蕪湖方特實習(xí)經(jīng)歷

一、實習(xí)時間和實習(xí)單位

1、實習(xí)時間

2022年6月25日-2022年8月25日

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2、實習(xí)單位--蕪湖方特水上樂園

蕪湖方特水上樂園2014年6月28日盛大開業(yè)！公園位于蕪湖市東部，是華東地區(qū)最大的水上主題樂園。蕪湖方特水上樂園作為方特旅游度假區(qū)首座以水景為特色、水上活動為內(nèi)容，游玩項目最為豐富的水上度假樂園，是華強集團繼方特歡樂世界和方特夢幻王國后，在華東地區(qū)推出的又一精品力作。

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二、實習(xí)崗位及內(nèi)容

1、實習(xí)崗位

三期水上樂園財務(wù)中心票務(wù)部

職業(yè)需求：大專及以上學(xué)歷

入職流程：招聘會選擇崗位-去各部門面試-成功-辦理入住-辦理健康證-上崗 ????????????????????????

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薪資待遇

1800+500（滿勤）+100（室內(nèi)補貼）=2400元/月，提供工作餐，每天上班時長由部長排班，上滿工時即為滿勤，每周單休一天，但周五到周日休息不了，別人玩的時候就是我們忙的時候。

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工作內(nèi)容

1.幫助游客完成購票
2.能與上、下級保持良好的溝通交流，與相關(guān)部門同事相處和諧；
3.熟悉票房設(shè)備操作方法和應(yīng)急情況處理；
4.及時制止不安全行為，排除事故隱患；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；

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工作環(huán)境

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票房

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住宿

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工作餐

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工作流程

準備工作：每天早上八點半到崗，打掃衛(wèi)生，整理桌面，調(diào)試設(shè)備，充值手環(huán)，等待開園，

LBI利比 - 小城夏天.mp3，每當(dāng)這首歌響起的時候就說明我們一天的工作要開始了，指導(dǎo)游客如何購票退票，有的游客還需要開發(fā)票我們要學(xué)會怎么開發(fā)票。指引游客路線，如何進園。提醒游客營業(yè)時間以及園區(qū)項目的運行情況，提醒游客注意安全。匯總園區(qū)商戶的現(xiàn)金賬目，進行統(tǒng)計整理。每天填寫入園單與其他部門完成交接?？赡芎芏嗳艘婚_始聽到這個職位覺得都就是個賣票的，但這是人們的一種刻板印象，票務(wù)部屬于財務(wù)中心，所以每天都跟錢打交道，需要我們格外細心，賬目不能出一點錯。同時我們還需要具備一些其他技能，這個部門需要做的事情很雜，初到崗位需要一段的適應(yīng)時間。

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上班的時候有一件事，讓我印象很深刻。我們園區(qū)有不同種類的票，是按身高和年齡來分的，1米以下免票，1米一到1.4米之間兒童票，超過1.4米的就算成人票了，還有70周歲以上的老人票。當(dāng)時兒童票和老人票是170一張，成人票是220。有一天有一個老大爺和一個中年婦女還有一個小孩來買票。當(dāng)時是線上購票，兩個大人不用說肯定是成人票，然后我同事讓那個小女孩站在量尺旁邊看了一下身高，很明顯他超過了1.4米都已經(jīng)1.5米多了，于是我同事就指引，他們買三張成人。就在這個時候老大爺突然質(zhì)問我們，為什么他的孫女要買成人票。我同事跟他們解釋了一下原因，我們是按身高來。這時候老大爺有點急躁了，他說，他的孫女才九歲為什么不是兒童票。我的同事又跟他說了一遍，我們是按身高來的，他孫女已經(jīng)超高了。但是這個老大爺就是很固執(zhí)己見，他非不給他買成人票，非要買兒童票。然后我同事就跟他說你買兒童票也沒有用，一會兒門口會量身高，檢票不通過。大爺突然就急了，突然很大聲的沖著我同事喊：國家哪條法律規(guī)定九歲不是兒童？你知不知道國家法律對兒童的定義是多少歲？法律規(guī)定18歲以下都算兒童，為什么不給他買兒童票！我的同事被大爺?shù)男袨閲樀搅?，但還是很耐心地微笑的跟他說了一下我們園區(qū)的規(guī)則，但是老大爺就是不聽他的，而且行為非常暴躁，還用手指著我同事說話，還好窗口有玻璃，不然感覺他都要打我同事了。我同事也是第一次遇見這種情況，她當(dāng)時都嚇哭了，她哪見過這種情況。我當(dāng)時也被嚇到了，然后我就跟他說你就讓他買兩張成人票一張兒童票，一會兒門口不讓他進他會來補的?，我同事聽從了我的意見。過了一會兒，果不其然門口不讓他進這個大爺又來。我以為他會來補票，沒想到他又來我們窗口對著我同事大叫，他還是堅持他的想法，覺得他的孫女應(yīng)該買兒童票，還說我同事的服務(wù)態(tài)度不好要投訴她。事情就這樣僵持了一會兒，我們也解決不了，于是我們把部長叫過來了，部長也跟大爺解釋了，但是大爺還是在大叫，還不時的罵我們，他還罵我的同事沒有教養(yǎng)什么的，非常難聽。后來這個大爺他報警了，警察來了解了情況，就在勸說大爺，讓大爺補張票快進去玩，也一直在安撫大爺?shù)那榫w，之后大爺慢慢地平靜了下來補了一張票，進去了，但是他在走之前還打電話投訴了我們。

通過這件事讓我們知道了，不管是做什么都要遵守規(guī)章制度，不能一意孤行。作為一個官方的服務(wù)人員，我們不僅要有應(yīng)對突發(fā)情況的能力，還要有處事不驚的心理承受能力，才能去解決所遇到的問題。另外，老人也不能倚老賣老，像這個大爺就是非常的固執(zhí)，還非常的沖動，一點也不尊重他人。人與人之間需要互相尊重。每個人都有自尊，當(dāng)你隨意踐踏、傷害別人的自尊的同時，也摧毀了別人對你的好感度。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，話不投機可以不說，最好不要出語傷人，更不要冷嘲熱諷，話里有話話中帶刺，你痛快了，但是貶低別人的同時，也降低了自身的修養(yǎng)。

通過這次 實習(xí)我有了很多收獲

1.?一些技能，如何開發(fā)票，怎么填寫銀行匯款單，打票機的使用，克服了對水下和高空的恐懼，下班時間學(xué)會了自己做美甲,學(xué)會了騎摩托車

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2.?認識了很多好朋友，同時大多數(shù)都是是暑假工，都是跟我年齡相仿的大學(xué)生

3.?對自己意志力的鍛煉剛來景區(qū)的時候，由于自己對很多的東西都不懂，使得自己在實習(xí)進展得不是很順利，但是經(jīng)過我虛心的向老員工學(xué)習(xí)和詢問，用心努力的去學(xué)習(xí)，學(xué)到了課本上沒有的經(jīng)驗，鍛煉了自己的毅力和恒心。實習(xí)中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

積累了處理人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法，同時我體驗到了社會工作的艱苦性.。

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優(yōu)點：工作氛圍好，同事們好相處，時間相對自由，園區(qū)任意游玩

缺點：天氣熱工資不高，每天接觸現(xiàn)金，賬目不能出錯，少錢要自己補，當(dāng)時就有商戶兼職沒看好東西導(dǎo)致東西被偷賠了好多。

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總結(jié)，這次為期兩個月的實習(xí)生活總體來說是豐富多彩的，讓我學(xué)到了很多，同時自己的心情也很愉悅。