在拼多多開(kāi)店，商家們肯定是會(huì)遇到買(mǎi)家退貨的情況，那么商家們?cè)撛趺床榭吹赇佂素浡誓?？又該如何降低買(mǎi)家退貨的概率呢？想要了解的小伙伴，一起來(lái)和深圳弘遼科技小編來(lái)看看吧。

一、商家們?cè)趺床榭吹赇佂素浡剩?/p>

首先需要商家們了解的是，店鋪退貨率過(guò)高的話，是會(huì)受到平臺(tái)處罰的（一般都是降權(quán)懲罰）。

商家進(jìn)入[商家后臺(tái)]--找到[售后服務(wù)]--可以看到店鋪[近30天的退款率]和[客服介入率]等等信息。

二、怎樣避免買(mǎi)家退貨的情況？

1、商家主動(dòng)出擊

作為商家應(yīng)該要時(shí)刻關(guān)注著買(mǎi)家的動(dòng)態(tài)，要考慮到買(mǎi)家退換貨的情況，我們可以在產(chǎn)品中夾帶一張退款流程。這樣如果買(mǎi)家想要進(jìn)行退款就只需要按照流程來(lái)走，能給買(mǎi)家一個(gè)好的印象，和買(mǎi)家進(jìn)行溝通，最后達(dá)到一個(gè)雙方都滿意的結(jié)果。

2、端正店鋪服務(wù)態(tài)度

當(dāng)買(mǎi)家提出要退換貨的需求時(shí)，商家一定要和和氣氣的，配合買(mǎi)家一起解決問(wèn)題，而不是一味都和買(mǎi)家抬杠。這樣只會(huì)在買(mǎi)家的心中留下不好的印象，還會(huì)導(dǎo)致店鋪得到差評(píng)，差評(píng)過(guò)多的話是會(huì)影響店鋪DSR評(píng)分的，評(píng)分過(guò)低會(huì)導(dǎo)致店鋪受到懲罰。

3、發(fā)貨前一定要看好買(mǎi)家的備注

如果店鋪火爆，會(huì)有很多買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題，而可能也有很多買(mǎi)家會(huì)有備注信息，所以商家們?cè)诖虬浳锇l(fā)貨的時(shí)候一定要看好買(mǎi)家的備注，避免產(chǎn)品到貨之后買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)和備注信息不符而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。

4、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的保護(hù)

快遞包裹在運(yùn)輸途中難免會(huì)有磕磕碰碰的情況，而為了防止產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題，商家們需要做好保護(hù)措施，不同產(chǎn)品需要的保護(hù)措施是不同的，所以商家們一定要根據(jù)產(chǎn)品的特性選擇不同的保護(hù)措施。

當(dāng)然，不同的產(chǎn)品可能也需要選擇不同的物流公司：若是大件最好是選擇可靠的物流公司；若是小件最好是選擇快遞公司；若是生鮮則最好選擇冷鏈配送。