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（圖源于網(wǎng)絡(luò)）

有媒體7月21日報(bào)道稱，廣東珠海韓女士在家做飯拍蒜時(shí)，使用的張小泉菜刀突然斷裂，將其手指割傷，獲賠醫(yī)藥費(fèi)及刀具費(fèi)共417元。對這一事件，有網(wǎng)友做出“可能因?yàn)檫@位女士不是米其林廚師吧，不然應(yīng)該賠得會多點(diǎn)”“人家是賣給米其林餐廳的”等評價(jià)，這些評價(jià)，無不是由日前引發(fā)熱議的“張小泉菜刀拍蒜斷裂”事件話題的延伸。

預(yù)測

一位女士在家做飯拍蒜時(shí)，使用的張小泉菜刀突然斷裂，將其手指割傷，獲賠醫(yī)藥費(fèi)及刀具費(fèi)共417元。對這一事件，有網(wǎng)友做出“可能因?yàn)檫@位女士不是米其林廚師吧，不然應(yīng)該賠得會多點(diǎn)”“人家是賣給米其林餐廳的”評價(jià)。對此你怎么看？

解析

（圖源于網(wǎng)絡(luò)）

各位考官，看到題目中的“菜刀不能拍蒜”這件事，我想大眾的輿論更多是帶有情感上的抨擊，有的菜刀功能細(xì)化確實(shí)不適用于拍蒜，但是作為一家中國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與我國大眾習(xí)慣不符，這一點(diǎn)值得深思。接下來我想用三個(gè)“度”來談?wù)勎业目捶ā?/p>

態(tài)度

第一個(gè)度，態(tài)度。在產(chǎn)品受到質(zhì)疑后，張小泉公司的態(tài)度讓我難以理解。明明是一家在中國發(fā)家、成長的企業(yè)，也明明是一家有著400年文化底蘊(yùn)的公司，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑卻是如此的高高在上。并且在對“張小泉”高管的采訪中，這位高管聲稱：“米其林大廚都不是用刀拍蒜的”。這樣的言論難免會引起人們的憤怒。在面對問題沒有一個(gè)正確的態(tài)度，不僅傷了消費(fèi)者的心，更影響到了該公司日后在中國的發(fā)展，這樣的行為可謂是搬起石頭砸自己的腳，百害而無一利。

角度

第二個(gè)度，角度。角度是指站在不同角度，看待問題的態(tài)度也不一樣。不得不說，市場的發(fā)展規(guī)律就是會有產(chǎn)品細(xì)分的傾向。許多的刀具現(xiàn)在都出現(xiàn)了細(xì)分，例如剔骨刀、水果刀、切肉刀等，都為了不同的分工而制作出更好用的產(chǎn)品。但是，我們不得不說，菜刀拍蒜是中國人幾千年做菜而保留下來的習(xí)慣，在中國的市場上說菜刀不能拍蒜確實(shí)會讓人感到困惑與不解。在我看來，產(chǎn)品功能細(xì)化毋庸置疑，但是也要考慮到市場內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣和真正需求，只有這樣才能真正贏得市場。

溫度

第三個(gè)度，溫度。企業(yè)想要發(fā)展長遠(yuǎn)，一定要做有溫度的事情。一方面，企業(yè)在售賣產(chǎn)品之時(shí)要做好有溫度的設(shè)計(jì)，有溫度銷售。設(shè)計(jì)之時(shí)要考慮市場所需，設(shè)計(jì)出適合該地消費(fèi)者的產(chǎn)品，這樣才能有更多的銷量，同時(shí)在銷售之時(shí)要向消費(fèi)者說明產(chǎn)品屬性，減少不必要的誤會。另一方面，要做有溫度的售后，在消費(fèi)者遇到問題后，要對消費(fèi)者的問題進(jìn)行深入思考，再進(jìn)行有效和柔性答復(fù)。最后我想說，企業(yè)只有抓得住消費(fèi)者的“心”，才能讓消費(fèi)者“常回家看看”。