印刷品屬于定制化商品，從紙張的選擇、印刷方式的應(yīng)用，再加上不同的加工作法，每一個選擇都是非常個性化的。

也因為具有高度定制化的關(guān)系，又是在在線下單的話，也意味著我們可能從頭到尾都沒有跟客戶面對面溝通過。

而當客戶收到成品之后露出不滿意的神情，覺得跟想象中的不符，身為印刷方的我們?nèi)绾胃蛻魷贤ㄅc說明、后續(xù)的服務(wù)流程規(guī)劃，甚至賠償?shù)鹊?，也會是印刷電商很重要的?jīng)營環(huán)節(jié)之一。

本文節(jié)選自《DIYSKU個性化定制設(shè)計按需印刷行業(yè)出海白皮書》根據(jù)SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。粉絲朋友可以在「DIYSKU個性化定制設(shè)計印刷平臺」查看往期內(nèi)容中DIYSKU的更多分享，或者聯(lián)系(SKUKINGCOM)獲取完整行業(yè)洞察報告等資料。

借助DIYSKU個性化定制設(shè)計印刷系統(tǒng)，你可以創(chuàng)建不同風(fēng)格的作品供客戶選擇，也可以讓客戶自己動手，在你們的網(wǎng)站上DIY設(shè)計創(chuàng)作。

打印前的溝通

比售后的服務(wù)更重要

如果事前有做好溝通與確認，其實可以避免掉許多售后的問題。DIYSKU根據(jù)多年來在個性化定制服務(wù)和印刷廠商的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，做了一些小小的建議，以線上的印刷電商來說，在溝通印件的階段，會建議通過圖片與客戶做確認。

另外，不同產(chǎn)品在制作時可能產(chǎn)生的印刷狀況也不同，建議羅列出相關(guān)清單讓客戶做了解與確認，并針對制作的品項強調(diào)重點。

DIYSKU是一套在線定制設(shè)計系統(tǒng)，適合印刷廠和定制產(chǎn)品的賣家。支持客戶上傳圖片、使用在線圖庫和預(yù)置模板、在線美顏美圖、一鍵分享設(shè)計成果、一鍵生成二維碼。

集成DIYSKU高級編輯器、智能摳圖、智能AI濾鏡美顏特效、藝術(shù)字特效、在線畫圖工具。導(dǎo)入導(dǎo)出高像素矢量文件SVG，豐富的打印細節(jié)設(shè)置?？梢宰尶蛻糇约涸O(shè)計產(chǎn)品，也可銷售已設(shè)計成型的商品。

舉例來說，如果今天要以數(shù)字印刷制作一本書，除了需要跟客戶溝通廣泛性的印刷問題（比如說：色差范圍、圖片分辨率、文件出錯等）之外。

也可以特別針對數(shù)字印刷制作書冊可能會發(fā)生的事情加以說明：像是碳粉印刷與油墨印刷的差別、數(shù)字印刷時可能會有的偏移狀態(tài)，甚至可以根據(jù)設(shè)計圖稿說明可能會發(fā)生的印刷狀況。

例如：圖文太靠近裁切邊，可能會被裁掉、大面積深色碳粉印刷會偏亮等等說明?？梢酝ㄟ^圖片、相關(guān)案例來跟客戶做溝通，讓客戶先有心理準備，面對印刷會有的限制，以及對后續(xù)成品有初步的想象。

產(chǎn)品印刷前測試，

依據(jù)成品評估會發(fā)生的印刷狀況

花一點錢先少量印刷測試，有點像是買保險，這個是可以灌輸給客戶的重要概念。

我們可以通過事前的印刷測試、印刷樣品來幫助客戶更理解自己的印刷條件與印刷檔案，在正式印制的時候會遇到什么樣的問題，以便更好想象印刷的實體狀態(tài)。

若有問題，也可以在正式大量制作前進行調(diào)整，避免大批量印下去之后出事只能全部重印，這樣的印前實品測試，對客戶跟印刷方其實都是一層保障。

當然，少量印刷測試也是需要工作天，印刷通常不太會因為印少而讓工作天比較快的概念也要傳達給客戶。

因此，印刷時間的安排也是需要事前讓客戶了解的，相關(guān)的期程規(guī)劃也是印刷方需要幫客戶評估跟說明的。

定制化的印刷品售后服務(wù)

上述如果有印前溝通完善，其實可以避免很多后續(xù)的問題。但實際拿到成品的時候，還是會有一些狀況，像是印刷工序?qū)е碌蔫Υ没蚴瞧渌K污，也有在運輸過程中有碰撞損壞的情況等等。

前者可以通過出貨前的品管確認印刷品的狀態(tài)是否符合客戶預(yù)期。

比如說客戶的封面底部沒有印刷是大面積的白色，但因為裝訂不慎，而有一大塊明顯臟污，這個絕對要在出貨前擋下來。

有時間的話可以直接重做，沒有時間的話可能就需要跟客戶說明狀況后，跟客戶多要一些時間處理；

如果客戶趕的話，沒有時間調(diào)整重做，可能就需要協(xié)議補償機制，像是退款、提供相關(guān)優(yōu)惠等等的方式。

而在包裝出貨的部分，出貨前將印刷品包裝完善是印刷方的責(zé)任，為避免后續(xù)爭議，建議包裝過程或是完成后都有相關(guān)的紀錄（拍照、錄像等）。

此外，也要挑選質(zhì)量較穩(wěn)定的貨運公司，減少貨品在運送時碰撞毀損的機率。

售后服務(wù)比起印前更注重溝通對話的質(zhì)量，因為客戶已經(jīng)不滿意你的東西，妥善處理的話就可以化危機為轉(zhuǎn)機。

在流程上，除了出貨前確保印刷品的質(zhì)量、包裝完善之外，也可以在網(wǎng)站功能上設(shè)定貨品寄出后的運送過程讓客戶可以進行查詢。

此外，如果收到貨品之后有任何問題，在線上也有固定的流程與渠道可以進行申請退換貨，或是與相關(guān)人員進行確認與溝通。

實時的處理客戶的售后問題，可以讓客戶重拾對品牌的信任感，而對印刷方來說，若同一個客戶之后有在另外下單，這一次的售后經(jīng)驗也可以作為后續(xù)溝通新訂單的依據(jù)，更加優(yōu)化訂單的流程與質(zhì)量。

DIYSKU可以幫助賣家建立官方獨立站+DIY設(shè)計系統(tǒng)，讓客戶自助上傳圖片做DIY設(shè)計，節(jié)省客服時間、避免傳圖來來回回修改的耗時工作、提升訂單成交量、搶先競爭對手使用DIYSKU設(shè)計工具更具優(yōu)勢。

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