杭州的一位女性粉絲對(duì)我說(shuō)：她跟爸爸媽媽之間沒(méi)法溝通，他們有些分歧，有些小矛盾。她想通過(guò)溝通的形式解決他們之間的分歧和矛盾，解決他們之間的誤解，但是每一次溝通都是吵架，問(wèn)題沒(méi)解決，還傷害了彼此的感情，所以她現(xiàn)在對(duì)和父母溝通心存恐懼。

她爸爸有時(shí)候打電話說(shuō)：女兒，你這個(gè)星期回來(lái)，爸爸媽媽有些事情想跟你溝通溝通。她一聽到這句話就害怕了，又要溝通什么？要吵架了，他們要訓(xùn)我了，顧慮就布滿了她的心頭，給她制造了恐懼。

那么怎樣才能避免在溝通過(guò)程中吵架，怎樣避免把溝通變成爭(zhēng)吵這樣不愉快的情景發(fā)生？

我給大家一個(gè)建議：在溝通之前雙方必須對(duì)自己有一個(gè)要求，樹立起一個(gè)原則：不能吵架！

這一次不管溝通成功不成功，不能吵架，我跟我的兒子溝通，跟我身邊的其他人溝通，我就給自己樹立了一個(gè)原則，一定不能吵架。

在這個(gè)之前就把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和要求樹立起來(lái)，不吵架，哪怕溝通不成功，哪怕雙方的觀點(diǎn)有激烈的沖突，你都不要發(fā)火，你都不要責(zé)備對(duì)方。

我是這樣想的：當(dāng)我跟別人溝通不順暢的時(shí)候，溝通很不好的時(shí)候，就在心里對(duì)自己說(shuō):”你必須保證五年不吵架，五年和別人不吵架，不生大氣，不發(fā)生不愉快的沖突，不發(fā)生爭(zhēng)吵。五年不要爭(zhēng)吵，你5年之內(nèi)你吵一下，你爭(zhēng)一下，你這5年就泡湯了，確保五年是和平的?！?/p>

那么你五年不吵架，你做到了——我從2000年到2005年沒(méi)跟別人吵架，我成功了；我再來(lái)個(gè)五年，2005年到2010年我沒(méi)吵過(guò)架，OK！已經(jīng)兩個(gè)五年，十年了；我再延續(xù)一個(gè)五年，我到了2015年也和別人沒(méi)吵架；我再延續(xù)5年，到2020年也沒(méi)和別人吵架；我再延續(xù)5年，2025年也和別人沒(méi)吵架。

你只需要延續(xù)兩個(gè)5年，你就是10年都沒(méi)跟別人吵架了。你把這10年再延續(xù)7次，你這一生就沒(méi)有和別人發(fā)生大的沖突，大的爭(zhēng)吵。

有人說(shuō)：這個(gè)太難了，這個(gè)做不到。你沒(méi)有給自己提要求你當(dāng)然做不到，你認(rèn)為這個(gè)要求過(guò)分了你當(dāng)然就做不到。你必須對(duì)自己有個(gè)極高的道德要求，用這個(gè)要求來(lái)約束你內(nèi)在的從血?dú)舛鴣?lái)的惱怒和氣憤，以及對(duì)他人的仇恨……你把這東西從你內(nèi)心里拿掉了，你就進(jìn)入了一個(gè)非常好的心境狀態(tài)、精神狀態(tài)，把這些壞東西拿掉，留下來(lái)都是好東西。

人呀，一定要給自己提要求，給自己設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。不給自己提要求、不給自己設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我們就靠不住！

就像一個(gè)國(guó)家，一個(gè)單位一樣，靠人治絕對(duì)不能成功，要靠法律，要靠制度。

我們給自己制定一個(gè)制度，你不能吵架，你不能爭(zhēng)吵，因?yàn)槲覀冊(cè)诟鷦e人溝通過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)，正常是出于兩種原因：一個(gè)是事先沒(méi)有很好的心態(tài)的預(yù)備就匆匆忙忙地去溝通了，結(jié)果對(duì)方一句話一個(gè)觀點(diǎn)把你就惹怒了，或者你的一個(gè)觀點(diǎn)一個(gè)態(tài)度把對(duì)方給惹怒了，就是因?yàn)槭虑皼](méi)有情緒準(zhǔn)備。

假如，我情緒已經(jīng)設(shè)定好了，我設(shè)定在不吵架的程序上，我就絕不發(fā)火。

林語(yǔ)堂跟魯迅之間有一些小矛盾，林語(yǔ)堂就說(shuō)：“我不發(fā)火，不發(fā)火表現(xiàn)了你的修養(yǎng)，發(fā)火表現(xiàn)了你在修養(yǎng)方面的缺乏”。這個(gè)是非常重要的，這是關(guān)鍵里面的關(guān)鍵。

另外，在溝通過(guò)程中注意傾聽，少說(shuō)為佳，你要讓對(duì)方充分地表達(dá)。

如果他叫你溝通，他可能本來(lái)是有些不滿的情緒，你讓他把不滿說(shuō)出來(lái)，讓他把情緒表達(dá)出來(lái)，他說(shuō)出來(lái)后他這個(gè)火氣就降下去了，他對(duì)你的不滿也就減少。

你這個(gè)時(shí)候一辯解，他那個(gè)火就往上沖，這個(gè)叫火上澆油，給火上澆汽油的，那就會(huì)越澆越旺，對(duì)不對(duì)？

讓對(duì)方說(shuō)，哪怕他說(shuō)的不對(duì)，你當(dāng)時(shí)也不要跟他爭(zhēng)辯。你說(shuō)：你今天說(shuō)的話，你對(duì)我的建議，你對(duì)我的批評(píng)讓我好好消化消化，我如果消化了你的意見，你的批評(píng)，我就一定會(huì)改，你放心。

這樣的話，對(duì)方就不容易發(fā)火了，你在給對(duì)方提意見的時(shí)候，一定要注意方式方法，堅(jiān)持非傷害原則，任何一種表達(dá)都不要用攻擊對(duì)方、傷害對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即使你沒(méi)有這種動(dòng)機(jī)，但是你的言語(yǔ)的組織不恰當(dāng)，也可能給對(duì)方造成傷害。這個(gè)很重要，一定不能傷害對(duì)方，說(shuō)話要柔和、溫柔，要對(duì)對(duì)方充滿著尊重。

一句話變換一個(gè)角度說(shuō)，不要說(shuō)的太直，這一點(diǎn)也非常重要，另外一個(gè)可以用多種形式去溝通，不一定面對(duì)面，發(fā)個(gè)信息，錄一段語(yǔ)音，錄一段視頻，寫一封信都可以。這些形式都可以表達(dá)你對(duì)對(duì)方的一些做法、一些行為的不滿，或者對(duì)對(duì)方提出建議，因?yàn)樵谝粔K面對(duì)面的話，他不僅可以聽到你說(shuō)話，而且會(huì)看到你的表情，也許你說(shuō)話沒(méi)問(wèn)題，他看你的表情不對(duì)，看你動(dòng)作不對(duì)，他也容易惱火。

人這一輩子有一個(gè)很大的任務(wù)，既是我們每天必須具備的能力，也是我們發(fā)展和成長(zhǎng)的任務(wù)，就是管理好我們的情緒。情緒這個(gè)玩意具有破壞性的，一旦把這個(gè)東西管不好，它就會(huì)傷害你自己，還傷害別人，能管好情緒的人是真正的智者和仁者。因?yàn)槿耸强恐腔酆偷赖聝煞N力量來(lái)管理情緒的。

有一個(gè)父親跟我說(shuō)：他女兒對(duì)他說(shuō)話非常不禮貌，經(jīng)常訓(xùn)斥他，甚至用非常難聽的話傷害他，但是他從來(lái)對(duì)女兒不發(fā)火，對(duì)女兒非常有耐心。

我說(shuō)：“為什么？”他說(shuō)：“小時(shí)候這孩子不好好讀書，我經(jīng)常揍她，現(xiàn)在想起來(lái)有點(diǎn)后悔，我就有一種贖罪的心態(tài)，女兒給我發(fā)發(fā)火，表達(dá)一下不滿，工作壓力過(guò)大，對(duì)我吼一下，我不跟她計(jì)較。我小時(shí)候?qū)λ缓?，我老了以后還對(duì)她不好，那我這一輩子都沒(méi)好好愛我女兒，那我就忍了?！?/p>

我說(shuō)：“good！雖然你不是學(xué)心理學(xué)的，但是你用的就是心理學(xué)的原理?！边@就是用道德來(lái)處理的，我原來(lái)傷害過(guò)她，我發(fā)誓不再傷害我女兒了，她罵我說(shuō)我訓(xùn)我，無(wú)所謂了。

要么就是用智慧來(lái)處理和兒女之間的分歧，和他人之間的分歧，用智慧，智慧就是具有創(chuàng)造性的思維和方法。

我記得我兒子上初中的時(shí)候，有一次給我拍桌子，啪！“我現(xiàn)在誰(shuí)都不怕，包括你！”這個(gè)話是很冒犯一個(gè)做父親的，我當(dāng)時(shí)想不能跟他吵架，不能跟他對(duì)抗。

我就說(shuō)：“過(guò)去是老爸給你拍桌子的，今天你第一次給老爸拍桌子，精神可嘉，勇氣可嘉，不管你拍的對(duì)不對(duì)，你這種勇氣是爸爸所欣賞的，不能老壓抑你自己，如果有什么情緒要把它表達(dá)出來(lái)。完了以后說(shuō)：那你想想還有沒(méi)有更佳的表達(dá)情緒的方法，除了拍桌子以外，你看爸爸現(xiàn)在不給你拍桌子了，爸爸也成熟了?！?/p>

過(guò)個(gè)半小時(shí)，他就給我來(lái)道歉了。

其實(shí)我們處理與別人之間的沖突，尤其是我們要管好我們?cè)跊_突中、我們?cè)诿苤校鷣y地使用情緒這種行為，我們只有靠智慧和品德了，道德成長(zhǎng)不過(guò)關(guān)，智慧水平很低，剩下的就是罵、就是喊了，胡喊亂罵的人不是智商有缺陷，就是道德有缺口，這是千真萬(wàn)確的！

如果一個(gè)人很好斗，他不是智商有問(wèn)題，就一定是道德有問(wèn)題，他不是一個(gè)善者，也不是個(gè)智者！

老子說(shuō)：水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，所以，它是上善。與此相反的，那就是下善，下善是什么？下善不是善，下善是惡！

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作者簡(jiǎn)介

王國(guó)榮，心理學(xué)家，獨(dú)立學(xué)者，作家，中國(guó)整體心理療法的創(chuàng)立者、中國(guó)循證心理療法第一人。曾任心理醫(yī)生雜志社首席學(xué)術(shù)顧問(wèn)，上海博愛醫(yī)院高級(jí)心理治療師，是中國(guó)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力與天賦的心理學(xué)家之一。

出版了十余部有影響力的心理學(xué)專著，其中《學(xué)生心理問(wèn)題突破性治療》被北京大學(xué)、清華大學(xué)等國(guó)內(nèi)數(shù)百所大學(xué)列為館藏圖書，《50 種心理治療與調(diào)適方法》獲中國(guó)高等院校出版社聯(lián)盟最受讀者歡迎圖書獎(jiǎng)，《人生最重要的 10 種關(guān)系》被中國(guó)文化出版社列為心理學(xué)大師系列叢書，《與抑郁癥握手言和》榮獲最受讀者歡迎專業(yè)圖書獎(jiǎng)。

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