亞馬遜得到差評怎么辦？

如果遇到review的差評

第一步是看這個(gè)買家的留言是否含有侮辱性等不雅詞語，如果含有敏感詞可以直接舉報(bào)，亞馬遜會因?yàn)槊舾性~刪除其評論；

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第二步，不管是惡意評論（不含有敏感詞）還是真實(shí)評論，首先是要聯(lián)系到這個(gè)買家，聯(lián)系買家有如下幾種方法：

①看這個(gè)差評是否出現(xiàn)買家名字，如果有名字，在訂單管理中，在時(shí)間選項(xiàng)篩選出留下差評時(shí)間前1個(gè)月的所有單子（亞馬遜的評價(jià)留評的時(shí)間不可以超過90天，但是最短收貨就可以留），根據(jù)名字去大致檢索相應(yīng)的訂單，名字并不需要完全匹配的上，只要有相同的部分都可以用郵件試一下。

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如下面2圖所示，差評頁面的名稱是Ron,訂單管理頁面的名稱是Ronald,經(jīng)過最的比較溝通，也確定是同一個(gè)人。

但是站內(nèi)信主動聯(lián)系買家的原因亞馬遜早就已經(jīng)歸類好，只有在特定的問題上，才允許賣家與買家進(jìn)行站內(nèi)信的交流。

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站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，一旦包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會觸發(fā)亞馬遜審核。同時(shí)也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，也就是說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導(dǎo)到別的地方去。

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②第二種方法是在交易一覽中，交易類型選擇“退款”，篩選出留下差評的前3個(gè)月的時(shí)間段，從搜索出的結(jié)果中比對相似的訂單，通過站內(nèi)信一一聯(lián)系。

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③針對一些可以看見ID的買家來說，我們可以在社交媒體上比如FB上去搜索，F(xiàn)B上的賣家一般就是自己的姓名，同樣是有一定的概率找到差評對應(yīng)的買家的。

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第三步，再跟買家誠懇意切的溝通過后，買家仍然不愿意刪除差評，我們可以在差評下方進(jìn)行回復(fù)，將事情的來龍去脈講清楚，讓其他買家知道真實(shí)情況，以將差評帶來的傷害減小到最低。

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第四步，為了解決差評帶來銷量下滑權(quán)重下降的影響，我們可以增加優(yōu)質(zhì)評論數(shù)量以稀釋差評帶來的影響，所以可以再出單之后，主動對買家進(jìn)行邀評，亞馬遜目前有特定的按鈕來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

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如果差評鏈接是一個(gè)子體，我們就可以把這個(gè)listing進(jìn)行拆分，讓該listig把自己的差評帶走，這樣就會增加原來父體下所有產(chǎn)品的星級和得分。

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第五步，差評能被解決掉是最好的情況，如果無法解決的話，我們也應(yīng)該去反思出現(xiàn)這種情況的原因，是我們的產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是運(yùn)輸途中受到損壞，亦或是商品描述和實(shí)物不符合等等可能出現(xiàn)的情況，針對特定的情況去做出調(diào)整，才能保證在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的正循環(huán)，否則遇到問題不解決，到頭還是死路一條。

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