(chǎn)品效果圖主圖,再上架到亞馬遜Amazon, eBay, Shopee, Walmart等平臺銷售。


DIYSKU就是一套整合電商訂單管理,集成個性化定制設(shè)計系統(tǒng)、電商購物系統(tǒng)、移動化解決方案、物流、電子發(fā)票設(shè)定的軟件系統(tǒng)。


從下訂、審稿、制作到貨品寄出,直覺化的流程設(shè)計讓印刷方與客戶都可以簡單操作,輕松一線化處理訂單瑣事!



網(wǎng)絡(luò)營銷不斷在發(fā)展、不斷在變化著,而且永遠不會保持不變。作為一個忙碌的老板或主管,你或許沒有足夠時間去了解。


通過DIYSKU個性化定制設(shè)計印刷研究中心的研究報告,可以幫助你善用預(yù)算和避免走不必要的彎路,以上這些網(wǎng)絡(luò)營銷策略都可以逐步學(xué)習(xí)并取得很好的效果。


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