某縣文廣旅局為提升百姓文化獲得感，激發(fā)群眾參與文化活動(dòng)的積極性，創(chuàng)新推岀公共文化“點(diǎn)單式"服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行系列文藝演岀，群眾可自己點(diǎn)單，自己確定演岀的時(shí)間和地點(diǎn)，你作為負(fù)責(zé)人，你如何提高群眾滿意度？

　　【尚優(yōu)解析】

　　“點(diǎn)單式”公共文化服務(wù)作為探索氏的服務(wù)方式，一改以往的“大水漫游式”服務(wù)，讓公共文化服務(wù)更加精準(zhǔn)，將文化服務(wù)送到了百姓心坎上，做到了從“端菜”到“點(diǎn)菜”的轉(zhuǎn)變。作為“點(diǎn)單式”服務(wù)的負(fù)責(zé)人為使這項(xiàng)工作落實(shí)到位，得到群眾的滿意和認(rèn)可，我會(huì)著重從以下幾個(gè)方面做起。

　　一是做好群眾對(duì)文化需求的調(diào)研工作。要做到文化服務(wù)有針對(duì)性，就必須要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)研，了解群眾對(duì)文化服務(wù)的需求，特別是不同群體對(duì)文化的需求，可采取問(wèn)卷調(diào)査、重點(diǎn)走訪、單位系統(tǒng)調(diào)査、不同群體的收入情況和文化精神需求，都要全面系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)研，只有了解對(duì)方文化需求，才能確定文化點(diǎn)單式服務(wù)的內(nèi)容和形式，保證服務(wù)對(duì)象的需求和滿意。

　　二是做好點(diǎn)單服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備。點(diǎn)單的內(nèi)容要有廣泛性，比如理論宣講、方針政策、法治宣傳教育、文化娛樂(lè)、體育與健康、科技宣傳指導(dǎo)、關(guān)愛(ài)未成年人、助殘扶困、環(huán)保實(shí)踐、移風(fēng)易俗等群眾最為關(guān)心的話題。同時(shí)可以讓群眾自由選擇內(nèi)容的演出形式，相聲、歌曲、舞蹈、演唱等，保證服務(wù)對(duì)象有更多的選擇權(quán)。

　　三是做好點(diǎn)單服務(wù)的宣傳。要通過(guò)不同媒體對(duì)點(diǎn)單式服務(wù)進(jìn)行宣傳，讓不同的服務(wù)對(duì)象了解點(diǎn)單式服務(wù)的具體情況，可采取網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、預(yù)交定金等多種形式，確定點(diǎn)單式服務(wù)的時(shí)間，地點(diǎn)以及其他要求，保證服務(wù)效果。

　　四是做好服務(wù)操作流程安排。打造24小時(shí)的網(wǎng)上或人工服務(wù)體系，能夠?yàn)槿罕姷谝粫r(shí)間解決預(yù)約演出的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式等問(wèn)題，給群眾最快的回饋和最好的點(diǎn)單感受。預(yù)約平臺(tái)的維護(hù)要有專人管理，保證平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行，出現(xiàn)問(wèn)題能夠第一時(shí)間解決，不讓群眾在點(diǎn)單的問(wèn)題上“添堵”。

　　五是做好點(diǎn)單服務(wù)技術(shù)管理與維護(hù)。平臺(tái)的界面通過(guò)技術(shù)優(yōu)化，能夠讓群眾更快捷、直接、方便的實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單的操作，點(diǎn)單除了可以點(diǎn)固定的內(nèi)容外我們還要推出“微心愿”環(huán)節(jié)，滿足不同社會(huì)群體還有哪些方面的需求，根據(jù)群眾提出的演出內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整排練，并盡快的履約呈現(xiàn)給群眾。

　　六是建立好差評(píng)機(jī)制。要做好群體演出和特殊服務(wù)群體的點(diǎn)單服務(wù)，保證演出的質(zhì)量和效果。為使演出達(dá)到服務(wù)對(duì)象需求，要建立好差評(píng)制度，每場(chǎng)演出完畢之后要隨場(chǎng)搜集群眾反饋意見(jiàn)，對(duì)一些意見(jiàn)比較大，反響不好的演出做出整改或者更換團(tuán)隊(duì)，保證在文藝演出的效果能夠滿足群眾要求，并且根據(jù)群眾的想法和要求進(jìn)行相應(yīng)的整改，使后續(xù)的公共文化服務(wù)，能夠更加滿足群眾需求。

　　總之，點(diǎn)單式文化服務(wù)是新的形勢(shì)下，為滿足不同文化群體精神需求的新的服務(wù)形氏，有一個(gè)完善改進(jìn)的過(guò)程，我們要高起點(diǎn)對(duì)待這項(xiàng)服務(wù)，盡可能滿足不同文化群體的實(shí)際精神需求，更好發(fā)揮文化的宣傳和娛樂(lè)作用。