日前，平安人壽發(fā)布2022年理賠年報，據(jù)統(tǒng)計：公司全年理賠結(jié)案超410萬件，醫(yī)療賠付件數(shù)占比超九成，賠付總金額達398億元，重疾賠付金額201億元，占總賠付金額的比重達50%。顯然，平安人壽的理賠模式和服務(wù)效率很高。這一切，離不開平安理賠投訴電話。

近年來，平安人壽不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗。讓客戶可以通過平安理賠投訴電話、平安人壽微信公眾號、平安金管家APP等渠道進行投訴，享受到有速度、有溫度的理賠服務(wù)，為客戶理賠全力護航。

幸好有平安理賠投訴電話，讓理賠更高效

2023年春節(jié)期間，本應(yīng)該是闔家歡樂的節(jié)日，山東濟寧的吳先生在返鄉(xiāng)途中不幸遭遇車禍，雖然人沒有生命危險，但身體受到嚴重損傷。吳先生的愛人想到之前吳先生之前在平安保險投過保險，于是趕緊撥打平安理賠投訴電話，希望通過理賠來緩解經(jīng)濟壓力。平安投訴電話客服人員了解情況后，快速響應(yīng)，協(xié)助吳先生愛人整理理賠資料，整個過程非?？焖俑咝А?/p>

為了持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)體驗，平安人壽推出閃賠、智能預(yù)賠等創(chuàng)新理賠服務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：2022全年，平安閃賠件數(shù)超165萬件，賠付金額約36億元，約5.8萬客戶體驗了智能預(yù)賠服務(wù)，提前獲賠保險金36億元。什么是閃賠、智能預(yù)賠？下面通過曾女士的案例來感受一下。

突發(fā)急性闌尾炎，半小時不到預(yù)賠款到賬

2022年9月，家住河北邢臺的曾女士因為急性闌尾炎需要住院，家人趕緊撥打了平安理賠投訴電話，平安人壽河北分公司理賠人員第一時間得到客戶住院信息后，及時響應(yīng)，聯(lián)系服務(wù)人員到醫(yī)院為客戶提供預(yù)賠服務(wù)。通過手機報案，上傳住院床頭卡，押金條以及客戶身份證銀行卡等資料，僅用了半小時，預(yù)賠款就轉(zhuǎn)賬至客戶銀行卡中。事后，曾女士連忙表示，平安人壽智能預(yù)賠服務(wù)實在太好了，雖然這次治療費用不多，但可以從這次理賠服務(wù)中感受到平安人壽理賠效率，以后我不僅自己會繼續(xù)購買平安人壽保險產(chǎn)品，還會推薦給身邊的人。

平安理賠投訴電話客服人員表示，平安智能預(yù)賠服務(wù)是平安人壽依托平臺和大數(shù)據(jù)模型，智能分析客戶保單。疾病等情況，秒級測算預(yù)賠金額，在行業(yè)創(chuàng)新推出的惠及醫(yī)療健康類客戶的服務(wù)升級項目。通過提前賠付部分理賠款用于治療，緩解客戶經(jīng)濟壓力，提升客戶理賠體驗。

平安理賠投訴電話要牢記，關(guān)鍵時刻可以發(fā)揮重要作用。未來，平安人壽還將繼續(xù)構(gòu)建以閃賠和預(yù)賠為核心的立體化理賠服務(wù)體系，讓客戶體驗到高效理賠服務(wù)。