作為一款網(wǎng)上客服SaaS服務(wù)系統(tǒng)，HelpLook旨在為企業(yè)提供更加完善的商務(wù)客戶服務(wù)體系，幫助電子商務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)有更多的選擇權(quán)，用戶體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生了重要影響?？蛻舴?wù)已經(jīng)從被動(dòng)的渠道發(fā)展為全渠道支持，以提供更好的電子商務(wù)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

如果您的網(wǎng)站缺乏良好的電子商務(wù)客戶服務(wù)體系，您將失去更多的市場(chǎng)份額，在當(dāng)前和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

電子商務(wù)客戶服務(wù)的定義

電子商務(wù)客戶支持是指為企業(yè)的在線商店或電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供出色的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。制定電子商務(wù)客戶服務(wù)策略對(duì)于確保客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲得積極體驗(yàn)至關(guān)重要。以下是電子商務(wù)客戶服務(wù)如何影響您的業(yè)務(wù)的主要原因：

1.客戶服務(wù)與整體客戶體驗(yàn)直接相關(guān)

客戶服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶對(duì)整體購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。

2.口碑效應(yīng)的重要性

客戶的口碑對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)非常重要，良好的客戶服務(wù)可以引起口碑傳播，帶來(lái)更多潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)。

3.提升品牌知名度

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有助于提高品牌知名度，吸引更多的流量，并促進(jìn)更多的銷售額。

4.提供積極的客戶支持

83%的客戶在進(jìn)行在線購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要幫助。同時(shí)，70%的銷售額取決于客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的感受。如果企業(yè)網(wǎng)站提供的服務(wù)不令人滿意，客戶將停止訪問(wèn)您的業(yè)務(wù)。提供卓越的客戶服務(wù)意味著在問(wèn)題升級(jí)之前主動(dòng)提供支持，并能夠預(yù)見(jiàn)并解決問(wèn)題。主動(dòng)支持是改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的最佳方法之一。它減少了支持互動(dòng)的次數(shù)，建立了客戶的信任度，提高了客戶的保留率。它使企業(yè)能夠與客戶保持聯(lián)系，并為他們的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程提供愉悅的體驗(yàn)。在線業(yè)務(wù)需要遵循以下策略來(lái)實(shí)現(xiàn)更主動(dòng)的客戶服務(wù)：

提供積極的電子商務(wù)客戶服務(wù)的最佳實(shí)踐

1.設(shè)立醒目的幫助中心頁(yè)面

為用戶提供一個(gè)顯眼且易于訪問(wèn)的幫助中心頁(yè)面，讓他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間想起通過(guò)自助查詢解決問(wèn)題。例如，用戶可以查詢有關(guān)延遲發(fā)貨等常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。

2.不要錯(cuò)過(guò)與客戶跟進(jìn)的機(jī)會(huì)

設(shè)置自動(dòng)化的電子郵件系統(tǒng)，向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查或在購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)行追蹤。這樣可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，并提供進(jìn)一步的支持。

3.關(guān)注產(chǎn)品的社交媒體賬號(hào)

如今的客戶傾向于在社交媒體上分享他們對(duì)品牌服務(wù)體驗(yàn)的意見(jiàn)。因此，密切關(guān)注產(chǎn)品的社交媒體賬號(hào)，并積極回應(yīng)客戶的反饋，這有助于建立良好的品牌形象和客戶關(guān)系。

4.收集用戶常見(jiàn)問(wèn)題

定期收集用戶經(jīng)常報(bào)告的問(wèn)題，并將解決方案公示在幫助中心中。通過(guò)提供詳盡的解決方案，可以減少支持電話的數(shù)量，提高客戶滿意度，并讓用戶更快地找到解決問(wèn)題的方法。

5.通過(guò)實(shí)時(shí)聊天提供即時(shí)幫助

通過(guò)實(shí)時(shí)聊天，可以縮短客戶互動(dòng)的響應(yīng)時(shí)間，提高銷售和轉(zhuǎn)化率，并為客戶提供卓越的體驗(yàn)。以下是實(shí)時(shí)聊天與其他渠道的主要區(qū)別：

?實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)聊天能夠迅速與客戶建立聯(lián)系，有助于在首次交流中解決問(wèn)題，使客戶得到即時(shí)支持。

?多任務(wù)處理：實(shí)時(shí)聊天允許客服代理同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話，提高工作效率。同時(shí)，它提供多種聊天分發(fā)和使用選項(xiàng)。

?優(yōu)先使用消息傳遞：相比其他渠道，客戶更傾向于通過(guò)消息傳遞獲得產(chǎn)品支持。

通過(guò)實(shí)時(shí)聊天可以減少平均響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度。當(dāng)您能夠快速提供答案時(shí)，客戶的問(wèn)題和疑慮也會(huì)減少。

作為一款網(wǎng)上客服SaaS服務(wù)系統(tǒng)，HelpLook旨在為企業(yè)提供更加完善的商務(wù)客服體系。用戶可以使用HelpLook輕松搭建適合不同用戶群體的產(chǎn)品幫助中心頁(yè)面。

新用戶：

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，他們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解。為了滿足他們的需求，可以提供細(xì)致的產(chǎn)品幫助文檔。以下是針對(duì)新用戶的最佳實(shí)踐：

1.建立全面的產(chǎn)品文檔：創(chuàng)建一份詳盡的產(chǎn)品文檔，涵蓋產(chǎn)品的各個(gè)方面，包括功能、設(shè)置、操作指南等。確保文檔內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，并提供具體的步驟和示例，幫助新用戶快速上手和了解產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。

2.提供教程和視頻資源：為新用戶提供教程和視頻資源，以圖文并茂地演示產(chǎn)品的使用方法和最佳實(shí)踐。這樣可以通過(guò)視覺(jué)和實(shí)例更加生動(dòng)地展示產(chǎn)品的功能和操作流程，幫助用戶更快地學(xué)習(xí)和理解。

3.強(qiáng)調(diào)常見(jiàn)問(wèn)題解答：在幫助文檔中特別強(qiáng)調(diào)常見(jiàn)問(wèn)題解答，列出新用戶最有可能遇到的問(wèn)題，并提供詳細(xì)的解答和解決方案。這樣可以幫助他們快速解決問(wèn)題，減少疑惑和困惑，提高他們對(duì)產(chǎn)品的理解和滿意度。

老用戶：

對(duì)于已經(jīng)使用一段時(shí)間的老用戶來(lái)說(shuō)，他們更多遇到的是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，例如修改密碼、訂單查詢等。為了提供快速簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決方案，以下是針對(duì)老用戶的最佳實(shí)踐：

1.創(chuàng)建FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題幫助中心）：建立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題幫助中心，包含針對(duì)老用戶常見(jiàn)問(wèn)題的解答。這樣，老用戶可以通過(guò)快速查閱FAQ找到問(wèn)題的答案，節(jié)省時(shí)間和精力。

2.設(shè)立快速解決通道：針對(duì)老用戶常見(jiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，提供快速解決通道，例如在線聊天支持或熱線電話。通過(guò)這些通道，用戶可以直接與客服代表交流，迅速解決問(wèn)題，提高用戶滿意度。

3.定期更新幫助文檔：不斷更新幫助文檔，根據(jù)用戶反饋和常見(jiàn)問(wèn)題的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充。確保幫助文檔內(nèi)容與產(chǎn)品功能保持同步，并根據(jù)用戶需求提供更多實(shí)用的解決方案。

以下是HelpLook為您準(zhǔn)備的功能亮點(diǎn)，期待您的體驗(yàn)：

1. 在線輕松編寫(xiě)：HelpLook采用簡(jiǎn)單直觀的文本編輯方式，使內(nèi)容的錄入就像使用Word一樣簡(jiǎn)單方便。無(wú)需繁瑣的操作技巧，用戶能夠迅速上手，增強(qiáng)了他們創(chuàng)作和貢獻(xiàn)知識(shí)的積極性。

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)化：?HelpLook提供多級(jí)欄目設(shè)置，使您編輯的內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰有序。通過(guò)將相關(guān)內(nèi)容放在一起集中存儲(chǔ)，方便了知識(shí)的整理和查找，改變了傳統(tǒng)內(nèi)容集中存儲(chǔ)后雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。

3.接入chat-gpt，知識(shí)查找智能化：?隨著存儲(chǔ)的文檔越來(lái)越多，查找特定內(nèi)容變得繁瑣。HelpLook不僅提供便捷的知識(shí)庫(kù)制作工具，還加強(qiáng)了搜索設(shè)置，使內(nèi)容查找變得更加輕松智能化。您可以快速找到所需的信息，提高工作效率。

4.云端存儲(chǔ)，維護(hù)更簡(jiǎn)單：?使用HelpLook在線知識(shí)庫(kù)制作，所有內(nèi)容都能夠云端在線存儲(chǔ)。這不僅節(jié)省了資金，還實(shí)現(xiàn)了以往無(wú)法實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)保護(hù)和治理。您不再需要擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失或損壞，輕松管理和維護(hù)您的知識(shí)庫(kù)。

5.多級(jí)安全更可靠：?在選擇工具建設(shè)知識(shí)庫(kù)時(shí)，安全性是最重要的考慮因素之一。HelpLook為您的知識(shí)和文檔提供了多重安全保障。您可以放心地存儲(chǔ)和共享知識(shí)，享受更可靠的保護(hù)。

6.獨(dú)立域名：使用HelpLook制作的幫助中心頁(yè)面支持獨(dú)立域名功能，這一功能瞬間增強(qiáng)了頁(yè)面的權(quán)威性。

7.團(tuán)隊(duì)協(xié)同：HelpLook支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同功能，讓您的團(tuán)隊(duì)成員可以在線上進(jìn)行寫(xiě)作和編輯內(nèi)容，方便內(nèi)部的協(xié)同辦公。

8.支持SEO配置：使用HelpLook制作的頁(yè)面支持搜索引擎的收錄，這不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，還提高了頁(yè)面的網(wǎng)絡(luò)知名度。

9.數(shù)據(jù)分析：使用HelpLook制作的幫助中心后臺(tái)，企業(yè)可以了解整個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)情況、搜索情況等關(guān)鍵信息，從而進(jìn)行科學(xué)的頁(yè)面內(nèi)容調(diào)整。

此外，HelpLook也非常適合那些希望快速建立網(wǎng)站的小伙伴。它還內(nèi)置了個(gè)人博客和知識(shí)庫(kù)模板，滿足不同需求的用戶。

HelpLook還有許多實(shí)用功能，快來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)一下吧！注冊(cè)時(shí)填入邀請(qǐng)碼BiliBiliH7We8，即可解鎖更多福利！