售后報(bào)修系統(tǒng)，不同于傳統(tǒng)的電話、手工單方式，報(bào)障報(bào)修人通過(guò)售后報(bào)修系統(tǒng)提交故障說(shuō)明、圖片， 實(shí)現(xiàn)快速詳細(xì)的故障報(bào)修，維保維修任務(wù)智能分派給維保維修方。任務(wù)緊急程度設(shè)置、 任務(wù)轉(zhuǎn)派、電子工單確認(rèn)等功能，幫助報(bào)障報(bào)修人和維保維修方實(shí)時(shí)追蹤維保維修進(jìn)度， 并實(shí)現(xiàn)快速協(xié)作?？蛻?hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或直接掃描產(chǎn)品二維碼、微信報(bào)修、電話報(bào)修、微信客服報(bào)修等多種渠道，自行發(fā)起報(bào)修、請(qǐng)求、備件更換等服務(wù)。

售后報(bào)修工作內(nèi)容

1.工單管理：售后報(bào)修系統(tǒng)可以將設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)為工單并對(duì)工單進(jìn)行匯總管理。將工單數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)，將故障分類(lèi)進(jìn)行查看、統(tǒng)計(jì)、分析等等。

2.設(shè)備狀態(tài)：工單可通過(guò)用戶(hù)上報(bào)設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看，維修工程師在維修設(shè)備前，可以進(jìn)行設(shè)備信息查詢(xún)。

3.設(shè)備狀態(tài)：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障、維修狀態(tài)等。

4.設(shè)備報(bào)修：工單申請(qǐng)通過(guò)后，用戶(hù)可以按照工單申請(qǐng)編號(hào)以及日期等進(jìn)行設(shè)備報(bào)修申報(bào)。

設(shè)備報(bào)修流程

1.用戶(hù)發(fā)起報(bào)修：用戶(hù)根據(jù)維修要求發(fā)起報(bào)修。

2.用戶(hù)提交：用戶(hù)提交故障數(shù)據(jù)，維修工程師進(jìn)行處理。

3.維修完成后提交：維修完成后再次提交故障數(shù)據(jù)。

4.用戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)修：維修工程師完成故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和維修后提交工作報(bào)告；維修完成后進(jìn)行下一步工作安排。

沃豐科技提供的一體化智能售后報(bào)修系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售直面的合同客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶(hù)業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶(hù)端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶(hù)滿(mǎn)意度等過(guò)程透明化管理。

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