情景模擬題

答題思路：

1、明確溝通目的

2、分析情景（身份、場合、矛盾等）

3、搭建框架（理解和肯定，講政策析利弊，建議與做法）

1、家在裝修，鄰居去物業(yè)投訴噪音大，裝修人員說正常裝修時(shí)間鄰居也來阻礙，為了讓裝修順利進(jìn)行，你怎么和鄰居溝通，請現(xiàn)場模擬。

思路：目的：為了裝修能夠順利進(jìn)行。場合：擬定為主動(dòng)去找隔壁王阿姨。矛盾：裝修噪音過大。

情：先道歉，打感情牌，說為了盡快結(jié)婚，要把婚房盡早裝修出來。遠(yuǎn)親不如近鄰，希望王阿姨能多理解。

理：正常裝修時(shí)間，但是如果鄰居家里有人有特殊情況需要休息，盡量集中安排好大噪音的裝修項(xiàng)目。

結(jié)尾處理方式，把話頭遞給對方。

答題：各位考官，考生開始答題。

王阿姨，這次找您主要是，我們的物業(yè)跟我說，您這邊投訴說我們家裝修影響到你們，所以我回來之后馬上過來，非常的抱歉，我知道因?yàn)檠b修肯定或多或少會(huì)帶來一些的影響，尤其是噪音這一塊影響到了您家。但是我一直是要求工人在正常時(shí)間去裝的，您也是講道理的人，應(yīng)該是家里有些特殊情況才會(huì)來說這個(gè)事情，那我想是不是咱們家里有小孩子或者說老人在白天。那我覺得我們確確實(shí)實(shí)要去想想辦法啊，把這個(gè)問題解決解決降低降低這個(gè)影響。但是，如果說咱們家里面沒有這種情況，那我希望，王阿姨，您也理解理解我，那我的話，裝修這個(gè)房子主要是因?yàn)榧胰丝次依洗蟛恍×藢Π?，趕在這個(gè)年底，想想把這個(gè)婚禮辦了，裝修公司時(shí)間也敲定了。所以說，他們也是按照這個(gè)規(guī)定在正常時(shí)間去裝，能夠去盡量的在工期到達(dá)的時(shí)候完成。話說回來，咱們家里面曾經(jīng)應(yīng)該裝過修，大家也都明白了這些事情啊。

當(dāng)然對我來講，我這個(gè)年輕人肯定會(huì)去，想辦法把這個(gè)影響降到最低，我認(rèn)為，咱們盡量的把一些聲音大的事情集中起來做，不要?jiǎng)硬粍?dòng)的就吵到您家里，第二，在裝修的時(shí)候，有些時(shí)候聲音大的時(shí)候把門窗都關(guān)閉一下，減少的這個(gè)聲音傳播出來，當(dāng)然了，我們還有一些這種相應(yīng)的一些方法也是可以，比如說其實(shí)我自己平常經(jīng)常出差。聲音都比較大的，我會(huì)用了這個(gè)耳塞，這個(gè)降音效果是非常好的，來這里我也給你帶了幾個(gè)，你拿著用了試一試啊，當(dāng)然了我們俗話說嘛，遠(yuǎn)親不如近鄰嘛，對吧，那以后咱們還要長時(shí)間不要去 ，作為鄰居的那我希望，不要因?yàn)樵蹅冞@樣的事情對我們家里面造成這么大的影響，那我相信了王阿姨，您關(guān)于這個(gè)事情 ，應(yīng)該也有了自己一些新的想法啊，你是怎么想的，希望我去做哪些工作，你跟我講。（結(jié)尾話筒給對方）

考生答題完畢。

2、從原辦公室調(diào)到了業(yè)務(wù)科，由于原部門同事工作忙，讓他回去幫忙他就去了，但是沒有跟他現(xiàn)任新的部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，導(dǎo)致新任領(lǐng)導(dǎo)部門很不高興并批評了他，他的情緒非常低落，你是他的朋友，你要怎么安慰她？請現(xiàn)場模擬。

思路：核心問題：未向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，對現(xiàn)單位安排工作有影響。理解和肯定：小王的仗義。道理：解釋領(lǐng)導(dǎo)行為的合理性。矛盾：情感和規(guī)矩。開頭：假設(shè)為小王向我吐槽這件事。

答題：各位考官，考生開始答題。

小王，剛聽了你跟我說了這件事。我也知道你對朋友同事一直很仗義，我們大家有什么事情跟你打聲招呼你都會(huì)幫忙，這是值得肯定的。所以說，在工作上你也是一樣的老同事非常的忙，叫你過去的幫個(gè)忙，你就去了，這一點(diǎn)，從我個(gè)人的情感上，我覺得是沒有任何問題的。但是你要知道你剛剛到你的新部門對不對，你到了新部門之后你還去幫著原來的部分做事，這一點(diǎn)當(dāng)然無可厚非，但是就像你剛剛說的，你都沒有給你們新部門的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，我覺得這個(gè)方式是有問題的，小王你想象一下，如果你是領(lǐng)導(dǎo)我是你的下屬，我是幫助我原來的部門干事，我都不跟你打一聲招呼，你覺得我把你放在眼里，尊重你嗎？如果你有事你要找我你會(huì)怎么辦？會(huì)不會(huì)覺得我不尊重你，所以說，咱們千萬不能這樣，一定要意識到這個(gè)問題。我覺得如果你能認(rèn)識到這個(gè)問題的話，可能內(nèi)心也沒有那么多的委屈。

更為重要的是，你要知道你在這個(gè)單位里面原來的部門對吧，讓你去做事，很多時(shí)候我們確確實(shí)實(shí)也沒有十分好的一個(gè)理由，或者也不太好意思去推脫他們，拒絕他們，但是如果說原來的老同事，后面知道這件事情他們自然會(huì)理解。批評你對你來講是一次敲打和機(jī)會(huì)。下一次老同事來找你的時(shí)候說一聲，咱們現(xiàn)在的新的部門工作也很多對不對，這次這個(gè)事，對你來講，其實(shí)也是一種保護(hù)。所以我建議你到單位里，跟領(lǐng)導(dǎo)解釋。不要因?yàn)檫@個(gè)事情就覺得樂于助人是不應(yīng)該的，你在把新部門的工作做好的前提下，如果說原來的科室還有工作要做。你現(xiàn)在的工作要完成了，那我相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓你幫忙的。在這個(gè)單位里面上班，如果我們能把規(guī)矩能夠遵守好的同時(shí)，兼顧到同事之間的感情，那我們以后單位里面一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

我講這些，我相信有些道理，你也是懂的，有些地方還需要你自己體會(huì)。過去的過去了，往后看好吧。

考生答題完畢。

3、畢業(yè)于名牌大學(xué)負(fù)責(zé)單位的宣傳工作一段時(shí)間之后，領(lǐng)導(dǎo)找小李談話批評他，信息報(bào)送記錄上網(wǎng)站更新不及時(shí)，小李認(rèn)為都是按照各部門上報(bào)的信息填寫的，感到很委屈，作為小李的同事你將如何勸導(dǎo)她？請現(xiàn)場模擬。

思路：“宣傳工作”此次工作的重要性，人民對我們工作的了解窗口，后續(xù)工作開展的先決條件。“按部門上報(bào)的信息填寫”工作內(nèi)容不夠豐富，需要發(fā)揮自身的主動(dòng)性和積極性。缺少對領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)了解工作后肯定會(huì)提供解決問題的方法。重點(diǎn)在于解釋領(lǐng)導(dǎo)行為的合理性。

答題：各位考官，考生開始答題。

這段時(shí)間，你做這個(gè)宣傳工作也是進(jìn)行了一定的努力和付出的，所以說，領(lǐng)導(dǎo)批評你，確確實(shí)實(shí)有點(diǎn)委屈，從這一點(diǎn)上我非常能夠理解你。但是我覺得你也沒必要因?yàn)檫@一件事情心理上面有太多包袱和情緒，畢竟領(lǐng)導(dǎo)讓你去負(fù)責(zé)單位的宣傳工作，本質(zhì)上我覺得還是非常的看好你的，尤其是你畢業(yè)于個(gè)中國傳媒大學(xué)非常好的大學(xué)，應(yīng)該是很適合去做這個(gè)宣傳工作，所以這一點(diǎn)我覺得，你不要覺得因?yàn)檫@一件事情就有過多的心理包袱。

問題主要是在于，你覺得是因?yàn)樵谄渌牟块T上報(bào)信息不及時(shí)導(dǎo)致你的網(wǎng)站更新也不及時(shí)和信息披露少，但是你要知道，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，你才是這個(gè)工作的第一責(zé)任人，出了問題他當(dāng)然找到你了，對吧，你要知道咱們單位里面做一個(gè)宣傳工作，它是影響到我們單位各種政策的宣傳，影響到我們老百姓去獲得各種各樣的信息的，甚至也會(huì)影響到全社會(huì)對我們單位工作的了解，對于我們政府部門的看法，所以說披露少和不及時(shí)，它帶來的影響是非常的大的。因此，我覺得領(lǐng)導(dǎo)的批評你，也凸顯出來這個(gè)問題的一個(gè)的重要性，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)批評你了，說句實(shí)話還挺及時(shí)的，但是如果說領(lǐng)導(dǎo)不批評你，那可能這個(gè)問題會(huì)一直這樣的存在，那最終這些責(zé)任都要你來擔(dān)，所以我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，批評你批評的越早，其實(shí)對你來講越好啊。就是在這一點(diǎn)上，你一定要去能認(rèn)識到，我覺得只要認(rèn)識到這一點(diǎn)你心里才會(huì)好受一點(diǎn)，才不會(huì)覺得說領(lǐng)導(dǎo)是能冤枉你批評你。

接下來的工作才能找到一個(gè)突破口去改變，那我覺得你要去改變，主要是做到幾點(diǎn)，第 一，需要提高工作的主動(dòng)性，你可以結(jié)合當(dāng)前的宣傳工作，需要提交哪些信息可以跟各部門說一說，我覺得我相信，其他部門應(yīng)該也會(huì)配合。第二，是加強(qiáng)我們的一個(gè)匯報(bào)的意識。如果說個(gè)別的一些部門同事確確實(shí)實(shí)不怎么配合你，那你也可以及時(shí)的將這個(gè)情況跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，那么相信如果你能夠及時(shí)的把這個(gè)問題跟你工作當(dāng)中遇到的難題進(jìn)行一個(gè)提前的匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也不至于會(huì)去批評領(lǐng)導(dǎo)會(huì)知道你的難處，會(huì)去給你的想辦法提方法和點(diǎn)子。當(dāng)然在宣傳工作上你是專家你肯定比我懂，對吧？那在這一點(diǎn)上，我無法去給你提太多的建議。在工作方法的角度跟你提了兩點(diǎn)建議，當(dāng)然了我覺得你來學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)悟性也很高，領(lǐng)導(dǎo)也非常的看好你，那我相信隨著你的一些微調(diào)調(diào)整一定能夠，把咱們單位的一個(gè)宣傳工作做好，這一點(diǎn)我覺得是非常有信心的，你自己對自己也應(yīng)該有信心。

我講的這些話也是為了去幫助你疏導(dǎo)心情為主，那我希望，能起到這樣的作用就足夠了啊，當(dāng)然如果說在這個(gè)工作上最近還有什么一些問題啊，或者說，還有一些這個(gè)需要幫助的地方啊，跟我說，那咱們可以一起聊一聊，畢竟咱們當(dāng)時(shí)都是一起進(jìn)入到單位的啊。

考生答題完畢。

4、李是公務(wù)員，想辭職創(chuàng)業(yè)，但是父母不同意，因此大吵一架，小李心情很郁悶，作為小李的朋友，你會(huì)如何勸說他，請進(jìn)行現(xiàn)場模擬。

思路：目的：不能直接幫朋友做決定，但需要作出傾向性的意見，就此次面試為了考公的基礎(chǔ)上，我們可以站在公務(wù)員的立場上進(jìn)行勸導(dǎo)。理解：多談?wù)劰珓?wù)員的好處：工作穩(wěn)定，幸福感高，來之不易，父母的支持，公務(wù)員也是一種創(chuàng)業(yè)。進(jìn)入了事業(yè)瓶頸期想創(chuàng)業(yè)可以理解，但是需要冷靜下來思考，成功率的問題。建議：不要和父母產(chǎn)生太多的矛盾，父母也是為了讓我們過幸福的生活。

答題：各位考官，考生開始答題。

王阿姨跟我說，你想辭職，但是李叔不同意，因此吵了一架，作為朋友我來講，我覺得，你可以有自己的想法，但是不管怎么樣，你不應(yīng)該跟黎叔那大吵一架，作為朋友來講，我覺得這是不應(yīng)該的，你要想一想當(dāng)初，你考上公務(wù)員他們不開心啊，是不是為了你考這個(gè)公務(wù)員他們也付出了很多，比如說報(bào)一個(gè)培訓(xùn)班都花了很多錢，你要看得到啊，父母在這一塊是非常的希望你工作生活得好。他們之所以不想你去辭職創(chuàng)業(yè)，那也是因?yàn)槟阕鳛橐幻毴藛T，相對來講有一個(gè)不錯(cuò)的生活，他們也是希望你能過得好。作為我來講，非常能夠理解你，可能你在單位里面工作快三年了，會(huì)覺得沒有什么太大的變化，進(jìn)入了瓶頸期，自己無法有更多的一個(gè)變化，因此想去嘗試一下其他的路徑，尤其是在當(dāng)前確確實(shí)實(shí)創(chuàng)業(yè)的人也挺多的。但是說句實(shí)話，作為朋友來講，我得提醒提醒你，創(chuàng)業(yè)是一條很不錯(cuò)的路，但創(chuàng)業(yè)成功是一件低概率的事情，所以我希望，在這件事情上 ，你要謹(jǐn)慎一點(diǎn)，我覺得沒必要去急于的做一個(gè)決定那個(gè)為重要的事，其實(shí)我認(rèn)為，我們對于創(chuàng)業(yè)的一個(gè)能理解可以能更寬泛一些，對吧，在體制內(nèi)是一種創(chuàng)業(yè)，在體制外開公司之類的也是一種創(chuàng)業(yè)，本質(zhì)上都是一種創(chuàng)業(yè)，千萬不要覺得說，只有自己去當(dāng)老板做企業(yè)才叫創(chuàng)業(yè)對吧，其實(shí)你在體制內(nèi)里面你去做這個(gè)事情也是有利于社會(huì)進(jìn)步的，這也是一種事業(yè)啊，只不過，這個(gè)事情，它可能不像是我們在企業(yè)，有點(diǎn)區(qū)別。我覺得咱們這個(gè)事情還得從長計(jì)議。

我只是希望你能夠把自己的情緒調(diào)整調(diào)整，不要太過于郁悶，影響自己的工作，影響自己的生活狀態(tài)，你爸媽不想看到的，當(dāng)然了，那在這一塊，我覺得你回去啊，最好是給咱們李叔說說。那關(guān)于是否辭職這個(gè)事情 ，改天我可以，把我們幾個(gè)朋友，大學(xué)時(shí)期的同學(xué)有，在其他單位上班的也有，在這個(gè)社會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的，大家一起，到時(shí)候來聊一聊，可能對你來講能參考的信息會(huì)更多啊，會(huì)讓你的這個(gè)決定，更加的理性。

作為朋友，跟你講的 可能有點(diǎn)多啊，但是歸根結(jié)底 ，就一句話啊，不管我也好還是你的父母也好，都是希望你的生活的，僅此而已，也希望你 工作上這么一個(gè)重大事件上稍微的謹(jǐn)慎一點(diǎn)，好吧，那么這就是，我的一個(gè)大概的想法。如果說你有一些新的想法，那我們要進(jìn)一步的交流你看怎么樣。

5、李在工作中非常認(rèn)真，各方面都表現(xiàn)的很好，因此在年終考核獲得排名第一，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有將優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C給他，他一直覺得委屈，并以壓力大為理由向領(lǐng)導(dǎo)申請調(diào)動(dòng)，如果你是他的朋友，你怎么安慰她？請現(xiàn)場模擬。

答題：各位考官，考生開始答題。

那小李其實(shí)作為朋友來講，你跟我說這個(gè)事情，首先我個(gè)人是非常替你感到開心的啊，你要知道，排名第一確實(shí)是一個(gè)非常可喜的事情。在我看來你在單位里年終考核排名獲得第一，確實(shí)證明你非常的努力，也相當(dāng)?shù)膬?yōu)秀。但是你想一想這離得開領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助嗎？我覺得應(yīng)該離不開啊，你能夠在年終獲得第一的話，相對來講，我們應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)長期以來對你這個(gè)指導(dǎo)啊。在這個(gè)事情當(dāng)中，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，沒有把這優(yōu)秀獎(jiǎng)給你，所以你很委屈，你要知道在單位里面這樣去申請一個(gè)調(diào)動(dòng)，其實(shí)對你個(gè)人的發(fā)展而言不太好，對吧，你要知道你現(xiàn)在，在單位里排名第一，可以說是順風(fēng)順?biāo)_頭如此之好，所以說如果你這樣的話就是你的調(diào)動(dòng)的話，對于你來講是不太好的，沒必要把自己往著一個(gè)不順的方向或者說一個(gè)不確定的方向，我覺得這是不值當(dāng)?shù)摹?/p>

當(dāng)然更為重要的是，你要知道你這么去做，難道領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)理解嗎？你說你壓力大，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)懂你的小心思，所以我覺得在這一點(diǎn)上，沒有必要的去這樣的以這樣的理由去申請調(diào)動(dòng)，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)肯定是有他的考慮的，可能你心里會(huì)想領(lǐng)導(dǎo)沒有把獎(jiǎng)得頒給了你，覺得非常委屈，但是你考慮一下，咱們作為年輕人來講，對于領(lǐng)導(dǎo)的這一行為，如果說你不提出任何的異議，不提出任何的異議，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)是不是會(huì)覺得，唉小李這個(gè)年輕人，非常懂事，能夠沉住氣。理解領(lǐng)導(dǎo)，很有可能領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有其他的考慮，這一次沒有想發(fā)給你，如果咱們不去提出任何的意義，是不是展現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的一種支持和配合出來，我相信領(lǐng)導(dǎo)一定是做事情會(huì)記住的，他這次可能在這一點(diǎn)上讓你稍微吃點(diǎn)虧，但是下一次他在這個(gè)問題上，一定會(huì)去，考慮到這次的事情，所以我覺得，你應(yīng)該去，充分的相信你的你的領(lǐng)導(dǎo)。

反而是在這種情況下，如果我們?nèi)宕蔚恼f，因?yàn)檫@些事情提出了調(diào)動(dòng)的反而不太好，畢竟這個(gè)獎(jiǎng)也已經(jīng)頒了，這個(gè)事實(shí)也改變不了了，所以我建議你。就把它當(dāng)做是領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有其他的考慮，那就能配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，配合好領(lǐng)導(dǎo)的安排，那么那接下來再也不要去跟領(lǐng)導(dǎo)說調(diào)動(dòng)這個(gè)事情，在這個(gè)崗位上把自己的工作，那我相信以后，咱們領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作當(dāng)中彌補(bǔ)這一點(diǎn)我們?nèi)タ吹揭粋€(gè)事情啊，千萬不要只看一時(shí)，有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)也挺難，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也非常的不容易。

我覺得從你的角度來啊，這么去想，這么去做，對于你的發(fā)展來講是更好的。

考生答題完畢。

6、李參加完同學(xué)聚會(huì)后，感覺自己與同學(xué)的差距很大，心里產(chǎn)生了落差，因?yàn)樽约旱貌坏街赜?，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的原因，領(lǐng)導(dǎo)不重視，他因此回單位后不配合工作，并與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了小摩擦，領(lǐng)導(dǎo)因此批評了他，你作為小李的同事，你會(huì)如何對他進(jìn)行勸說，請現(xiàn)場模擬。

思路：1、理解他的心情，人人都有差距，但每個(gè)人都有屬于自己的心情，沒必要過多的去比較。2、和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾這件事是不應(yīng)該的，與想受到重視背道而馳。3、關(guān)注自己的所擁有的，知足，人生的價(jià)值是長久的體現(xiàn)，要用發(fā)展的眼光看，生活是自己的。

答題：各位考官，考生開始答題。

對于領(lǐng)導(dǎo)批評你了，從情感上咱們同事兩三年了，我能理解你的心情，其實(shí)說句實(shí)話，你的這個(gè)感覺，我曾經(jīng)也有過，因?yàn)槲覀兩磉吙傆幸恍┩瑢W(xué)就不管是在體制內(nèi)也好，或者說在外面企業(yè)上班也好，確確實(shí)實(shí)會(huì)有一些同學(xué)，比我們要發(fā)展的好啊，這個(gè)差距也是有的，但是我覺得我們還是要有一個(gè)平常心，因?yàn)槲覀兺瑢W(xué)這么多，幾十個(gè)人總有人發(fā)展的好，也總有發(fā)展的一般般，也總有一些人總是不盡人意，所以這都是人生的一些常態(tài)，所以我個(gè)人覺得，我們在生活當(dāng)中一定要是看清這一點(diǎn)。

其實(shí)我們在單位里面工作，擁有一個(gè)穩(wěn)定的生活，這一點(diǎn)是非常不錯(cuò)的，而且雖然你認(rèn)為自己有落差，但是你要知道其實(shí)在我們單位領(lǐng)導(dǎo)，對你還是比較的重視，你不能單單的因?yàn)槠渌税l(fā)展的比你好，就推出領(lǐng)導(dǎo)不重視你，其實(shí)對于我們單位的領(lǐng)導(dǎo)來講，他也想我們發(fā)展的好，說句實(shí)話，誰不希望自己的部門的人走得越來越好，就在這一點(diǎn)上，你不應(yīng)該去怪領(lǐng)導(dǎo)。更不該發(fā)生摩擦，我覺得這一點(diǎn)是非常的重要，而且你要想你是希望王主任能夠去重視你對吧？你這么一弄啊，不配合他，這不是與你想要的背道而馳了嗎？

所以我建議你，首先，在這個(gè)心態(tài)上要去想清楚人與人之間的這個(gè)差距是 肯定有，但是我們要正確的看待要去把握好珍惜好享受好我們所擁有的。第二，對于我們自己的一個(gè)發(fā)展你要想清楚，主觀的因素在于我們自身，并不是能領(lǐng)導(dǎo)想去抑制我們，所以說在這一塊一定要試著把領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)關(guān)系的處理，千萬不要因?yàn)檫@么個(gè)事情。跟領(lǐng)導(dǎo)去道個(gè)歉，說一下，自己確實(shí)欠考慮，更重要的是在接下來的工作當(dāng)中把領(lǐng)導(dǎo)交給你的事情全部都完成好，那我相信，我們有這樣一個(gè)平常心去做好自己的事情，然后把工作做得越來越好，做出成就。

總結(jié)起來，就一句話，生活是自己的，工作也是自己的，把自己的工作和生活做好了，其他的都是自然而然的。

考生答題完畢。

7、王是單位的先進(jìn)員工，他向后勤主任抱怨說單位宿舍環(huán)境差，食堂飯菜難吃，但后

勤主任卻嚴(yán)肅批評他，現(xiàn)在假設(shè)你是小王的同事，你怎么安慰的？請進(jìn)行情景模擬。

答題：各位考官，考生開始答題。

小王其實(shí)關(guān)于你抱怨這個(gè)事情，對于我來講的話我能理解你，畢竟咱們作為年輕人確實(shí)是現(xiàn)在的生活條件都比較好，尤其是我們剛畢業(yè)從學(xué)校里出來在學(xué)校里面，相對來講吃的話比較的自由，不喜歡吃食堂可以在外面吃是吧，尤其是在家里那就更不用說了，物質(zhì)條件確確實(shí)實(shí)是越來越好，所以說會(huì)對于單位的環(huán)境一時(shí)間適應(yīng)不了，會(huì)覺得自己的一個(gè)生活品質(zhì)下降了，我覺得這一點(diǎn)上能夠理解你。但是說句實(shí)話，不管怎么樣，咱們不應(yīng)該去在這個(gè)后勤組的那邊去抱怨。為什么？你要知道咱們的宿舍環(huán)境再不怎么好，食堂飯菜再不怎么。帶領(lǐng)著我們食堂的大叔阿姨辛苦勞動(dòng)的成果，那對于我們來講，其實(shí)是這一切的受益者，我們不能說因?yàn)樽约旱牟粷M意就去抱怨，過度的去抱怨這些事情，這一點(diǎn)其實(shí)是不太好的，這一點(diǎn)沒有體現(xiàn)出我們一個(gè)年輕人，對于 們后勤的這方的同事的尊重，從我們主任他去批評你這個(gè)角度來講它主要的是批評你這一點(diǎn)，那么也希望你能夠去能意識到這一點(diǎn)。

另外，我個(gè)人認(rèn)為我們還是要去適應(yīng)。你要想清楚，其實(shí)我們單位里面這樣一個(gè)配置這樣的條件，并不是說后勤主任他能夠去決定的，比如說餐標(biāo)那都是我們所在的地區(qū)所在的單位，它有一定的標(biāo)準(zhǔn)放在這里，也不是后勤組的一個(gè)人能夠改變的。第二，單位里面這么多同事，大家都住在這邊，都在這里吃，對不對？唯獨(dú)為什么就我們適應(yīng)不了？所以我覺得在這一塊，你要去想一想。我個(gè)人覺得，在這一塊這是我們年輕人可以鍛煉自己，想想辦法慢慢的適應(yīng)適應(yīng)，比如說確確實(shí)實(shí)飯菜很難吃，可能不太符合口味，自己買點(diǎn)東西，比如說你喜歡吃辣一點(diǎn)的對不對？你可以買個(gè)老干媽嘛，是不是？周末出去加餐嘛，改善伙食嘛，我覺得這都是可以的。那至于宿舍的話，我們可以把宿舍收拾的干凈一點(diǎn)，雖然說整體的配置上確實(shí)簡陋了點(diǎn)，但是我們把它收拾的干凈點(diǎn)舒服點(diǎn)是不是？買一些裝飾品去那布置布置，我覺得這都是我們自己可以去做的事情。隨著這一塊的相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)提升了，后面單位整體條件標(biāo)準(zhǔn)要提起來，我們單位的整體的工作去提質(zhì)。那到了后勤主任，我覺得，我們可以對一些合理的訴求理性的去建議，但是千萬不要去抱怨好不好？

當(dāng)然了，我也不希望你，因?yàn)樵蹅兒笄谥魅闻u了你，你就非常的難受，畢竟咱們在單位里面，很多時(shí)候還是需要一個(gè)好的心情和狀態(tài)的，就在這一點(diǎn)上，希望你能夠盡快的去調(diào)整好自己的心情，也不會(huì)說，因?yàn)槟阌羞@么一個(gè)事情就一桿子把你打死對吧，所以你不用有了太多的心理包袱，只要我們接下來在單位里面好好表現(xiàn)就好。

考生答題完畢。

8、政府在居民區(qū)附近修建道路，有的居民反對，認(rèn)為道路修建好了之后車流量大，產(chǎn)

生的噪音會(huì)影響到正常生活，你作為一個(gè)工作人員，你該怎么去勸說居民？

思路：目的：理解和支持政府修路的工作。場景：假設(shè)為在施工現(xiàn)場。理解：居民的擔(dān)心，解釋：講修路的重要性，并且提到任何一項(xiàng)打的工程都不可能完完全全沒有負(fù)面的影響，，我們政府怎么去消除影響。

答題：各位考官，考生開始答題。

大家反應(yīng)的車流還有有噪音問題，我非常理解大家的擔(dān)憂，我相信我們這里來反復(fù)反映問題的居民朋友，你們應(yīng)該都是住在這個(gè)馬路附近的，對不對？這個(gè)擔(dān)心我能理解，但是，我們有幾個(gè)事情也希望大家能夠能理解。

第一，作為我們市政府來講，我們?nèi)バ捱@個(gè)路，是為了去盤活好我們這個(gè)地方的一個(gè)交通，也就是把我們這個(gè)交通環(huán)境改善一下，我相信大家平常也遇到一些這種困擾，比如說我們的出行非常的不便，有些時(shí)候出行得繞一些路對吧，咱們修了這條路之后，以后小孩子上下學(xué)接送，去一些車站都會(huì)更加的方便，這一點(diǎn)一定是實(shí)實(shí)在在的。第二，這個(gè)修路它確確實(shí)實(shí)的會(huì)有一些影響，比如說大家說到這個(gè)噪音影響，是不是又比如說我們修路期間可能還有一些灰塵啊之類的，但是我們?nèi)魏我粋€(gè)大的項(xiàng)目肯定不是沒有任何的負(fù)面問題，但是我們不能因?yàn)橛幸稽c(diǎn)影響咱們就不去干他了，當(dāng)然可能你們會(huì)覺得說，我作為一個(gè)政府工作人員會(huì)去這樣想，但是摸著良心說，我自己也是咱們本地的一個(gè)普通市民，從我的角度來講，我也是非常希望我們所生活的這個(gè)地方發(fā)展的越來越好，我們發(fā)展總是會(huì)遇到一些問題是無法去調(diào)和，甚至是很難去的把它平衡好。當(dāng)然我們也不會(huì)說這影響的，只是少數(shù)人的一個(gè)利益就不去在乎他，就不去重視它。但是我覺得，這樣一個(gè)理解是一個(gè)前提啊是非常關(guān)鍵的。

那在這一塊，我們政府部門也會(huì)去考慮到，我們也會(huì)把這個(gè)事情做好。比如說第一我們這條路修好了之后，在這個(gè)居民區(qū)范圍內(nèi)，我們是禁止鳴笛的，這就是會(huì)去降低了這個(gè)噪音。第二，我相信現(xiàn)在大家也能看到過，比如現(xiàn)在我們的一些快速道上它有這種隔音的板，在我們的能力范圍內(nèi)使用目前市面上效果最好的隔音板，減小噪音的影響。通過一系列措施我們?nèi)グ堰@個(gè)噪音盡量避免掉，甚至可以做到大家在家里關(guān)上門窗的話，幾乎是沒有這個(gè)噪音的，所以在這一點(diǎn)上大家請相信，我們政府會(huì)去做力所能及的事。我們聊了這么多也主要是，想跟居民朋友去解釋一下這個(gè)事情，因?yàn)楫吘刮覀冃捱@個(gè)路說實(shí)話是在為我們市修路，根本上是在為我市的所有人去修這個(gè)路，因?yàn)檫@個(gè)路修好了，我們每個(gè)人都有一個(gè)好的交通環(huán)境，是希望獲得大家的理解和支持。

最后，不管是做一名公職人員還是作為市民之一，我都希望大家能夠?qū)@一問題有全面的認(rèn)識，當(dāng)然我講了這么多，我們居民朋友，可能還有一些擔(dān)憂，沒關(guān)系，咱們坐下來溝通，多商量，總有辦法的。

考生答題完畢。