人民網(wǎng)三評“套娃會員”之一：連環(huán)收費“坑”用戶

????????這個兔年春節(jié)，“看個電視太費勁了”的話題依然很熱。有消費者驚訝地發(fā)現(xiàn)，在自家互聯(lián)網(wǎng)電視上甚至連收看新聞聯(lián)播也要付費?！安毁I各種會員付費，電視就是一個擺設，什么內(nèi)容也看不了，還不如買個投影儀?！薄半娨曇粋€會員，APP的會員另外再開，搞得非常迷茫。”“開機太復雜了，老人都調(diào)不到電視頻道，孩子們不在，老人看不了電視?！薄耙慌_電視要充不同的會員才能看，要不就是片頭片尾片中的插播廣告，沒人管管嗎？”……網(wǎng)民們的吐槽雖然在內(nèi)容上各有不同，但在情緒上卻殊途同歸，即“天下苦智能電視久矣”。

????????智能電視，以其出色的屏幕表現(xiàn)力，依托互聯(lián)網(wǎng)的海量內(nèi)容資源和可以自主選擇觀看內(nèi)容的個性化優(yōu)勢，已被越來越多的消費者作為必不可少的家電來購買。常言道：科技讓生活更美好。人們不禁要問：為何智能電視時代，看電視反而更麻煩了？導致麻煩的緣由有很多，首當其沖者當屬“套娃式充會員”讓看電視變得復雜且鬧心。所謂“套娃會員”模式，是指商家利用智能終端的差異化和霸王條款，對消費者進行半誘導半逼迫的重復消費行為。具體而言：電視里安裝不同的視頻APP，而用戶想看的內(nèi)容又不集中在一個APP里，只能不斷下載APP不斷開通會員才能順利觀看；但同時，同一個APP的電視端與手機端會員二者又不兼容，手機上能看的電視上看不了，電視端價格還要高出許多；此外，電影會員看不了電視劇，電視劇會員看不了體育節(jié)目，體育會員看不了動畫片。如此種種，連環(huán)收費套路名目繁多，就像“套娃”，總有下一個等著你。

????????智能電視主要有3種場景讓消費者陷入“套娃會員”的陷阱：一是不同平臺的會員充值，二是同一平臺的不同端口會員充值，三是區(qū)分內(nèi)容的會員充值。這些會員充值系統(tǒng)相互交織，甚至互斥，直讓用戶“抓狂”，讓電視機由一個單純的影視作品呈現(xiàn)窗口，淪為一個充滿算計的“充值窗口”。

????????總之，渠道不同要充會員，內(nèi)容不同要充會員，權限不同還要充會員，真是“一充再充”、應充盡充，讓人無可奈何。細究可知，“套娃會員”的商業(yè)伎倆，本質上是一種變相的加價，這比直接一次性會員提價要隱蔽，但它產(chǎn)生的影響和后果肯定會招致消費者的反感和聲討，乃至“用腳投票”，最終將導致市場和口碑的“雙輸”，乃至影響到內(nèi)容付費市場和互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的良性發(fā)展。

人民網(wǎng)三評“套娃會員”之二：竭澤而漁毀前途

????????會員套會員、付費再付費，無盡的廣告、無盡的套路……近一段時間以來，智能電視的“套娃會員”問題引發(fā)了大量吐槽。究其根源，恰是智能電視的嵌入式平臺多、收費形式繁雜、兼顧保護內(nèi)容、監(jiān)管力度不足等等。

????????智能電視，是連接互聯(lián)網(wǎng)資源與受眾的終端載體，也是與內(nèi)容版權方共享利益分成的合作者。作為智能電視廠商，本身往往會隨機提供一部分內(nèi)容資源供消費者觀看，這既是吸引消費者的重要服務項目之一，也是與其他品牌的競爭利器。同時，為滿足消費者需求并彌補自身視頻資源的不足，電視廠商也會向相關視頻平臺開放端口，讓消費者可以有更多選擇。這當中涉及了智能電視廠商、視頻平臺和內(nèi)容版權方等多方權利義務的糾葛，也正是在這一過程中，“套娃會員”現(xiàn)象形成了對消費者的圍堵和收割。

????????具體來講，《消費者權益保護法》第二十六條第二款明確指出，經(jīng)營者“不得利用格式條款并借助技術手段強制交易”。事實上，消費者為視頻平臺一次性充值后，往往都以為能觀看全部、至少大部分內(nèi)容，實際觀看時才發(fā)現(xiàn)還有大量內(nèi)容需要繼續(xù)或單獨充值?？梢姡?span id="s0sssss00s" class="color-blue-02">“套娃會員”是一種典型的利用宣傳信息不明確對消費者付費行為的誤導，是一種披著“勾選格式條款信息”外衣的變相強制交易，是一種涉嫌侵犯消費者合法權益的新型隱蔽違法行為。

????????知識產(chǎn)權的付費與保護，當然有必要；價格競爭的自主與靈活，須臾不可少。但這一切都不能突破法律的底線，更不能披上法律外衣去干非法勾當、侵犯合法權益。保護知識產(chǎn)權和保護消費者權益，二者之間并不存在矛盾。從《價格法》的規(guī)范來看，第十四條枚舉的“經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為”中，包括“（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者……與其進行交易”。智能電視本身的特點，注定其在使用過程中會涉及大量的互聯(lián)網(wǎng)應用和產(chǎn)品。在消費者普遍缺乏相關專業(yè)知識和信息的情況下，出品方有義務在售前向消費者做出顯著、明確、清晰的提示，讓消費者充分知情，按需選擇。而當下存在的以終端不兼容、內(nèi)容拆分等手段巧立名目，以版權保護名義“溫水煮青蛙”、遮遮掩掩的捆綁消費，就屬于非典型的虛假、誘騙交易。

????????如果說“套娃會員”的路數(shù)讓觀眾們很煩還是個商業(yè)道德問題，大不了被“用腳投票”失去市場罷了，那么“套來套去”則涉嫌觸碰法律底線、侵犯公共利益，也從根本上違背了市場經(jīng)濟的契約精神、平等要求。

????????“套娃會員”們的逐利忘本，非一日之寒，是在一點點嘗試犯規(guī)、反復割消費者韭菜的博弈中愈演愈烈。治理之道同樣要正本清源，在加強監(jiān)管、出手懲戒同時優(yōu)化政策設計，引導相關平臺企業(yè)守法經(jīng)營、改良經(jīng)營模式。

????????有依法依規(guī)保護消費者權益，有法治監(jiān)管斬斷牟利者黑手，有科學政策平衡經(jīng)濟利潤與社會責任，我們有信心杜絕“套娃”等形形色色的套路。對企業(yè)而言，只有堅持沿著法治化監(jiān)管的正軌發(fā)展，才能贏得觀眾的好口碑，在良性、有序的競爭中贏得合理的利潤、贏得光明的前景。

人民網(wǎng)三評“套娃會員”之三：刪繁就簡方可致遠

????????針對濫用科技手段強迫消費、誤導消費的行為，市場監(jiān)管利劍應當該出手時就出手，及時、依法、高效維護消費者權益、呵護公平競爭秩序。同時，相對互聯(lián)網(wǎng)領域的技術與市場變化，政策和監(jiān)管都有缺失、模糊之處，都要精準甄別和補位，盡快校正盈利模式走偏，讓企業(yè)回歸文化為民的“本”，推動互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)健康發(fā)展。

????????提供海量影視資源、垂直細分觀看領域、服務不同用戶群體，是互聯(lián)網(wǎng)電視的一大特色和優(yōu)勢。創(chuàng)新盈利模式，借由會員制等方式賺錢，本身無可厚非。然而，營收需有道，盈利要有度。倘若打開電視后鮮見電視節(jié)目，而是層出不窮的收費單、充值卡，只會消磨掉用戶信任和耐心。因此，電視廠商應認清服務屬性，秉持公開透明、自主自愿的原則，收費莫任性、條款別霸道，在營收發(fā)展與服務用戶中找到共識點，實現(xiàn)經(jīng)營方式可持續(xù)、平臺用戶能共贏的長遠目標。

????????內(nèi)容始終是電視留住用戶的根本。當下，會員收費現(xiàn)象也多存在于一些平臺自制節(jié)目、超前點映等環(huán)節(jié)。這是內(nèi)容付費市場的新現(xiàn)象，也要辯證看待、協(xié)調(diào)解決。事實上，有些收費情況是完全可以“刪繁就簡”的。比如同一內(nèi)容平臺的會員用戶，應有權使用全頻道內(nèi)容，而不必區(qū)分“大人”與“少兒”、“小屏”與“投屏”。收費樣式越多、環(huán)節(jié)越多，看似內(nèi)容制作平臺獲利了，實則會嚇跑用戶。這需要內(nèi)容版權方在保護知識產(chǎn)權、鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)上，與市場接受度、用戶體驗度找到平衡點。呼吁各方共同探索建立行業(yè)規(guī)范，明確收費的標準、限度、時效、范圍等，讓內(nèi)容生產(chǎn)者有積極性，也讓電視用戶有獲得感。

????????保障平臺利益，維護用戶權益，不是一道非此即彼的選擇題，而是要協(xié)同共商的必答題。這離不開相關主體的持續(xù)努力，更需要監(jiān)管部門、監(jiān)管機制發(fā)揮應有作用。當前，圍繞內(nèi)容付費、電視付費、會員付費等現(xiàn)象的討論越來越多，問題表現(xiàn)也各有不同，尚處于模式探索階段的市場行為，亟須外部監(jiān)管力量的參與。特別是對那些明顯不合理、不正當?shù)膩y收費、亂設限行為，及早發(fā)現(xiàn)、及早制止。這對相關廠商、平臺是警醒，對消費者是保護。未來，監(jiān)管部門有必要就內(nèi)容付費制定規(guī)章規(guī)范，探索常態(tài)化、跨部門的提醒機制、監(jiān)管機制。相信，監(jiān)管有強度，警醒有力度，平臺就能真正拿出行動、整改到位。

????????其實，互聯(lián)網(wǎng)電視收費現(xiàn)象，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的一個縮影。收費及如何收費，是商業(yè)模式的探索；用戶權益及如何保障用戶，則關乎市場秩序的健康。無論商業(yè)方式如何創(chuàng)新變革，消費者始終認準的是內(nèi)容品質、服務水平、用戶體驗，這也是消費升級的必然需求。從這個意義上說，通過優(yōu)化服務，滿足消費者美好生活需要，進而增強用戶黏性、提振消費信心，才是互聯(lián)網(wǎng)平臺及相關市場主體的努力方向。廣而論之，繁榮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，是在激發(fā)內(nèi)需潛力、增強內(nèi)需活力，對推動經(jīng)濟實現(xiàn)整體好轉、形成強大國內(nèi)市場大有裨益。

????????互聯(lián)網(wǎng)電視以網(wǎng)絡為引擎，智能觀看以智慧化為特色，代表了發(fā)展方向，應珍惜賽道、把握機遇。始終堅持以用戶為中心，做好優(yōu)化、變革、創(chuàng)新的文章，實現(xiàn)服務、品質、潮流的引領，包括互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)的經(jīng)濟業(yè)態(tài)必定能不斷開辟發(fā)展新領域、塑造發(fā)展新優(yōu)勢。