AI意圖識別技術(shù)是對話式AI中很重要的組成部分，通俗點來說就是一種可以識別用戶在對話中表達的意圖的技術(shù)。通過對大量數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí)，AI可以理解用戶想要獲得的信息，并根據(jù)這些信息來采取相應(yīng)的行動或提供相應(yīng)的響應(yīng)。而在對話式AI中，就可以更精準地回答并解決用戶的問題，或幫助用戶定位到所需要的信息。

AI意圖識別的強大在于它的推理能力，只需要給予他們大量的數(shù)據(jù)就可以將數(shù)據(jù)進行分析。不僅如此，AI還可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的模式和規(guī)律，并將這些模式和規(guī)律應(yīng)用到新的數(shù)據(jù)中。這使得AI能夠更好地理解和處理復(fù)雜的問題，并提供更準確的預(yù)測和建議。幫助企業(yè)高效、精準地處理和解析復(fù)雜的數(shù)據(jù)，提高工作效率和準確性。同時，也可以幫助企業(yè)自動識別和分析客戶需求，提供更具個性化的推薦服務(wù)。

應(yīng)用場景

在智能客服系統(tǒng)中，AI意圖識別技術(shù)可以幫助客服機器人理解用戶的問題，并提供相應(yīng)的解決方案。例如，當(dāng)用戶詢問關(guān)于產(chǎn)品的信息時，AI意圖識別可以根據(jù)用戶問題中所提及的關(guān)鍵詞信息幫助客服機器人理解用戶的意圖，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息。或者當(dāng)用戶詢問如何更改密碼時，AI意圖識別可以精準地提供相應(yīng)的步驟和指導(dǎo)。

在智能營銷系統(tǒng)中，AI意圖識別技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地理解客戶需求和行為，從而制定更有效的營銷策略和銷售計劃。比如說當(dāng)用戶在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品時，AI意圖識別可以幫助企業(yè)理解用戶的需求，并根據(jù)用戶的行為提供相應(yīng)的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息。

SaleSmartly中的AI意圖識別

在SaleSmartly菜單欄【機器人】-自動化流程中新增AI訪客意圖識別觸發(fā)器，這個功能是全渠道通用的（包括在線聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook?Messenger、Instagram、Telegram、Email、Wechat、LINE這些渠道）。這一技術(shù)主要是基于OpenAI的?ChatCPT-4.0。

企業(yè)可提前錄入客戶可能發(fā)送的信息內(nèi)容。在后續(xù)的實際對話中，若客戶發(fā)送類似消息，AI大模型將會自動識別出來，并自動回答之前設(shè)置好的信息。如下圖所示，我們可以提前在SaleSmartly系統(tǒng)中設(shè)置好“衣服怎么買”“衣服多少錢”“衣服什么材質(zhì)”“郵寄方式/寄送方式”“衣服防水防風(fēng)嗎”等問題，并且設(shè)置好相應(yīng)的答復(fù)。當(dāng)客戶在實際詢問的時候，只要提到和這些內(nèi)容類似的，比如“衣服現(xiàn)在怎么賣”這些問題，系統(tǒng)就會把預(yù)設(shè)的答案發(fā)送給客戶。

在實際的運用中，我們可以根據(jù)自家產(chǎn)品的內(nèi)容和一些客戶常問的問題來設(shè)置，盡量把經(jīng)常出現(xiàn)的話術(shù)都設(shè)置到SaleSmartly自動化系統(tǒng)中去。不僅可以提升客戶溝通的效率，還可以減少人工客服的工作量。

總結(jié)

除此之外，AI意圖識別還可以應(yīng)用于其他場景，例如智能導(dǎo)航、智能推薦、智能搜索等。AI作為一個有推理能力的工具，它可以幫助我們更好地理解和處理復(fù)雜的問題，優(yōu)化我們的決策。Salesmartly則是借助了AI的推理能力來更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和提高工作效率。