三年疫情，人們對醫(yī)藥大健康行業(yè)的關(guān)注度達到新高。兩會期間，加速健康醫(yī)療數(shù)據(jù)建設(shè)、基層醫(yī)療服務(wù)下沉以及創(chuàng)新醫(yī)療器械出海等話題屢屢成為焦點。那么，醫(yī)藥行業(yè)CRM管理系統(tǒng)哪家好？

Zoho CRM醫(yī)藥行業(yè)全域客戶管理解決方案，適用于生物藥品、化學(xué)藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)材及醫(yī)藥用品、化學(xué)原料、化學(xué)制劑、制藥設(shè)備等產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)企業(yè)。

破解醫(yī)藥行業(yè)客戶管理五大難題

1、拓客難，市場營銷效果難評估

醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)常通過舉辦市場推廣活動，開展學(xué)術(shù)交流，參加行業(yè)展會等方式獲客，但是來自不同渠道的客戶信息過于分散，營銷過程缺乏管控，效果難評估。

2、客戶流失企業(yè)受損

醫(yī)藥行業(yè)普遍具有客戶數(shù)量少業(yè)務(wù)規(guī)模大的特點，每個客戶作為企業(yè)資產(chǎn)都非常重要。無論是銷售離職帶走客戶，還是服務(wù)一段時間后客戶流失，都需要主動避免。

3、項目失控或丟單

銷售項目過程控制難，項目報備、審批、跟蹤、報價、方案提交等階段不能有序推進，參與人員之間協(xié)同差，都很容易造成項目失控或丟單。

4、渠道管理復(fù)雜

渠道銷售政策更新不及時，銷售信息不同步。當產(chǎn)品向醫(yī)院等醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域傳遞時，流向數(shù)據(jù)不清晰，流向金額難統(tǒng)計，無法精準識別目標醫(yī)院的客戶價值。

5、客戶滿意度難提升

售后服務(wù)過程中產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品投訴、醫(yī)療設(shè)備維修統(tǒng)計困難，客戶問題不能及時處理，銷售人員與后端售后服務(wù)人員信息斷層，銷售無法實時了解客戶對產(chǎn)品問題的反饋和設(shè)備交付維護情況，客戶滿意度和忠誠度得不到保障。

最上層是前端客戶互動層，CRM系統(tǒng)可在PC端和移動設(shè)備上使用，通過電子郵件、電話、微信、網(wǎng)站等不同渠道與客戶建立及時的響應(yīng)和溝通。

中間為業(yè)務(wù)層，貫穿售前、售中、售后全流程，包括醫(yī)院開發(fā)、醫(yī)學(xué)會議、招投標管理、樣品管理、銷售流程、經(jīng)銷商渠道、報價、合同、利潤分析、競爭分析、流向查詢、投訴管理、知識庫、退換貨管理等等。同時還可以對接醫(yī)藥企業(yè)正在應(yīng)用的OA、BPM、ERP等系統(tǒng)，形成以CRM為核心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺。在這個數(shù)據(jù)平臺中，包含組織架構(gòu)、員工信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、價格信息等各類重要數(shù)據(jù)。

最下面是基礎(chǔ)支撐層，以Zoho CRM的AI人工智能、BI商業(yè)智能、流程組合、辦公協(xié)同能力為底座，讓整個系統(tǒng)更強大、更智能、更高效。

滿足醫(yī)藥企業(yè)出海需求

在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，更多醫(yī)藥企業(yè)踏上出海征程。走出國門的出海企業(yè)面臨著如何為海外客戶提供本地化服務(wù)的挑戰(zhàn)，因此需要優(yōu)先選擇具有國際化能力的軟件服務(wù)商。具有全球化基因的Zoho CRM在多語言、多幣種、數(shù)據(jù)安全合規(guī)等方面更具優(yōu)勢。

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