幫助中心，顧名思義，就是獲取幫助的地方。尤其是對于當下產(chǎn)品來說，都需要一款在線預覽查詢的地方，客戶在使用產(chǎn)品的過程中，遇到任何問題，都可以在幫助中心中尋求幫助。

以HelpLook為例，借助該工具可以在短期內(nèi)快速搭建免費幫助中心站點，幫助中心作為最佳實踐方式，提供全方位的支持與幫助，解決個人和企業(yè)在工作過程中遇到的文檔管理混亂和知識孤立等問題。

內(nèi)容搜索

檢索是用戶查找內(nèi)容最便捷的方式，我們通過HelpLook可以設(shè)計一個關(guān)鍵字搜索框，放置在頁面最醒目的位置。

要求搜索效果精準、有效，搜索詞在搜索結(jié)果中高亮顯示，可幫助用戶相對準確地定位目標信息，需要對搜索的內(nèi)容進行準確的展示（結(jié)果是否匹配 關(guān)鍵詞是否高亮展示）。

內(nèi)容導航

如果是新手用戶，在遇到困難時可能不知道要搜索什么問題，這時需要一個層級分明的結(jié)構(gòu)化目錄展示，即導航目錄，一般放置在網(wǎng)頁左側(cè)，它可以告訴用戶軟件有哪些主要功能、有哪些操作任務(wù)、操作任務(wù)之間有什么關(guān)聯(lián)等。

通過HelpLook導航目錄，用戶可以對產(chǎn)品全面了解，輕松找到自己想要了解的功能和任務(wù)，并方便地回到幫助中心首頁或其他相關(guān)頁面。

HelpLook后臺操作步驟如下：點擊頁面左側(cè)的設(shè)置->導航欄，選擇“表單配置”，按照提示點擊上方導航欄“+新增”或已有菜單進行編輯，按提示框填寫導航文本、跳轉(zhuǎn)地址，選擇跳轉(zhuǎn)方式。設(shè)置完成后記得點擊右下角的“保存”。

內(nèi)容更新

幫助文檔中，一定有一些是熱門信息，可以解決多數(shù)用戶的常見困惑。所以，可以設(shè)置一個專門的熱點欄，將熱門信息拎出來單獨呈現(xiàn)。讓用戶不用搜索，不用查閱導航目錄，就可以快速識別并獲取到相關(guān)信息。

HelpLook采用富文本編輯器和markdown編輯器，擁有多種多樣的文本編輯功能，很方便我們在后臺進行幫助中心內(nèi)容持續(xù)更新。

因此，幫助中心到底能不能真正幫到用戶？這是一個非常值得產(chǎn)品團隊思考的問題。所以我們需要在HelpLook后臺進行持續(xù)編輯更新，尤其是B端產(chǎn)品，面對復雜的操作，要保證內(nèi)容持續(xù)更新才能快速解決用戶問題，以提升產(chǎn)品體驗。