為了解決群眾痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，某部門開展深入群眾，體驗(yàn)群眾辦事流程活動(dòng)。有人說(shuō)這種做法切實(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，有人說(shuō)是走形式，沒(méi)什么用。對(duì)此，你怎么看?

【尚優(yōu)解析】

衙齋臥聽(tīng)蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲；深入群眾體驗(yàn)辦事流程，是“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措，也是我國(guó)深化放管服改革，從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。但“換位”雖能真實(shí)體驗(yàn)，卻也具有雙面性，既有意義又有矛盾。

因其轉(zhuǎn)變工作方式，是一種制度的創(chuàng)新，具有諸多意義。其一，優(yōu)化辦事體驗(yàn)。體驗(yàn)辦事流程可以更直接的了解人民群眾在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使政府可以及時(shí)進(jìn)行政策調(diào)整，減少政策制定和落實(shí)的不妥之處。其二，提高工作水平。由上級(jí)去到下級(jí)體驗(yàn)流程，對(duì)政府工作人員也是一種監(jiān)督和鞭策，有助于形成自糾自查的良好局面。但也因其難以保證活動(dòng)的效果，也容易產(chǎn)生矛盾。其一，存在作風(fēng)虛化。個(gè)別地方政府對(duì)此不夠重視，為了完成任務(wù)而開展活動(dòng)，造成資源浪費(fèi)，影響政府形象。其二，效果難以保障?；顒?dòng)開展是否能取得實(shí)效，難以做到真正的換位思考，聽(tīng)取民意，為民解憂，活動(dòng)效果往往收效甚微。開展體驗(yàn)群眾辦事流程活動(dòng)，探索新的“我為群眾辦實(shí)事”的工作方式，是政府在向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變過(guò)程中提出的正確政策導(dǎo)向，但是如何將活動(dòng)執(zhí)行好，見(jiàn)實(shí)效是我們的努力方向。具體而言，我認(rèn)為可以從以下幾方面努力:其一，加大宣傳力度。通過(guò)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、黨史教育等方式，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)深入開展，讓地方政府與相關(guān)工作人員真正理解開展此活動(dòng)的重要意義，提升干部素質(zhì)與思想覺(jué)悟，提高地方政府的重視。其二，明確實(shí)施細(xì)則。各單位可以制定活動(dòng)具體實(shí)施細(xì)則，比如活動(dòng)形式、目標(biāo)、要求等，明確執(zhí)行活動(dòng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保障在開展此項(xiàng)活動(dòng)時(shí)更加規(guī)范。其三，建立配套管理。建立開設(shè)活動(dòng)配套的監(jiān)管制度，比如可以引入媒體與群眾監(jiān)督，加大黨內(nèi)監(jiān)督，對(duì)于出現(xiàn)一些形式主義的活動(dòng)，及時(shí)予以曝光和嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，提高干部自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、流程再造、制度創(chuàng)新，通過(guò)人人參與辦事，充分查找在辦事環(huán)節(jié)、證明資料、審批事項(xiàng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)壁壘等方面存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，才能真正站在企業(yè)和群眾的角度來(lái)推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造。