SixSigma工具中的親和圖是一種將收集到的大量事實、意見或問題等語言材料按其相互關(guān)聯(lián)性（相似性）進(jìn)行歸納整理，從而使問題明確，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以幫助診斷復(fù)雜情況或找到主題。

如何創(chuàng)建親和圖？天行健六西格瑪顧問總結(jié)如下：

1.收集頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的創(chuàng)意，或者通過訪談記錄、調(diào)查等獲得的客戶需求報告。

2.在卡片或便利貼上寫創(chuàng)意（在卡片上寫一個創(chuàng)意；盡可能保持接近原語言表達(dá)）。

3.在看板或活動掛圖上隨機(jī)粘貼便利貼；如果你用的是卡，隨便放在桌面上就行了。

4.允許人們安靜地將卡片或便利貼分組。

您可以移動他人已經(jīng)移動的卡片或便利貼。如果你不認(rèn)同觀點的歸屬，謄寫一個副本，然后將該觀點放到兩個組中。

沉默是關(guān)鍵！不要讓空談?wù)哂绊憣嵏杉摇?/p>

5.收集完成后，為每個小組創(chuàng)建一個“標(biāo)題”標(biāo)簽（在卡片或便利貼上）。

一次完成一組的工作。

要求參與者說明他們看到了什么。

要求他們?yōu)樾〗M提出一個標(biāo)簽或核心主題。

將主題寫在一張大的便利貼或卡片（“標(biāo)題”標(biāo)簽）上，并置于集合頂部。

繼續(xù)進(jìn)行，直到標(biāo)記完所有集合。

6.可選：如有必要，可進(jìn)行第二輪分組。收集每個集合中所有只有“標(biāo)題”標(biāo)簽的卡片或便利貼，并為更大的集合創(chuàng)建“更高級別的”標(biāo)題標(biāo)簽。

7.完成圖表并討論結(jié)果。

你發(fā)現(xiàn)的模式如何影響你的行為？

如果你正在開發(fā)客戶需要，你應(yīng)該基于這些需要開發(fā)需求。可能在開始之前需要分離基于Kano模型類別的需要。