隨著經(jīng)濟(jì)全球化的普及，很多人都對(duì)“電商”這個(gè)名詞麻木了，或者認(rèn)為它是老生常談的話題了。然而一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情突破了原有的傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和結(jié)構(gòu)，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

直至現(xiàn)在這場(chǎng)“全球戰(zhàn)爭(zhēng)”還在進(jìn)行中，于是電子商務(wù)行業(yè)無(wú)疑將成為許多人心中的“救命稻草”。艾瑞針對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)在疫情期間的新變化發(fā)布《疫情下中國(guó)新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)投資研究報(bào)告》，該報(bào)告指出疫情防控期間，大量線下活動(dòng)轉(zhuǎn)至線上，為電商行業(yè)帶來(lái)了不少的免費(fèi)流量。

然而任何事物的發(fā)展都具有兩面性，電商行業(yè)在這一股浪潮中就呈現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)上的“灰犀牛風(fēng)險(xiǎn)”?！盎蚁！保?比喻大概率高風(fēng)險(xiǎn)事件，該類(lèi)事件一般指問(wèn)題很大、早有預(yù)兆，但是沒(méi)有得到足夠重視，從而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的問(wèn)題或事件。

例如：

1.?數(shù)據(jù)管理混亂，難以總結(jié)整理。

2.?運(yùn)營(yíng)缺乏分析能力導(dǎo)致市場(chǎng)定位模糊。

3.?盲目套用運(yùn)營(yíng)模板，失去了自己的特色。

“灰犀牛風(fēng)險(xiǎn)”層出不窮，越到后面越難以去避免。換句話說(shuō)，電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期積累的問(wèn)題確實(shí)已經(jīng)開(kāi)始威脅到行業(yè)的發(fā)展上了，可以從最初的發(fā)展期、穩(wěn)步擴(kuò)張期和整體三個(gè)方面進(jìn)行分析和探討。

(一)初步發(fā)展期：數(shù)據(jù)多且亂，難以總結(jié)歸納

對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)龐大的數(shù)據(jù)如何來(lái)管理是最基礎(chǔ)的一個(gè)問(wèn)題。

電商企業(yè)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)龐大且需要聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)信息，以此作為整個(gè)運(yùn)作流程的基礎(chǔ)動(dòng)力，而其中任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)都將影響整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，比如：

1)?賬目核對(duì)困難，財(cái)務(wù)對(duì)接審查上容易出現(xiàn)紕漏；

2)?各項(xiàng)信息交雜，項(xiàng)目數(shù)據(jù)梳理上難以整理匯總；

3)?依賴人工管理，企業(yè)用工成本上非必要花費(fèi)大；

“根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)，在中國(guó)從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)中，平均每18家企業(yè)中只有一家使用系統(tǒng)化的智能辦公手段，其余的使用紙質(zhì)辦公手段?！?/p>

在企業(yè)使用紙質(zhì)辦公遇到的辦公問(wèn)題中，“數(shù)據(jù)混亂、缺乏管理”的占比高達(dá)85%?！耙话銇?lái)說(shuō)，電子商務(wù)企業(yè)僅僅只依靠紙質(zhì)辦公，很難形成完整、順暢的系統(tǒng)化管理體系。

因此，利用數(shù)字化管理手段來(lái)提高審計(jì)能力，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低人工成本，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向“數(shù)字化智能”轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的共識(shí)，也成為行業(yè)的一大趨勢(shì)。

比如之前的訂單跟蹤，東莞某家電商企業(yè)以前大多是靠員工在Excel表格中處理。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加，相關(guān)人員不能及時(shí)找到相關(guān)的產(chǎn)品信息，導(dǎo)致時(shí)間也浪費(fèi)了，客戶資源也丟失了。此外，在傳統(tǒng)的表單管理模式下，工廠生產(chǎn)流程經(jīng)常做重復(fù)性工作，人工審批流程不夠清晰，客戶管理混亂，從而導(dǎo)致訂單常常丟失。

還好該公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一系列問(wèn)題。為了及時(shí)止損，采用了百數(shù)管理系統(tǒng)定制的訂單管理系統(tǒng)，實(shí)施了更加準(zhǔn)確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式，合理規(guī)避了工作流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，形成了邏輯嚴(yán)密的公司運(yùn)營(yíng)流程。

(二)在穩(wěn)步擴(kuò)張期間，運(yùn)營(yíng)缺乏分析能力導(dǎo)致市場(chǎng)定位模糊

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)是接近飽和的狀態(tài)，以前的紅利已經(jīng)不復(fù)存在。因此，當(dāng)你的企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)步擴(kuò)張期時(shí)，必然會(huì)遇到如何定位市場(chǎng)的問(wèn)題，這在很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)分析。

前身為手機(jī)加工廠的HTC，曾經(jīng)憑仗著優(yōu)良的硬件規(guī)劃和技術(shù)背景支撐，一度與三星、蘋(píng)果分占我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，但是卻在品牌定位方面稍有欠缺，無(wú)法及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)調(diào)整開(kāi)展戰(zhàn)略，以致開(kāi)展一年不如年。

因此，如何讓數(shù)據(jù)成為運(yùn)營(yíng)行為的理論支撐是整個(gè)電商行業(yè)需要思考的問(wèn)題。首先就要找準(zhǔn)企業(yè)為什么做不好市場(chǎng)定位？為什么分析能力欠缺？

原因不超過(guò)兩個(gè)。

1)第一，依靠人工采集匯總數(shù)據(jù)制表繪圖，不僅造成工程量大，而且造成“浪費(fèi)”費(fèi)用，容易出錯(cuò)(比如委托市場(chǎng)調(diào)研公司花幾個(gè)月甚至一年多的時(shí)間對(duì)潛在目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或訪談)

2)其次，管理者傾向于用“自我感覺(jué)”來(lái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致分析結(jié)果失真。數(shù)據(jù)需要客觀理性的分析，而個(gè)人感覺(jué)是主觀的，不可靠的。

這么一看下來(lái)，沒(méi)有工具來(lái)進(jìn)行客觀分析是運(yùn)營(yíng)的一大忌諱。目前，許多電子商務(wù)公司開(kāi)始嘗試收集和總結(jié)數(shù)據(jù)，形成可視化數(shù)據(jù)，使個(gè)人決策轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)和云計(jì)算決策。眼下很多電商企業(yè)開(kāi)始嘗試借助類(lèi)似百數(shù)的這類(lèi)系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)能力，收集匯總形成可視化的數(shù)據(jù)為決策做支撐，從而擺脫過(guò)去商家更多依賴商業(yè)直覺(jué)、感性決策的方法。

例如，某家進(jìn)行線上玩具銷(xiāo)售的企業(yè)，其最講究的就是及時(shí)確定目標(biāo)市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)需求，一直以來(lái)在市場(chǎng)分析和產(chǎn)品投放方面的欠缺成了企業(yè)發(fā)展的阻礙。

在使用管理系統(tǒng)百數(shù)的數(shù)據(jù)分析功能后，各項(xiàng)數(shù)據(jù)以圖表的形式呈現(xiàn)，直接看到各類(lèi)的商品在不同區(qū)域、不同時(shí)間段的銷(xiāo)售情況，及時(shí)了解公司運(yùn)營(yíng)情況和目前市場(chǎng)的具體需求，進(jìn)行商品爆款分析。也能完全記錄未上線產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程以及預(yù)定上線時(shí)間，減少同行競(jìng)爭(zhēng)。

還可以完整記錄未上線產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程和預(yù)定上線時(shí)間，從而降低同行的競(jìng)爭(zhēng)力(C)電商行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)已經(jīng)失去特色。由于自身的特點(diǎn)，其業(yè)務(wù)形式多樣，不同的電子商務(wù)行業(yè)有不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。

(三)?整體上：盲目套用運(yùn)營(yíng)模板，失去了自己的特色。

隨著電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，服裝市場(chǎng)、化妝品市場(chǎng)、母嬰市場(chǎng)、寵物市場(chǎng)、食品市場(chǎng)都在電商行業(yè)中逐漸細(xì)分和分化，并且差異化也越來(lái)越明顯了。

大多數(shù)企業(yè)都有使用智能管理系統(tǒng)的想法，但從市場(chǎng)上現(xiàn)有的相關(guān)系統(tǒng)來(lái)看，每個(gè)產(chǎn)品的功能往往是相似的，應(yīng)用模式也相對(duì)單一。企業(yè)找不到與自己匹配的系統(tǒng)模式，只能被迫選擇紙質(zhì)辦公，或者一概而論，隨意選擇一個(gè)操作“模板”和“一套模板”進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

鑒于電子商務(wù)的多元化特點(diǎn)，任何一個(gè)企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)時(shí)一定會(huì)考慮該系統(tǒng)能夠滿足自身的長(zhǎng)期發(fā)展以及能否具備個(gè)性化的設(shè)置。畢竟如果我們忽視發(fā)展的可變性，盲目追求同質(zhì)化的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)在很大程度也會(huì)失去自己的特色，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，電商公司真正需要的不僅僅是學(xué)術(shù)角度的理論分析，更是可以幫助解決問(wèn)題的實(shí)際解決方案。

百數(shù)作為一款在線數(shù)字化的辦公平臺(tái)，能夠滿足電子商務(wù)企業(yè)管理數(shù)字化、數(shù)據(jù)匯總分析和個(gè)性化發(fā)展的需求，并且已經(jīng)有了一套比較完整的電商企業(yè)服務(wù)程序流程。對(duì)于轉(zhuǎn)型發(fā)展中有需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的選擇。