機(jī) 友 故 事

MACHENIKE??

敢玩敢酷

做一個(gè)有“態(tài)度”的品牌

一個(gè)品牌，從無到有

從小到大，不管是初期還是后期

都離不開用戶的信任與支持

作為一個(gè)有目標(biāo)、有方向的品牌來說

每一件產(chǎn)品，每一位客戶

都是需要我們用心、真誠對待的

每位用戶都對我們的發(fā)展具有重要的意義

從心理學(xué)的角度來講

信任是降低交易成本的一種方法

當(dāng)你信任這個(gè)品牌時(shí)

意味著你在購買時(shí)

不需要檢測或考慮產(chǎn)品是否有缺陷

因?yàn)橹灰霈F(xiàn)問題

生產(chǎn)商會(huì)解決

我們也在拼盡全力朝這個(gè)方向努力著

我們也一直致力于與我們的用戶

建立這種心照不宣的信任

而今天的故事，就是關(guān)于我們的這種態(tài)度

本期故事來自2022年新機(jī)友朋友

機(jī)械師星辰17的擁有者——世紀(jì)末之詩N

故事很短，但是足以證明

機(jī)械師對于每一位用戶的態(tài)度

是明朗、堅(jiān)決且堅(jiān)不可摧的

我們會(huì)出現(xiàn)問題，但我們會(huì)解決

我們會(huì)改正、我們會(huì)進(jìn)步

我們也想做值得你們相信的那個(gè)好品牌

接下來跟著小M的步伐

一起走進(jìn)本期的機(jī)友故事

*以下內(nèi)容均來自機(jī)友真實(shí)經(jīng)歷投稿

機(jī)友故事第八期

故事歷程?

? 本人游戲深度玩家，由于某些原因不方便配置臺(tái)式機(jī)，想找一款性能高散熱又好的游戲本，機(jī)緣巧合下看到了機(jī)械師星辰17 水冷游戲本，因?yàn)樗涞奈苯?.5W入手3070TI超頻版，故事由此開始。

先來簡單的梳理一下時(shí)間線吧：

2022年6月15日，我在機(jī)械師店鋪購買了一臺(tái)價(jià)值1.5w的筆記本，星辰17，3070Ti版本

2022年6月19日，筆記本到手

2022年7月5日，電腦開始出現(xiàn)問題，風(fēng)扇異響，電腦卡頓

7月7日-7月8日，與淘寶店家溝通退貨，無果。一氣之下把電腦顯示屏砸爛。

7月8日-7月21日，一直在和淘寶平臺(tái)與售后協(xié)商，試圖解決問題。

7月21日，在機(jī)械師售后QQ群被品牌官方人員聯(lián)系。

7月25日，將筆記本寄給官方人員六神進(jìn)行檢查維修。

7月27日-7月29日，官方人員檢查后反饋，電腦本身沒問題，是系統(tǒng)原因；（我寄電腦過去之前是把升級(jí)的硬盤拆了的）。

在確認(rèn)是系統(tǒng)問題后，我打算放棄維修，但是工作人員幫忙找公司申請為我特殊維修處理，將電腦送到售后網(wǎng)點(diǎn)申請配件更換，不僅沒有收取一分錢，還是包郵為我寄回。

信任的崩塌與重建

時(shí)間線大家應(yīng)該可以看清楚了，我這段時(shí)間對機(jī)械師可以說是進(jìn)行了一場信任的崩塌與重建工作。對于我來說，選擇電腦，我始終將使用體驗(yàn)放在第一位。我能夠選擇這個(gè)價(jià)位的電腦，也可以看出，我并不缺錢。選擇星辰17，主要是被星辰17的水冷所吸引。所以在使用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題時(shí)，我是覺得有種被欺騙的憤怒感在的。

我是6月15日在機(jī)械師淘寶店鋪購買的電腦，電腦到手后，馬上迫不及待地升級(jí)了雙1TB固態(tài)硬盤，但這也為后面出現(xiàn)問題埋下了伏筆。7月8日，我的筆記本開始出現(xiàn)異常卡頓，由于已經(jīng)超過退換貨期，與客服溝通換貨未果的情況下，本人一氣之下洪荒之力爆發(fā)，一拳打穿！將電腦顯示器砸了個(gè)稀巴爛。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒有進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的測試和維修，所以我主觀臆斷的認(rèn)為這是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題才出現(xiàn)的卡頓，在多次溝通協(xié)商無果后，也讓我對這個(gè)品牌的信任全線崩塌。

在砸碎電腦屏幕接下來的幾天內(nèi)，我都在繼續(xù)與客服還有售后進(jìn)行協(xié)商溝通，希望能得到一個(gè)比較合理的解釋和說法。并進(jìn)行了很長一段時(shí)間的粉轉(zhuǎn)黑...

后來，7月21日，品牌官方人員六神在機(jī)械師官方QQ群主動(dòng)聯(lián)系了我。并表示可以將電腦寄給他，他幫忙檢測問題。

電腦寄給六神以后，經(jīng)過反復(fù)幫忙測試 、外接顯示、換屏，軟件跑分、游戲?qū)崪y等等，最終發(fā)現(xiàn)電腦本身沒問題，是系統(tǒng)的原因（我寄電腦過去之前是把升級(jí)的硬盤拆了的）。

在確認(rèn)就是系統(tǒng)原因之后，我打算放棄維修，畢竟更換整個(gè)電腦上半身費(fèi)用不低，想著買個(gè)顯示器外接使用。

但是六神來了一句讓我意想不到的話：“你這個(gè)情況前因后果我都了解，要說我們一點(diǎn)問題沒有，也不是，你這個(gè)特殊情況，我找公司申請是否能特殊給你維修處理。”

在等待幾天后，六神告知我公司同意了，并將我的電腦送到售后網(wǎng)點(diǎn)申請配件更換。

劃重點(diǎn)：沒有收一分錢！而且還是包郵寄回來給我的！

我能買這個(gè)價(jià)格的電腦，我真的不缺錢，但是在這件事情之中，我看到的是一種態(tài)度，是一種真心實(shí)意為用戶考慮的態(tài)度！真的要給機(jī)械師和六神點(diǎn)贊??！

“我們不保證100%不出問題，但是我們保證出問題一定解決”?

我對這句話的印象真的很深刻，一個(gè)品牌能用這樣的覺悟，并且真的用實(shí)際行動(dòng)做到了，真的很不錯(cuò)。目前來看，機(jī)械師或許可能還有很多不足，但是擁有這樣的態(tài)度，這樣用心解決用戶問題，我也始終相信這樣的公司一定會(huì)走的很高很遠(yuǎn)！

最后也要提醒大家，買了機(jī)械師電腦一定要及時(shí)加他們的QQ交流群，我就是加錯(cuò)群了，沒有加星辰17的交流群，耽誤了很多時(shí)間，不然問題早就解決了。

用戶至上，保持信任

服務(wù)至上 信任為準(zhǔn)

在品牌與用戶對交流過程中，用戶“關(guān)鍵時(shí)刻”的體驗(yàn)非常重要，這幾乎決定了用戶對公司的認(rèn)可程度。每一次售后問題的出現(xiàn)，都有可能導(dǎo)致用戶對我們信任感的崩塌。所以機(jī)械師一路走來，始終保持著初心，保持著用戶至上的服務(wù)態(tài)度，努力解決每一個(gè)出現(xiàn)甚至可能出現(xiàn)的問題。

池田大作說過：“信用是難得易失的，費(fèi)十年功夫累積的信用，往往由于一時(shí)的言行而失掉?！?/strong>所以我們也十分注重用戶的雙向信任。對于誠信，一次的“擺爛”可能會(huì)被認(rèn)為算不了什么，但是一次真的就足以毀掉一個(gè)企業(yè)的前途道路。松下幸之助說過：“信用既是無形的力量，也是無形的財(cái)富?！?/p>

正是這種對用戶的態(tài)度，正是這種力量不斷讓我們自己收獲更多的機(jī)友朋友，不斷提升機(jī)械師的品牌形象，不斷朝著我們的目標(biāo)邁進(jìn)。這是一個(gè)十分漫長的過程，這個(gè)過程中充滿了無數(shù)歷練，容不得一次“擺爛”。

機(jī)械師接下來也會(huì)保持初心，不能保證產(chǎn)品100%完美無瑕，那就保證100%誠實(shí)，100%解決問題。以后的日子也請各位機(jī)友們監(jiān)督見證，一起不忘初心，砥礪前行！

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