什么？售價(jià)近9000元的小米MIX Fold 2折疊屏手機(jī)用了不到半年屏幕就漏液了？官方售后還以外觀存在磕碰屬人為損傷為由拒絕保修？自費(fèi)維修費(fèi)用竟然高達(dá)4900元？究竟是怎么一回事？作為一名有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的華為手機(jī)用戶(hù)，筆者只想說(shuō)，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害……

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，一名消費(fèi)者稱(chēng)其在正常使用的情況下，自己的小米MIX Fold 2折疊屏手機(jī)卻出現(xiàn)了屏幕漏液的情況，而小米官方售后鑒定后卻表示手機(jī)漏液是人為磕碰所致，并開(kāi)出了4900元的“天價(jià)”維修費(fèi)用，很顯然，這樣的結(jié)果并不能讓這位消費(fèi)者信服。于是對(duì)小米提出了靈魂三問(wèn)：為什么小米MIX Fold 2折疊屏手機(jī)會(huì)在正常使用的情況下出現(xiàn)漏液情況？既然判定人為損壞，為什么不拿出檢測(cè)報(bào)告？正常磨損和人為損壞之間的界限是什么？

據(jù)悉，小米MIX Fold 2折疊屏手機(jī)發(fā)布于2022年8月份，相比上代產(chǎn)品顏值提升明顯，首銷(xiāo)5分鐘售罄的表現(xiàn)足以證明其強(qiáng)大的產(chǎn)品力，然而對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，除了優(yōu)秀的產(chǎn)品之外，完善的售后政策也必不可少。對(duì)于此次小米MIX Fold 2折疊屏手機(jī)漏液事件，如果真如那位消費(fèi)者描述的那樣，那小米的處理方式確實(shí)很難讓人理解，既然你拒絕保修，那么請(qǐng)拿出人為損壞手機(jī)的檢測(cè)報(bào)告！

筆者是一名華為手機(jī)用戶(hù)，在使用Mate 40 Pro期間，也遇到了這位小米手機(jī)用戶(hù)類(lèi)似的問(wèn)題，在無(wú)磕無(wú)碰的情況下，手機(jī)屏幕無(wú)法正常顯示，整塊屏幕都變成了綠色，由于筆者這臺(tái)手機(jī)已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，免費(fèi)更換屏幕的概率更低，華為售后完全可以以過(guò)保為由拒絕免費(fèi)維修。

筆者抱著試一試的態(tài)度找到華為官方售后，對(duì)于筆者的情況，華為官方售后表示充分理解，但由于情況特殊，需要向上級(jí)請(qǐng)示，留過(guò)聯(lián)系方式之后，筆者就回家了，也沒(méi)有抱太大期望，可沒(méi)想到第二天華為官方售后就打電話(huà)過(guò)來(lái)了，表示可以免費(fèi)維修，維修期間可以提供一款同型號(hào)產(chǎn)品當(dāng)備用機(jī)，最后取手機(jī)時(shí)還給筆者送了小禮物，整個(gè)售后過(guò)程毫無(wú)槽點(diǎn)，反倒把筆者弄得有些不好意思。

筆者后來(lái)在“我的華為”APP查詢(xún)了一下這款手機(jī)保外換屏需要2479元，還不算人工費(fèi)用，對(duì)于一款售價(jià)6499元的手機(jī)來(lái)說(shuō)，僅一塊屏幕的成本就占到了38%左右，按照這個(gè)比例來(lái)算，小米MIX Fold 2折疊屏手機(jī)自費(fèi)更換屏幕需要4900的費(fèi)用也就能理解了，折疊屏的成本要更高一些。也許是小米覺(jué)得理虧，后來(lái)向這位消費(fèi)者提出可以5折維修，但這位消費(fèi)者并沒(méi)有接受小米的方案，畢竟小米沒(méi)有拿出讓用戶(hù)自費(fèi)維修的實(shí)質(zhì)性檢測(cè)報(bào)告。

除了產(chǎn)品本身，售后體驗(yàn)的好壞也時(shí)刻影響著用戶(hù)對(duì)品牌的好感度。你的手機(jī)是什么品牌？售后過(guò)程中遇到過(guò)哪些良好體驗(yàn)或者糟心體驗(yàn)?zāi)?？歡迎在評(píng)論區(qū)留言與大家分享。