如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公司在經(jīng)營過程中不可避免地會遇到一些不利于公司的明顯或隱藏的輿論信息。企業(yè)應(yīng)始終準(zhǔn)備面對危機(jī)公關(guān)的風(fēng)險，具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，使輿論危機(jī)公關(guān)做到處亂不驚。

迅推客傳媒總結(jié)了處理危機(jī)公關(guān)的十大策略：

1.內(nèi)部溝通，即時監(jiān)督

企業(yè)管理層應(yīng)及時與基層人員溝通，獲取第一條信息，根據(jù)管理經(jīng)驗判斷某些方向是否存在問題，是否會產(chǎn)生影響，找出危機(jī)前問題差異的根源，及時處理。

2.預(yù)警潛在危機(jī)，做好充分準(zhǔn)備

無論什么企業(yè)，都可能遇到危機(jī)公關(guān)。遇到困難前，做好預(yù)警和相關(guān)準(zhǔn)備，制定應(yīng)對基本框架。當(dāng)他們真正遇到危機(jī)時，他們有一個計劃可循，這樣他們就不會不知所措。

3.核實(shí)情況

當(dāng)出現(xiàn)困難時，我們應(yīng)該第一次了解問題的所有情況，并及時回答問題。一旦我們回答了“不清楚”、“不可告知”等內(nèi)容，我們就會在公眾心中留下公司不負(fù)責(zé)任和其他負(fù)面印象。

4.向公關(guān)團(tuán)隊獲得建議和意見

當(dāng)企業(yè)的品牌和形象受到負(fù)面消息的威脅時，公司往往是被動的。如果企業(yè)有一個優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊，他們可以討論下一步該做什么，或者采用他們給出的應(yīng)對方案。

5.安撫公眾，不要火上澆油

負(fù)面新聞很容易引起公眾的不滿、質(zhì)疑和譴責(zé)。困難發(fā)生后，企業(yè)可以換位思考，從公眾和消費(fèi)者的角度看待問題，找到最合適的安慰方式，讓公眾冷靜下來，避免更嚴(yán)重的困難。

6.積極承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對

問題已經(jīng)出現(xiàn)，不利影響無法完全消除。公關(guān)團(tuán)隊最好在第一時間道歉，從自己的角度反思自己的錯誤，樹立良好負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

7.不能忽視公司的社交媒體

很多企業(yè)的社交媒體用途可能不是以公關(guān)為主，但至少要保持社交平臺的活躍，適當(dāng)?shù)姆劢z。一旦出現(xiàn)危機(jī)，可以借助社交媒體及時解決問題，防止問題極度僵化。公司必須充分利用自己的社交平臺。

8.注意道歉的語氣和內(nèi)容

公關(guān)稿的態(tài)度一定要真誠認(rèn)真。具體內(nèi)容從三個方面表達(dá):①對發(fā)生的事情感到非常抱歉，②努力讓事情變得更好，③以后怎樣做才能防止同樣的問題再次出現(xiàn)。只有這樣，公眾才能感受到公司的誠意。

9.及時行動

只發(fā)布公關(guān)致歉稿，但沒有實(shí)際行動，效果可能更極端。在解決了有針對性的問題后，公司可以在社交平臺上跟進(jìn)和發(fā)布相關(guān)信息，讓公眾看到公司正在努力采取行動，并對自己的錯誤負(fù)責(zé)。

10.讓別人為自己說話

發(fā)生危機(jī)時若自身沒有問題，不要急于跳進(jìn)公眾的視線來反駁自己。過于不耐煩的處理會加劇公眾善意的喪失。你可以假裝聾啞，請第三方權(quán)威部門為自己說話。有證據(jù)證明事實(shí)和事件后，找相關(guān)媒體曝光真實(shí)情況，為自己正名。

無論哪個品牌，哪種類型的企業(yè)，都必須注意危機(jī)事件的公關(guān)處理，這是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)樹立良好形象和聲譽(yù)的基礎(chǔ)

遇到危機(jī)公關(guān)，如果不能采取有效合理的解決方案，很可能會使危機(jī)公關(guān)成為公關(guān)危機(jī)，造成更大的不利影響。如果危機(jī)難以避免，如何巧妙地解決危機(jī)就顯得尤為重要。

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