當(dāng)談到 SCRM（社交客戶(hù)關(guān)系管理）時(shí)，我們必然會(huì)遇到一個(gè)重要的概念——"私域流量"。也許你對(duì)此并不陌生，而且在新零售行業(yè)中，私域流量的價(jià)值顯得尤為重要。

何為私域流量，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域流量是企業(yè)通過(guò)線上線下，結(jié)合自身渠道和資源獲取的一批忠誠(chéng)度高，粘性強(qiáng)的用戶(hù)群體。和傳統(tǒng)的流量不同，私域流量更加穩(wěn)定，更加具有持續(xù)性，發(fā)展性。這也是私域可以成為品牌和用戶(hù)長(zhǎng)期互動(dòng)，溝通成長(zhǎng)的方式。

私域和scrm的關(guān)系：

scrm，全稱(chēng)為 Social Customer Relationship Management，中文名為社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理。它在如今流量獲取難度愈發(fā)困難，投入成本不斷上升的背景上產(chǎn)生的，它的作用是將企業(yè)現(xiàn)有的流量更好的轉(zhuǎn)化為私域流量，更好的管理流量，提升流量使用的效率。

而scrm最直接的場(chǎng)景應(yīng)用，就是服務(wù)微信私域了。作為國(guó)內(nèi)家喻戶(hù)曉的社交軟件，微信在私域上有著巨大的優(yōu)勢(shì)。因其擁有著最活躍和廣泛的用戶(hù)群體，也扮演著所有社交關(guān)系最重要的角色。無(wú)論是什么場(chǎng)景，即使在其他的社交平臺(tái)進(jìn)行社交的人們，最后也會(huì)演變?yōu)槟芊瘛凹觽€(gè)微信'的事態(tài)，這也更加突出微信成為私域發(fā)展的最優(yōu)解。

新零售私域業(yè)務(wù)如何開(kāi)展：

（1）獲取用戶(hù)

獲取用戶(hù)可能是私域中看似最簡(jiǎn)單，但其實(shí)是最難的部分。創(chuàng)建社群，招攬用戶(hù)是最直接的方法，除此之外，微信上小程序，微商城，視頻號(hào)，公眾號(hào)也是獲取用戶(hù)的方法。通過(guò)在好友推薦，社群拉新，公眾號(hào)，視頻號(hào)的科學(xué)運(yùn)營(yíng)，將更多新的客戶(hù)導(dǎo)入進(jìn)私域客戶(hù)池。

（2）沉淀用戶(hù)

擁有了可觀的用戶(hù)數(shù)量，成為了邁向成功的第一步。而如何將私域用戶(hù)池里的用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理運(yùn)作，使其源源不斷進(jìn)行復(fù)購(gòu)，提高轉(zhuǎn)化率成為關(guān)鍵。首先需要提高互動(dòng)率，無(wú)論在社群互動(dòng)，還是在朋友圈評(píng)論，視頻號(hào)留言，都是互動(dòng)率的一部分，可有效提升客戶(hù)的參與感，成就感。其次對(duì)用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，讓用戶(hù)更好的掉入你的“陷阱”中。

（3）接觸用戶(hù)

對(duì)于用戶(hù)，我們可以通過(guò)私聊、群聊、朋友圈、公眾號(hào)、小程序推送等不同的渠道來(lái)接觸私域客戶(hù)。私聊和群聊在觸達(dá)能力方面較強(qiáng)，而朋友圈和公眾號(hào)可以傳播范圍更廣，小程序則離轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)更近。

（4）實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化

在一切準(zhǔn)備完成之后，實(shí)現(xiàn)獲利才是根本目的。通過(guò)私域用戶(hù)池中的流量和用戶(hù)資源，設(shè)置相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或門(mén)檻優(yōu)惠，引導(dǎo)舊用戶(hù)拉新，新用戶(hù)完成首單。

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