? 在激烈的兒童樂(lè)園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，項(xiàng)目安全和服務(wù)是樂(lè)園效益來(lái)源的兩個(gè)關(guān)鍵因素。兒童樂(lè)園的項(xiàng)目特色是展現(xiàn)樂(lè)園比較好的亮點(diǎn)，但想要?jiǎng)?chuàng)造更大的差異性、更多的附加值和更穩(wěn)定的發(fā)展收益，就必須匹配優(yōu)質(zhì)的樂(lè)園服務(wù)！那么，問(wèn)題來(lái)了，我們應(yīng)該如何提高兒童樂(lè)園的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意呢？

一、以良好的心態(tài)去迎接客戶

? ?通常家長(zhǎng)帶孩子去公園消費(fèi)時(shí)的頭一印象大多來(lái)自于工作人員的儀容儀表、舉止言談等，給家長(zhǎng)留下的公園形象也大多是由工作人員的形象所形成的，良好的形象是公園給家長(zhǎng)留下的印象。公園的形象就能吸引顧客回來(lái)。因此，公園工作人員應(yīng)盡力做到整潔、氣質(zhì)好、談吐文雅等。從接待處到進(jìn)入公園游玩，工作人員都應(yīng)該熱情禮貌、精神飽滿。

二、用心與客戶溝通，傾聽(tīng)他們的聲音

? ?把客戶當(dāng)朋友，多溝通。家長(zhǎng)們?cè)敢馓岢鲆恍氋F的建議，這是公園不斷進(jìn)步的機(jī)會(huì)。公園工作人員應(yīng)該懂得如何對(duì)待父母，孩子是每個(gè)家庭獨(dú)一和無(wú)二的寶寶，所以與父母建立良好關(guān)系有效的方法就是照顧所有在公園里玩耍的寶寶，就好像他們不太一樣。

三、多玩，及時(shí)處理突發(fā)事件

? ?公園管理員要懂得抓住孩子們貪玩的天性，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，充分發(fā)揮項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，讓孩子們充滿玩的興趣，為他們創(chuàng)造美好的回憶，讓他們回來(lái)！另外，如果在業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到突發(fā)事件，對(duì)客戶投訴應(yīng)快速查看，快速反應(yīng)，口頭表達(dá)關(guān)切，如客戶不滿或憤怒應(yīng)及時(shí)向客戶道歉，事件無(wú)法處理的應(yīng)迅速向上級(jí)反映等。店內(nèi)工作人員應(yīng)靈活處事，冷靜思考，仔細(xì)洞察家長(zhǎng)和孩子的心理，保障顧客的利益，保證樂(lè)園的聲譽(yù)。

四、客戶服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始

? ?做好園區(qū)物品管理，保持店內(nèi)整潔、衛(wèi)生、美觀，提醒顧客保管好隨身物品。照顧好顧客的物品，例如按照不弄臟的順序?qū)⑵浞湃胧占{盒中，鞋子在下面，衣服在上面。我們會(huì)在服務(wù)細(xì)節(jié)上讓顧客感受到園區(qū)的用心，這樣才能獲得良好的口碑！

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