在2022年度表彰中，山西省區(qū)獲得“優(yōu)秀省區(qū)冠軍組（G組）第一名”，同時(shí)在上期文化踐行雙月評(píng)優(yōu)中又獲得了“文化踐行優(yōu)秀省區(qū)”獎(jiǎng)勵(lì)。

榮譽(yù)的背后離不開辛勤的付出。今天，讓我們走進(jìn)山西省區(qū)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)心得

在“盈戰(zhàn)2022”這場戰(zhàn)役中，山西省區(qū)秉承公司“本分、分享、責(zé)任”的核心價(jià)值觀，全體目標(biāo)清晰，力出一孔；堅(jiān)持“精準(zhǔn)經(jīng)營、精細(xì)運(yùn)營、管理保障”三大核心；結(jié)合市場變化，主動(dòng)出擊，拓展增收項(xiàng)目，充分調(diào)動(dòng)省區(qū)全員力量，促進(jìn)增收項(xiàng)目落地結(jié)果；在成本和運(yùn)營操作層面，夯實(shí)基礎(chǔ)，設(shè)立模型，及時(shí)糾偏，快速響應(yīng)！

山西省區(qū)堅(jiān)持以服務(wù)為本，充分提升內(nèi)、外部服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促效益，取得了一定的成績。

統(tǒng)一目標(biāo)、力出一孔

在“盈戰(zhàn)2022”戰(zhàn)役初始之際，省區(qū)經(jīng)過三級(jí)會(huì)議宣貫統(tǒng)籌，保障全員知曉指標(biāo)、分解指標(biāo)、落實(shí)指標(biāo)。

在“盈戰(zhàn)2022”戰(zhàn)役推進(jìn)過程中，各環(huán)節(jié)圍繞省區(qū)整體目標(biāo)和舉措，嚴(yán)格強(qiáng)化管理和責(zé)任追究制度；對(duì)于舉措推進(jìn)過程中遇見的問題和困難，省區(qū)采用明確的會(huì)議及復(fù)盤機(jī)制，第一時(shí)間開會(huì)研討糾偏，確保全員對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

經(jīng)營端

2022年市場環(huán)境復(fù)雜，山西省區(qū)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以穩(wěn)網(wǎng)點(diǎn)、促規(guī)模、拓增收、攻堅(jiān)量價(jià)關(guān)系為四大核心舉措，提升經(jīng)營效益。

01穩(wěn)網(wǎng)點(diǎn)

塑心態(tài)：疫情期間，省區(qū)通過多次片區(qū)會(huì)議助力網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化信念，塑造積極心態(tài)；

強(qiáng)化幫扶培訓(xùn)：日常工作中，要求網(wǎng)管、文員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性輔導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面賦能網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展；

全心全意為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)：對(duì)于部分經(jīng)營問題、家庭困難的網(wǎng)點(diǎn)伙伴，省區(qū)及網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間奔赴一線，認(rèn)真了解網(wǎng)點(diǎn)需求，全力幫扶解決，為省區(qū)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定發(fā)展，為業(yè)績達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

02促規(guī)模、拓增收

促規(guī)模：

為縮小省區(qū)經(jīng)營規(guī)模差距，山西省區(qū)通過對(duì)當(dāng)前產(chǎn)能及效率值分析，倒推規(guī)模需求，并將規(guī)模需求分層分類，明確線路需求，產(chǎn)品需求，最終量化指標(biāo)；

為促進(jìn)規(guī)模有效提升，根據(jù)線路運(yùn)能倒推貨量需求，根據(jù)貨量需求及產(chǎn)品效益，針對(duì)性地投放營銷政策，個(gè)別區(qū)域折扣持續(xù)收緊，聚焦核心產(chǎn)品市場，快速提升規(guī)模；

通過網(wǎng)絡(luò)整體布局提升，一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)新增，同行網(wǎng)點(diǎn)引入、網(wǎng)管協(xié)助門店大客戶引入等相關(guān)策略，實(shí)現(xiàn)全年有效規(guī)模提升；

拓增收：針對(duì)省內(nèi)業(yè)務(wù)模塊，山西省區(qū)結(jié)合市場變化，對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，設(shè)立燃油附加費(fèi)、保價(jià)增收等項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)之前存在的附加項(xiàng)目進(jìn)行管控及收緊，提升運(yùn)輸時(shí)效，保持價(jià)格穩(wěn)定，提升理賠時(shí)效，拓展產(chǎn)品，提升效益。

03攻堅(jiān)量價(jià)關(guān)系

實(shí)現(xiàn)有效規(guī)模提升的同時(shí)，重點(diǎn)攻堅(jiān)量價(jià)關(guān)系，既要保持有效規(guī)模實(shí)現(xiàn)，還要保持有效單價(jià)，方可達(dá)成最終目標(biāo)；

攻堅(jiān)量價(jià)關(guān)系的核心是產(chǎn)品對(duì)標(biāo)，經(jīng)過產(chǎn)品對(duì)標(biāo)，對(duì)線路產(chǎn)品、公斤段產(chǎn)品、市場產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，同時(shí)結(jié)合規(guī)模需求，分級(jí)定價(jià)；

緊抓核心產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，充分應(yīng)用量價(jià)關(guān)系，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品曲線變化，縮短調(diào)整周期，快速反應(yīng)；

通過以上舉措，2022年山西省區(qū)在量價(jià)關(guān)系的攻關(guān)上取得了一定的成績。

運(yùn)營端

以保證產(chǎn)品質(zhì)量為核心目標(biāo)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過穩(wěn)人員、優(yōu)流程、優(yōu)模型、促效益，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效益有效提升。

01穩(wěn)人員

由于2022全年疫情問題，員工的穩(wěn)定性成為運(yùn)營工作的核心。省總及運(yùn)營管理層堅(jiān)持與員工一起渡過每個(gè)困難時(shí)刻，包括為員工打氣，到一線慰問員工，保障員工的衣、食、藥品、醫(yī)療的供應(yīng)，確保每一位員工的穩(wěn)定性！

02流程優(yōu)化

2022年通過優(yōu)化員工分組、優(yōu)化分揀流程、提升現(xiàn)場工作效率，改善勞動(dòng)強(qiáng)度及復(fù)雜性，提升員工效率。

03模型優(yōu)化（路由支線配載模型）

路由調(diào)整：通過對(duì)省外貨物流向進(jìn)行盤點(diǎn)和分析，對(duì)路由進(jìn)行周期性調(diào)整，節(jié)降車線總成本；同時(shí)確保實(shí)現(xiàn)貨量有效規(guī)模，保證提升客戶時(shí)效。

支線車線配載模型優(yōu)化：對(duì)省區(qū)來說，支線成本是運(yùn)營成本的核心。山西省區(qū)結(jié)合省內(nèi)經(jīng)營產(chǎn)品分級(jí)，有效規(guī)模提升，線路產(chǎn)品變化，優(yōu)化支線配載模型及加發(fā)車控制，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化提升。

客服質(zhì)控端

質(zhì)控客服是省區(qū)產(chǎn)品體系能夠有效提升最堅(jiān)實(shí)的保障。

01客服層面

在客服層面，秉承“每一個(gè)需求都是SOS”，堅(jiān)持以“客戶”服務(wù)為中心，樹立客服“內(nèi)部”權(quán)威，耐心解決每一通訴求，用心服務(wù)每一位客戶。

02質(zhì)控層面

在質(zhì)控層面，深挖數(shù)據(jù)背后的邏輯，對(duì)結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯動(dòng)作拆解，從流程入手，建模型、抓細(xì)節(jié)、督執(zhí)行，促改善，通過品質(zhì)改善專項(xiàng)，保持品質(zhì)輸出穩(wěn)定，持續(xù)改善。

2023年，山西省區(qū)將繼續(xù)緊跟公司戰(zhàn)略步伐，聚焦長遠(yuǎn)目標(biāo)，全面提升省區(qū)經(jīng)營能力，再創(chuàng)輝煌！