對于大部分線上產(chǎn)品，因為其功能和系統(tǒng)的復(fù)雜性，使得新手客戶入門學(xué)習(xí)非常復(fù)雜，為了快速響應(yīng)并且解決問題，一套系統(tǒng)完整的產(chǎn)品幫助中心必不可少！

產(chǎn)品幫助中心

因此，對于很多產(chǎn)品開發(fā)者來說，借助像HelpLook這樣的平臺短時間內(nèi)創(chuàng)建一套幫助體系是非常容易的，但是借助平臺工具來搭建產(chǎn)品幫助中心，離不開內(nèi)容細分導(dǎo)航和內(nèi)容檢索查詢的，只有這樣才能為用戶自助解決問題的強有力支撐。

內(nèi)容檢索查詢

對于B端產(chǎn)品而言，幫助體系具有剛需性。首先，B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，專業(yè)能力要求高，使用門檻高，導(dǎo)致用戶難以快速上手，無法通過自己使用產(chǎn)品高效完成任務(wù)，所以需要用戶基于產(chǎn)品幫助中心，進行內(nèi)容檢索，來獲取幫助指導(dǎo)。

當(dāng)我們在HelpLook后臺創(chuàng)建內(nèi)容的時候，是需要豐富我們幫助中心內(nèi)容體系的，無論是圖片、文字、視頻等，在HelpLook后臺點擊頁面左側(cè)的設(shè)置->站點設(shè)置，進入“文章/AI”，即可開啟或關(guān)閉AI搜索。

為了智能化推薦用戶所需要的幫助指導(dǎo)，可以點擊頁面左側(cè)的設(shè)置->站點設(shè)置，選擇“文章/AI”，點擊“優(yōu)先展示AI搜索”即可關(guān)閉/開啟用戶在搜索時優(yōu)先展示AI搜索結(jié)果。

優(yōu)先展示AI搜索的意思就是，用戶在產(chǎn)品幫助中心進行搜索時會優(yōu)先展示AI的搜索結(jié)果，讓用戶更加快速、精準地獲取問題答案。

內(nèi)容細分導(dǎo)航

從功能價值和用戶利益出發(fā)，我們還需要注意幫助中心的內(nèi)容細分導(dǎo)航設(shè)置，通過對內(nèi)容的展示層級進行劃分，例如將重要的介紹和常見問題放在結(jié)構(gòu)中較高的位置。

甚至需要把自己當(dāng)做用戶，在某一場景下，體驗產(chǎn)品，遇到困惑，提出合理的問題，最后獲取參考方案。通過這樣的一個結(jié)構(gòu)來創(chuàng)建幫助中心，系統(tǒng)展示用戶所關(guān)心的要點問題，可以快速的幫助用戶獲取解決方案。

總的來說，產(chǎn)品幫助中心怎么做？就是需要向自己發(fā)問，發(fā)現(xiàn)問題，給出解決辦法，優(yōu)化產(chǎn)品教程，全過程都可以在HelpLook中完成并且優(yōu)化。