OA、CRM、ERP都是什么意思？三者之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？該如何去選型？這些都是大家非常關(guān)系的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好解答，只要你掌握了以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并把這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)放到實(shí)際業(yè)務(wù)中去對(duì)比觀察，就很容易理解了！

01 如何用一句話形容概括三者的不同？

從業(yè)務(wù)層面可以概括為：

• CRM是管外部客戶——比如客戶成單了沒(méi)？銷(xiāo)售今天去拜訪客戶了沒(méi)？

• OA是管內(nèi)部人員——比如考勤數(shù)據(jù)怎么樣？申請(qǐng)請(qǐng)假怎么操作？

• ERP是管內(nèi)部物資——比如這個(gè)月工廠貨物有多少出庫(kù)、多少入庫(kù)？

從管理層面可以概括為：

• OA 主要是處理人、審批等管理層面的相關(guān)內(nèi)容；

• CRM 主要是管理客戶、線索、商機(jī)等信息；

• ERP 重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。

在大部分情況下，可以這樣粗糙概括，但這三個(gè)都是相當(dāng)大的場(chǎng)景。

很多人喜歡將這三個(gè)概念互相疊加：

百科在介紹這三個(gè)名詞時(shí)，確實(shí)把詞的范圍解釋的很廣：

這種情況很好理解：

首先是，大多名詞在含義解釋時(shí)，都有較為廣義的解釋。

語(yǔ)文老師覺(jué)得世界屬于語(yǔ)文，數(shù)學(xué)老師認(rèn)為數(shù)學(xué)才是世界的本質(zhì)……到底誰(shuí)是世界的真相，物理老師也說(shuō)不清楚。

其次，國(guó)內(nèi)外OA、CRM、ERP廠商眾多，各家軟件有創(chuàng)新才有市場(chǎng)，功能都各有側(cè)重，但都想以自己為標(biāo)準(zhǔn)定義行業(yè)規(guī)則，對(duì)這幾個(gè)名詞的解釋自然各不相同；

更何況，OA/CRM/ERP誕生至今的幾十年里，不同時(shí)間段技術(shù)力量差距巨大，社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)也不同，名詞定義自然各不相同。

所以，如果真要說(shuō)清楚三者之間的聯(lián)系和區(qū)別，我更建議從——

02 發(fā)展歷程、系統(tǒng)功能、應(yīng)用實(shí)例

三個(gè)角度來(lái)看：

（1）OA

OA發(fā)展的早期確實(shí)面對(duì)的辦公環(huán)境比較簡(jiǎn)單，只注重對(duì)文檔的管理。因此有一段時(shí)間OA幾乎成了發(fā)文和收文的代名詞。

但是OA的工作核心其實(shí)是工作流。舉個(gè)例子：

• 你要出差請(qǐng)款，傳統(tǒng)的流程是這樣的：

• 先到財(cái)務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)款單，跑到財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)正在忙，你等了一會(huì)兒。

• 等財(cái)務(wù)室同時(shí)忙完后把請(qǐng)款單給他，他說(shuō)需要部門(mén)經(jīng)理先簽字。

• 你又跑到經(jīng)理辦公室申請(qǐng)簽字，結(jié)果經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，你只能等開(kāi)完會(huì)再去找。

• 好不容易字簽好了，財(cái)務(wù)說(shuō)這個(gè)款子比較大要請(qǐng)示一下老總。

• 然后請(qǐng)示老總，老總說(shuō)可以批，最后財(cái)務(wù)終于批了，一天也過(guò)去大半兒了。

而OA就是通過(guò)智能表單和工作流建立起這樣一個(gè)自動(dòng)化的工作序列：

• 通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)和分支流轉(zhuǎn)，預(yù)先設(shè)定好處理機(jī)制。

• 你只要線上提交一個(gè)申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)通知相關(guān)人員，不管節(jié)點(diǎn)多少，一層層處理審批。

• 你可以繼續(xù)去工作，直到系統(tǒng)給你通知反饋。

可以看到，通過(guò)這樣一個(gè)OA系統(tǒng)，企業(yè)所有的工作都通過(guò)預(yù)設(shè)的工程流來(lái)加快實(shí)現(xiàn)，無(wú)論是規(guī)范性還是效率，都有大大的提高。

• 整體框架是這樣的：

（2）CRM

CRM的發(fā)展歷史整體上可以概括為3大階段：

CRM能讓一個(gè)公司擁有完整而細(xì)致的記憶（比如去年做了什么銷(xiāo)售量上了幾個(gè)百分比，上個(gè)月的促銷(xiāo)產(chǎn)生了多少商機(jī)和潛在客戶），從而縮短銷(xiāo)售周期：

• 你的客戶在哪（售前市場(chǎng)調(diào)查）

• 你的產(chǎn)品哪個(gè)更暢銷(xiāo)（產(chǎn)品銷(xiāo)量分析）

• 團(tuán)隊(duì)的工作情況（銷(xiāo)售行動(dòng)記錄）

• 哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)行業(yè)或哪種類型的客戶更愿意和你合作（客戶分析）

• 企業(yè)明年大概能賺多少錢(qián)（銷(xiāo)售預(yù)測(cè)）

• 公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況（管理駕駛艙）

框架是這樣的：

（3）ERP

ERP是從MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。

ERP以一項(xiàng)計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，該計(jì)劃可以是市場(chǎng)一個(gè)大訂單，或是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)該訂單或目標(biāo)需要企業(yè)多項(xiàng)資源的支持，這些資源包括：

• 人力資源

• 生產(chǎn)資源

• 設(shè)備資源

• 財(cái)務(wù)資源

• 采購(gòu)資源

• 客戶資源等

比如說(shuō)ERP中企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值1個(gè)億，產(chǎn)量5000件。那么需要建立一個(gè)產(chǎn)品配件采購(gòu)計(jì)劃、一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備引進(jìn)計(jì)劃，5000萬(wàn)資金落實(shí)計(jì)劃，生產(chǎn)人員引進(jìn)計(jì)劃，產(chǎn)能調(diào)度計(jì)劃，終端客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。公司高層隨時(shí)關(guān)注這些計(jì)劃的落實(shí)和資源的管理。

放一個(gè)ERP管理系統(tǒng)的部分功能截圖大家可以感受下：

最后總結(jié)一下：

總的來(lái)看，OA偏內(nèi)部工作流，CRM多與外部客戶相關(guān)，ERP則偏向企業(yè)資源資產(chǎn)管理。

不過(guò)，不同產(chǎn)品對(duì)此定義也不完全一樣，要靠大家隨機(jī)應(yīng)變。