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深圳神秘顧客(SMS)公司開展供水窗口服務(wù)神秘顧客調(diào)查

2023-10-08 15:18 作者:深圳神秘顧客SMS  | 我要投稿


? ? ? ?供水服務(wù)綜合窗口是直接面對(duì)市場(chǎng)主體和辦事群眾,他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關(guān)系到人民群眾切身感受,為打造供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口新形象,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托開展供水窗口神秘顧客調(diào)查。

? ? ? ?深圳神秘顧客(SMS)公司根據(jù)窗口服務(wù)相關(guān)制度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,測(cè)評(píng)包括服務(wù)熱線、客服中心環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、窗口工作人員等各方面內(nèi)容。神秘人使用專業(yè)錄像工具份,通過實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi),針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施,體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行取證,之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如實(shí)填寫相應(yīng)檢查問卷。

? ? ? ?通過對(duì)暗訪檢查的結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析研究,查找管理的薄弱環(huán)節(jié),形成神秘顧客調(diào)查報(bào)告。

? ? ? ?深圳神秘顧客(SMS)公司長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。

? ? ? ?本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處。15年以來(lái),深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司(SMS)全國(guó)各地政務(wù)大廳、服務(wù)窗口、營(yíng)業(yè)廳、銀行柜臺(tái)提供了神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)200多個(gè)主要城市,是各地政府、事業(yè)單位監(jiān)測(cè)人員服務(wù)的不二之選,取得廣大客戶的信任和支持。

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深圳神秘顧客(SMS)公司開展供水窗口服務(wù)神秘顧客調(diào)查的評(píng)論 (共 條)

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