一、網(wǎng)店客服外包靠譜嗎?

　　1、對(duì)于本身經(jīng)營規(guī)模不大的店鋪來說，外包客服是完全沒有必要的，一般需要進(jìn)行外包的是一些業(yè)務(wù)量比較大，咨詢量也比較多的店鋪。在店鋪運(yùn)營初期，商家自己兼職客服就足夠了，不僅能夠在前期積累經(jīng)驗(yàn)，直接接受用戶反饋，也能很好的為客戶進(jìn)行解釋和介紹商品。

　　2、在滴滴事件時(shí)候，會(huì)對(duì)外包客服行業(yè)有一定的沖擊，讓商家懷疑外包客服的可靠性。從另一方面來說，客服只是客戶服務(wù)的一部分，真正進(jìn)行處理和解決的還是商家自己，商家和外包商要協(xié)商好突發(fā)情況的處理辦法和反饋機(jī)制，不能只把外包客服當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力，也要給客服一定的權(quán)責(zé)，在必要的時(shí)候能夠及時(shí)有效的進(jìn)行處理。

　　3、外包客服公司眾多，商家在選擇的時(shí)候要注意甄別，挑選資質(zhì)好、管理嚴(yán)格的公司。如果商家覺得外包的企業(yè)給多家商戶同時(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)會(huì)影響其專注度，也同時(shí)會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，那就更應(yīng)該擦亮雙眼，多考量一下企業(yè)考核方式和管理流程，只有精準(zhǔn)到位的管理模式。

　　二、淘寶開店需要找客服外包嗎?

　　隨著電商的發(fā)展成熟和普及，以及各種大型的電商節(jié)的到來，雙十一 ，雙十二等。很多的商家由于平時(shí)的生意不怎么樣，只有電商節(jié)的時(shí)候店鋪的咨詢量和成交額才會(huì)瘋長。這種情況下，招聘客服吧，不劃算，也就幾天時(shí)間 ，還得給人家支付高額的工資，活動(dòng)結(jié)束了 ，總不能讓人家辭職吧。再說臨時(shí)招的客服業(yè)的培訓(xùn)人家專業(yè)知識(shí)吧 ，要是專業(yè)知識(shí)不行，可定要浪費(fèi)客戶資源。不招客服吧 ，根本就忙不來。這個(gè)時(shí)候客服外包，就是唯一解決這些問題的方法。