點開視頻的理由：

1.雖然我不是銷售，但現(xiàn)在講究經(jīng)營個人品牌，營銷自己，所以學一學銷售很有必要。

2.標題“總是沒話聊”觸碰到了我的痛點，雖然我不用陪客戶吃飯，但是我陪家人、相親對象、同事、朋友、陌生人等時，常不知道要講什么。（玩過一次狼人殺，完全開不了口。）

3.我想學習提升自己溝通和表達能力的方法，運用到我的工作和生活中去。

一、常見問題

1.不會做問題設(shè)計，提問能力問題

2.呆呆獸：對生活中的事情沒有關(guān)注，沒有過腦（我著重需要改變的）

3.祖?zhèn)骼现嗅t(yī)：自我為中心

二、內(nèi)容儲備

1.觀察生活中的細節(jié)，每件事情多想幾層

2.用費曼學習法體驗生活，想象把看到聽到的說給別人聽

3.弱勢的自我透露

4.故事性的傳達

5.尋找雙方共同點，建立在自己前期做了個人信息透露的基礎(chǔ)上

6.生活中的各類活動，不一定要精通，但要會參與

7.社交貨幣的積累，某項特長或興趣愛好

8.平時要注重信息積累

三、溝通設(shè)計

建立“問題-回答-問題-回答……”的良性循環(huán)

1.要設(shè)計挖掘性問題，或者能夠提出新問題

2.要先輸出自己的信息，顯示己方的誠意

3.問題設(shè)計：不要問別人“命題作文”，盡量問填空題、選擇題、判斷題或者簡答題

接不上話的原因——關(guān)注點放在自己的身上：

1.在意：太在意自己的表現(xiàn)

2.擔心：焦慮未來的事情，擔心接下來不知道說什么

3.重點錯了：只顧著說自己的事，不關(guān)心對方說了什么

如何接上話——明確自己的目的是與對方建立正向的溝通交流：

1.接受：不要帶著抵觸的心理去進行溝通

2.共鳴：以對方為重點，想明白對方在想什么，對方需要什么

3.好奇：對對方的話有進一步了解的興趣，可以每次說話的時候再多說一句，好奇的發(fā)問

4.情緒價值：給對方提供情緒價值——關(guān)心、鼓勵、協(xié)助、祝福、感謝

我只對你這樣

只有我對你這樣

只有你對我這樣

四、表達提升

內(nèi)容7%

語音語調(diào)語速38%

肢體語言表情55%

實踐最重要