經(jīng)過七天七夜的努力，微盟被刪除的數(shù)據(jù)全面找回，加上微盟官方1.5億元的賠付計劃，這場“刪庫”風波等到了一個有誠意的道歉。

只是對于微盟和涉身其中的零售商而言，2020年初的注定是被銘記的日子：

疫情黑天鵝的出現(xiàn)對線下零售進行了休克式的打擊，“現(xiàn)金流只能維持三個月”的呼聲殘酷的揭示了線下零售體系的脆弱；另一場人為導致的“極端事件”，迫使上百萬的商家摁下了暫停鍵，又為數(shù)字化的零售體系帶來了前所未有的考驗。

不過《黑天鵝》一書的作者塔勒布在創(chuàng)造“黑天鵝效應”的同時，也提出了“正面黑天鵝”的概念，任何糟糕的事情都有兩面性，找到一些有益的連鎖反應。而當兩只黑天鵝同時降臨在零售行業(yè)時，又有哪些可預見性的啟示？

另一個視角理解數(shù)字化

第一個啟示正是對數(shù)字化價值的重新思考。

早在1996年的時候，尼古拉斯·尼葛洛龐帝就在被譽為二十世紀信息技術及理念發(fā)展圣經(jīng)的《數(shù)字化生存》中預言了數(shù)字化的一幕：數(shù)字化生存是現(xiàn)代社會中以信息技術為基礎的新的生存方式。在數(shù)字化生存環(huán)境中，人們的生產(chǎn)方式、生活方式、交往方式、思維方式、行為方式都呈現(xiàn)出全新的面貌。

同時在過去幾年中被討論最多的話題中，生產(chǎn)力的數(shù)字化滲透、生產(chǎn)關系的數(shù)字化重構(gòu)、經(jīng)濟活動的全面數(shù)字化等占了不小的比重。無可否認的是，過去很長一段時間內(nèi)，人們對數(shù)字化的認知都建立在相對樂觀的基礎上，看到了業(yè)務和管理中數(shù)字化、智慧化的利好，習慣性忽略了“極端事件”的發(fā)生。

某種程度上說，微盟的“刪庫”風波為外界提供了重新審視數(shù)字化的新視角，進一步理性認識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利弊。

弊的一面已然出現(xiàn)，微盟系統(tǒng)宕機直接導致線上生產(chǎn)環(huán)境的破壞，一些商家的小程序商城被迫暫停使用。特別是在線下零售停擺的局面下，不少商家將運營活動全面轉(zhuǎn)向線上，小程序商城的重要性不言而喻，微盟平臺上大大小小的零售商家們不可避免地遭受了不同程度的經(jīng)濟損失。

卻也折射出了數(shù)字化零售“利”的一面，相比于線下生產(chǎn)環(huán)境被破壞后的不可逆性，數(shù)字化的商業(yè)體系有著更大的韌性和連續(xù)性。

一方面，在微盟技術團隊和騰訊云的聯(lián)合“搶救”下，被刪除的數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，并于3月3日正式進行數(shù)據(jù)恢復上線。即便是在極端性的事件出現(xiàn)時，數(shù)字零售體系也能夠在技術上盡可能的降低損失，維持商業(yè)行為的連續(xù)性。

另一方面，微盟在2月25日即逐步恢復了核心業(yè)務的線上生產(chǎn)環(huán)境，并為老用戶提供臨時的過渡方案，諸如聯(lián)想樂唄、夢潔股份一屋好貨、珀萊雅、自然堂等客戶的小程序商城在26日就已重新上線，并非像外界所說的“全面停擺”。

將兩只“黑天鵝”的影響做個對比的話：經(jīng)此一役的零售商家們勢必對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更為深刻的理解，不僅僅是為了跟風或搭便車而轉(zhuǎn)型，數(shù)字化不再是空洞的概念，而是一個關乎利益的現(xiàn)實課題。

同時也為微盟等SaaS服務商敲響了警鐘：此次事件的切膚之痛暴露了自身所存在的管理問題，在業(yè)務增長和快速擴張的指標外，數(shù)據(jù)安全管理、持續(xù)交付產(chǎn)品及服務的能力同樣不可小覷。

至少微盟在公告中已經(jīng)公布了一些和數(shù)據(jù)安全保障相關的計劃，諸如數(shù)據(jù)安全管理機制全面加固與整改、加強災備體系的建設、基礎設施全力上云等措施應運而生，將從管理機制與基礎設施建設兩方面構(gòu)筑安全防線，以杜絕此類事件再次發(fā)生。

有理由相信，微盟的遭遇只是極小概率的事件，不能因此否認數(shù)字化的價值。而在這樣一場代價頗高的“壓力測試”之后，整個行業(yè)都將在“修煉內(nèi)功”方面深刻反思，在客戶利益和數(shù)據(jù)安全層面，多少道安全防線都不過分。而在經(jīng)歷過“至暗時刻”后，穩(wěn)扎穩(wěn)打的微盟并不缺少爆發(fā)性高速增長的新機會。

數(shù)字化時代的商業(yè)關系

零售行業(yè)踩下急剎車的同時，也為外界制造了窺視零售商和服務商關系的窗口。

可以看到一些微盟商家在社交網(wǎng)絡上的“吐槽”，也發(fā)生了小部分客戶逃離微盟轉(zhuǎn)投其他平臺的現(xiàn)象，但也出現(xiàn)了預料之外的情景：諸如林清軒創(chuàng)始人孫來春、盤子女人坊集團創(chuàng)始人楊健、立邦運營推廣本部總監(jiān)侯俊峰、卡賓集團新零售總監(jiān)黃靜如等商戶代表紛紛主動選擇替微盟發(fā)聲。

其中立邦運營推廣本部總監(jiān)侯俊峰的觀點最具代表性：“系統(tǒng)穩(wěn)定性很重要，但更重要的是品牌的力量、靠譜的人、有溫度的服務，立邦全力支持微盟，近期立邦會加大與微盟的合作的深度與范圍，讓我們一起做時間的朋友！”

在很多人的印象中，倘若是運營方的失誤導致客戶利益受損，免不了一場聲勢浩大的利益糾紛，乃至于存在對簿公堂的可能。既在一定程度上增加了解決問題的時間成本，也暴露了松散的商業(yè)關系。林清軒、立邦等品牌在微盟宕機事件后的態(tài)度，無疑讓外界看到了數(shù)字化時代商業(yè)關系的全貌：不再是純粹的服務方與被服務方的關系，而是基于深度信任、有溫度的新型商業(yè)關系。

同時微盟在事后給出的賠付方案，進一步詮釋了“有溫度”的內(nèi)涵所在。

比如微盟賠付方案的合理性。針對訂單流失和功能故障推出了現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃兩種方案，其中現(xiàn)金賠付計劃將按照故障發(fā)生前一周的日均收入乘以行業(yè)平均邊際貢獻利潤率，再根據(jù)系統(tǒng)故障的時間計算出邊際利潤貢獻額，時間區(qū)間和賠付方案均合乎情理；像小程序官網(wǎng)無法正常展示這樣難以用金額衡量的損失，微盟選擇給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進行流量補償，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

再比如主動賠付的擔當和誠意。微盟在事故原因上沒有選擇套路式的避重就輕，坦言公司管理層有著不可推卸的責任，并表示將正面接受批評和社會各界監(jiān)督。微盟高管團隊也主動出資承擔責任表現(xiàn)出了應有的誠意，在微盟準備的1.5億元賠付資金中，微盟首席執(zhí)行官孫濤勇、首席技術官黃駿偉、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒以個人出資的方式主動承擔了其中的5000萬元。

作為基礎設施供應商的騰訊云，在這場事件中的表現(xiàn)也不乏可圈可點之處，全力協(xié)助微盟進行數(shù)據(jù)恢復，并及時向外界披露工作進展。也就是說，從底層的基礎服務平臺，到微盟這的SaaS服務商，再到林清軒、立邦等百萬商戶，外界看到的不是互相推諉甩鍋，而是默默達成了合力應對困難的共識。

這樣的商業(yè)關系和基礎共識對SaaS行業(yè)不失為一個好消息。

相較于市值動輒百億和千億美金的Shopify和Salesforce，中國的SaaS市場還有很大的增長空間，微盟事件在數(shù)據(jù)安全上的教訓、對穩(wěn)定商業(yè)關系的驗證以及企業(yè)理性認識數(shù)字化的啟蒙，無疑是中國SaaS行業(yè)邁向千億級市場不可或缺的先決條件。

寫在最后

微盟“刪庫”事件的發(fā)生以一種不愿意看到的方式，為行業(yè)上了一堂數(shù)據(jù)安全管理課。

可從長遠的角度來看，從2013年創(chuàng)立到300萬商家的數(shù)字化引擎，微盟已經(jīng)高速奔跑了七年的時間，一時的挫折不會讓微盟的成長速度慢下來，痛定思痛之后大概率會選擇業(yè)務增長和安全保障的雙輪驅(qū)動，盡可能將災難隱患扼殺在搖籃中的，不僅能要跑得快，也要跑的更加穩(wěn)健。

畢竟，影響企業(yè)能走多遠的因素中，從來都不是短期的順風與否，而是深處什么樣的賽道，以及在客戶認同感的強弱。一家有擔當、有誠意、被客戶信任的企業(yè)，總會在經(jīng)受危機的考驗后變得更加強大。